Desafíos

A medida que la empresa de gestión de activos crecía, sus equipos de operaciones y cumplimiento normativo seguían asumiendo responsabilidades de gran importancia: informes reglamentarios, precisión en la conciliación, controles de riesgos y preparación para auditorías. A pesar de ello, sus contribuciones pasaban prácticamente desapercibidas. El reconocimiento era irregular, los procesos de recompensa se realizaban de forma manual y los empleados se sentían desconectados de la misión general de la empresa.

El equipo directivo reconoció la necesidad de un sistema de reconocimiento estructurado, oportuno y transparente que diera visibilidad a la excelencia que se esconde tras bambalinas y ayudara a mejorar la moral de estos equipos de apoyo fundamentales.

Entre los principales retos se encontraban:

• Sin reconocimiento estructurado: el reconocimiento se producía con poca frecuencia y principalmente durante los ciclos anuales.
• Baja moral: los equipos de operaciones y cumplimiento se sentían infravalorados a pesar de desempeñar responsabilidades clave.
• Procesamiento manual de recompensas: RR. HH. gestionaba el reconocimiento mediante hojas de cálculo, lo que provocaba retrasos e inconsistencias.
• Transparencia limitada: los empleados no tenían una visión en tiempo real de las recompensas ni de los reconocimientos de sus compañeros.
• Disminución del compromiso: la falta de retroalimentación provocó una disminución de la motivación y un aumento del desgaste.

Personas involucradas

• Equipos de operaciones y cumplimiento normativo: gestionaron la precisión de las transacciones, la conciliación, la presentación de informes y el cumplimiento normativo.
• Equipos de RR. HH. y operaciones de personal: Administración de recompensas, flujos de trabajo de aprobación y campañas de reconocimiento.
• Jefes de departamento y directivos: patrocinaron iniciativas de participación y supervisaron los indicadores de reconocimiento.
• Equipos de excelencia en procesos: apoyo al mapeo de flujos de trabajo, mejoras y desencadenantes de reconocimiento de hitos.

Configuración e implementación de la plataforma

La AMC implementó el paquete de reconocimiento y compromiso Xoxodaypara automatizar los flujos de trabajo, introducir una visibilidad estructurada y crear una cultura de reconocimiento más coherente. La implementación garantizó la transparencia, la gobernanza y una amplia accesibilidad entre los equipos.

1. Integración de sistemas: sincronización de HRMS, sistemas de asistencia y herramientas de cumplimiento normativo con Xoxoday actualizaciones en tiempo real.
2. Mapeo del flujo de trabajo: desencadenantes mapeados para hitos como días sin errores, cumplimiento del SLA y logros de auditoría.
3. Controles de acceso basados en roles: se garantizó que los gerentes, el departamento de RR. HH. y los directivos tuvieran acceso personalizado a los paneles de control y las funciones de generación de informes.
4. Configuración del marco de reconocimiento: se definieron nuevas categorías, entre ellas «Estrella de la precisión», «Guardián del riesgo» y «Excelencia operativa».
5. Flujos de trabajo de aprobación: aprobaciones automatizadas de varios niveles para nominaciones, recompensas y flujos de reconocimiento específicos de cada departamento.
6. Localización y accesibilidad: Acceso habilitado a la plataforma a través de dispositivos móviles y web para los equipos operativos de primera línea.
7. Activación de análisis: implementación de paneles de control para realizar un seguimiento de la frecuencia de reconocimiento, la participación, la opinión del equipo y el canje de recompensas.
8. Formación e incorporación: Se llevaron a cabo sesiones para los responsables de RR. HH. y los jefes de departamento con el fin de impulsar la adopción y la alineación cultural.

La solución

Una vez que la plataforma entró en funcionamiento, la empresa pasó de un reconocimiento esporádico a un motor de reconocimiento transparente y permanente. El objetivo era destacar las funciones basadas en la precisión, fomentar el orgullo por el trabajo diario y crear una cultura en la que se celebraran de forma sistemática los hitos operativos.

La solución ayudó a transformar el trabajo rutinario, a menudo invisible, en logros visibles, al tiempo que garantizaba que los empleados recibieran un reconocimiento oportuno y significativo vinculado a los resultados de su rendimiento.

Los componentes clave de la solución incluían:

1. Ecosistema de reconocimiento digital:
   Habilitó reconocimientos entre pares, impulsados por los gerentes y automatizados en todos los departamentos. Configuró desencadenantes para logros tales como «100 días sin errores», «cero alertas de auditoría» y «estrella SLA».
2. Recompensas automáticas por méritos:
   Se facultó a los supervisores para recompensar al instante la resolución de problemas, la precisión de los datos y la innovación en los procesos. Los puntos se acreditaron instantáneamente en las carteras de recompensas de los empleados para facilitar su canje.
3. Participación gamificada:
   Lanzamiento de muros de agradecimiento, tablas de clasificación por equipos y campañas temáticas mensuales como «Campeones del cumplimiento» y «Estrellas de operaciones», que fomentan la participación y el compañerismo entre departamentos.
4. Canje de recompensas integrado:
   Se proporcionó acceso a más de 3000 cupones globales y locales a través de Xoxoday , lo que permitió a los empleados elegir recompensas muy relevantes.
5. Visibilidad del rendimiento para los líderes:
   Paneles de control habilitados para que los líderes puedan realizar un seguimiento de las tendencias de reconocimiento, la participación por departamentos y las métricas de impacto cultural.
6. Creación de una cultura basada en hitos:
   Se introdujo el reconocimiento de hitos por logros por antigüedad en el servicio, rachas operativas sin errores y presentaciones listas para auditoría con el fin de reforzar el rendimiento constante.
7. Programas de colaboración entre equipos:
   Llevó a cabo campañas diseñadas para reconocer la colaboración entre varios equipos durante ciclos de auditoría, conciliaciones o eventos normativos.

Impacto

• Reconocimiento de los empleados: más de 50 000 momentos de reconocimiento capturados en 12 meses.
• Adopción del programa: 72 % de activación de los empleados en tres meses.
• Aumento del compromiso: Las puntuaciones de compromiso del personal administrativo aumentaron un 65 %.
• Reducción de la pérdida de clientes: La pérdida de clientes por motivos de cumplimiento normativo y administración de fondos se redujo en un 22 %.
• Satisfacción de los empleados: el eNPS mejoró de 27 a 30 en seis meses.

¿Por qué Xoxoday?

La AMC seleccionó Xoxoday su capacidad para aportar un reconocimiento estructurado a funciones que tradicionalmente permanecen entre bastidores. Las plataformas de la competencia carecían de automatización, profundidad analítica y visibilidad entre equipos. Xoxoday un marco de reconocimiento unificado, capacidades de recompensa instantánea y sólidas funciones de gobernanza, lo que lo hacía ideal para entornos regulados y orientados a la precisión, como la gestión de activos.

La flexibilidad de la plataforma, su accesibilidad móvil y su sólido mercado garantizaron una alta adopción por parte de los equipos operativos y de cumplimiento normativo.

Conclusión

Al adoptar Xoxoday, AMC creó una cultura de reconocimiento transparente, escalable y motivadora para su personal operativo y de cumplimiento normativo. Los flujos de trabajo automatizados, el reconocimiento basado en hitos y los conocimientos respaldados por datos ayudaron a los equipos a sentirse valorados, alineados y emocionalmente conectados con los resultados de la organización. En cuestión de meses, la empresa observó un mayor compromiso, una mayor precisión y una reducción del desgaste, lo que demostró que un reconocimiento significativo puede transformar incluso las funciones más pesadas en equipos motivados y de alto rendimiento.