Los retos

A medida que ANCA seguía creciendo, sus prácticas de reconocimiento existentes no podían satisfacer las necesidades de una plantilla moderna y distribuida. Los empleados querían un reconocimiento oportuno, procesos más claros y una experiencia más coherente en todos los equipos.

Estas deficiencias pusieron de relieve la necesidad de adoptar un enfoque estructurado y permanente, que aportara equidad, visibilidad e impulso a la forma en que se celebraban los logros.

• Recompensas y reconocimientos no sistematizados: El reconocimiento en ANCA se limitaba en gran medida a eventos anuales o festivales, dejando sin destacar los logros cotidianos. Esta falta de estructura significaba que los empleados rara vez recibían un reconocimiento oportuno por su trabajo de calidad, los proyectos ganados o las iniciativas tomadas, lo que afectaba a la motivación y la visibilidad de todos los equipos.

• Falta de transparencia y frecuencia: los empleados consideraban que el reconocimiento era irregular y poco claro. Al no tener visibilidad sobre cómo se realizaban las nominaciones o cómo se decidían los premios, los niveles de compromiso comenzaron a descender. La inconsistencia creó una experiencia desigual en la que muchos empleados se sentían ignorados a pesar de sus importantes contribuciones.

• No existía una plataforma unificada para las recompensas: las iniciativas de reconocimiento se distribuían entre correos electrónicos, hojas de cálculo y múltiples herramientas, lo que generaba confusión y retrasos en las aprobaciones. Sin una plataforma única para gestionar todo el ciclo de recompensas, los plazos de canje se ralentizaron y el departamento de RR. HH. tuvo dificultades para mantener la coherencia en las recompensas.

• Canales de retroalimentación desconectados: los procesos de retroalimentación se llevaban a cabo mediante formularios ad hoc de Google Forms, lo que dificultaba el seguimiento de la opinión a lo largo del tiempo o la identificación de las deficiencias en el compromiso. La ausencia de flujos de trabajo de encuestas integrados hacía que medir la salud cultural fuera un reto constante.

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Personas involucradas

• Equipo de RR. HH.: Diseñó criterios de recompensa, gestionó reglas de automatización y supervisó análisis de compromiso.

• Líderes de personas: Nominó a empleados para premios y les brindó reconocimiento continuo.

• Empleados: puntos ganados, recompensas canjeadas y participación en campañas de reconocimiento.

• Equipo de atención al cliente: proporcionó asistencia para el canje y la resolución de problemas de la plataforma.

Configuración e implementación de la plataforma

ANCA necesitaba una plataforma de reconocimiento centralizada que pudiera capturar rápidamente los logros y crear un reconocimiento coherente entre todos los equipos. La implementación se centró en alinear los flujos de trabajo, automatizar las nominaciones y ofrecer total transparencia a los empleados y directivos.

• Migración: Se consolidaron las hojas de cálculo heredadas y los registros de nominaciones manuales en una plataforma digital unificada. Los reconocimientos anteriores y los saldos de puntos se migraron de forma segura.
• Branding y diseño: personalizado con la identidad de marca de ANCA, incluyendo banners de premios como el Premio a la Excelencia, la Insignia a la Innovación y el Equipo Estrella. Las plantillas para festivales y eventos crearon una comunicación coherente.
• Flujo de trabajo de recompensas: flujos de trabajo de reconocimiento automatizados de principio a fin para hitos de rendimiento, nominaciones de compañeros y premios instantáneos. Criterios predefinidos por RR. HH. y puntos acreditados automáticamente en las cuentas de los empleados.
• Gestión presupuestaria: permitió al departamento de RR. HH. asignar presupuestos para incentivos por departamento y realizar un seguimiento de su utilización en tiempo real. Redujo los errores manuales y mejoró la rendición de cuentas entre los equipos.
• Análisis del rendimiento: paneles configurados que muestran la frecuencia de reconocimiento, la participación en actividades de compromiso y el retorno de la inversión de los programas de reconocimiento y recompensa. Las tendencias de compromiso se supervisaron mensualmente.
• Diseño del programa de recompensas: Combinación de recompensas periódicas por hitos alcanzados, reconocimiento basado en nominaciones y seguimiento del compromiso mediante encuestas. La plataforma integró el amplio catálogo de canje Xoxoday.

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La solución

Para crear un lugar de trabajo en el que el reconocimiento se percibiera como constante, visible y significativo, ANCA necesitaba algo más que herramientas manuales: necesitaba un sistema estructurado que pudiera convertir el reconocimiento en una experiencia cotidiana. Un enfoque digital ofrecía la base para eliminar los obstáculos, mejorar la transparencia y crear una cultura en la que los logros se celebraran de forma inmediata y justa.

Este cambio permitió a los líderes reconocer a los empleados en tiempo real, al tiempo que proporcionó al departamento de RR. HH. la automatización y la información necesarias para reforzar el compromiso en todas las regiones.

• Sistematización del proceso de recompensa: Xoxoday el reconocimiento en ANCA, pasando de ser una práctica ocasional a un flujo de trabajo continuo y automatizado. Los gerentes podían nominar a los empleados directamente en la plataforma, las aprobaciones de RR. HH. se hacían al instante y los momentos de reconocimiento se capturaban y celebraban en toda la empresa. Esto aportó estructura, equidad e impulso al programa.

• Automatización para mayor rapidez y precisión: los flujos de trabajo automatizados para las recompensas eliminaron el seguimiento manual y redujeron drásticamente el tiempo de procesamiento. Criterios como las calificaciones de rendimiento, la finalización de proyectos, la valoración de los clientes y las contribuciones del equipo activaban automáticamente la concesión de puntos, lo que redujo el ciclo de recompensas en casi un 90 % y disminuyó los errores humanos.

• Transparencia y compromiso a través de los flujos de trabajo de nominaciones: los empleados obtuvieron visibilidad sobre las nominaciones, las decisiones de adjudicación y el reconocimiento de sus compañeros. Esta apertura aumentó la confianza, fomentó el aprecio entre equipos y garantizó que todos los logros, grandes o pequeños, se reconocieran de forma inmediata y pública.

• Amplio catálogo de canje: con acceso a cientos de opciones de canje (tarjetas regalo, experiencias, ventajas de bienestar, beneficios de estilo de vida), los empleados disfrutaron de una experiencia de recompensa personalizada y significativa. La variedad aumentó el entusiasmo y la satisfacción en torno al canje de los puntos ganados.

• Atención al cliente dedicada y facilidad de uso: Xoxoday asistencia práctica para el proceso de canje, ayudando a los empleados a resolver problemas rápidamente. La interfaz de usuario intuitiva y la asistencia dedicada garantizaron canjes sin fricciones y una alta satisfacción de los usuarios.

• Información útil sobre el compromiso: las encuestas integradas y los análisis en tiempo real permitieron al departamento de RR. HH. medir las tendencias de compromiso, las puntuaciones de pulso y los cambios de opinión. La información obtenida de los resultados de las encuestas ayudó a perfeccionar los temas de reconocimiento, las estructuras de recompensa, la planificación de la comunicación y las campañas de compromiso.

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Impacto

• Eficiencia del proceso de recompensa: proceso de recompensa un 90 % más rápido gracias a la automatización y a los criterios predefinidos.
• Puntuaciones de compromiso de los empleados: aumento del 100 % en las puntuaciones de compromiso medidas mediante encuestas periódicas.
• Índice de promoción por parte de los empleados: el 80 % de los empleados se identificaron como promotores de la Empuls .
• Esfuerzo administrativo de RR. HH.: reducción del 65 % en el esfuerzo manual y el tiempo dedicado a gestionar las recompensas y los reconocimientos.
• Experiencia de canje: Se han registrado altos índices de satisfacción en cuanto a la facilidad para canjear las recompensas y la variedad del catálogo.
• Impacto cultural: El reconocimiento constante mejoró la transparencia, la colaboración y la motivación entre los equipos.

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Conclusión

A través de la plataforma de compromiso de los empleados Xoxoday, ANCA Machine Tools logró convertir su marco de reconocimiento en un proceso continuo, automatizado y transparente.
Ahora, todos los empleados reciben un reconocimiento oportuno por sus logros, lo que se traduce en un mayor compromiso, una moral más sólida y una transformación cultural cuantificable.

Al combinar la automatización, las amplias opciones de canje y la retroalimentación constante, la organización mejoró la experiencia de sus empleados, fortaleció la cultura interna y logró una notable mejora en los índices de compromiso en todas sus operaciones en Asia.