El desafío

La organización se enfrentaba a problemas como la fragmentación de la participación de los distribuidores en las distintas regiones y cuentas corporativas, la falta de coherencia en los programas de incentivos para equipos, consumibles y renovaciones de servicios, y la visibilidad limitada del rendimiento de los socios. El procesamiento manual de las recompensas y la desconexión entre los sistemas dificultaban el seguimiento del retorno de la inversión, la gestión de las jerarquías y el diseño de programas de fidelización coherentes para los distintos tipos de socios.

La solución

Xoxoday se implementó como una plataforma de fidelización B2B centralizada y basada en API para unificar a distribuidores, revendedores y cuentas corporativas en un único ecosistema de interacción. Loyalife permitió una segmentación dinámica, la automatización basada en reglas para actividades transaccionales y de comportamiento, y una integración perfecta con los sistemas CRM, ERP y de gestión de distribuidores existentes. La plataforma admitía jerarquías multinivel y estructuras de recompensas flexibles, lo que garantizaba la escalabilidad, la personalización y la eficiencia operativa.

Aportaciones clave y diseño del programa

• Estructura de fidelización de varios niveles: Plata, Oro y Platino, basada en el gasto, la ubicación geográfica y la categoría.
• Automatización basada en reglas: puntos por ventas, referencias, pedidos de repuestos y renovaciones de contratos.
• Mapa jerárquico: Corporativo → Regional → Distribuidor → Individual
• Catálogo de recompensas: pagos digitales y recompensas experienciales en más de 55 divisas.
• Integraciones API: CRM, ERP y sistemas de gestión de concesionarios.
• Paneles de análisis: rendimiento en tiempo real, interacción y visibilidad del ROI.

Resultados e impacto (año 1)

• Aumento del 32 % en el valor del ciclo de vida del cliente gracias a los programas de compras repetidas.
• Crecimiento del 27 % en las ventas entre categorías (paquetes de equipos + servicios)
• Aumento de 4 veces en las tasas de participación de los concesionarios.
• Reducción del 60 % en el esfuerzo de procesamiento manual.
• Adopción de actualizaciones tecnológicas un 22 % más rápida.
• El umbral de rentabilidad se alcanzó en 8 meses.

Conclusión

Al implementar Xoxoday , la empresa transformó una estructura fragmentada de incentivos para distribuidores en un ecosistema de fidelización B2B unificado y basado en datos. La plataforma permitió una interacción coherente entre las complejas jerarquías de socios, mejoró la eficiencia operativa y generó un crecimiento cuantificable de los ingresos. Loyalife actúa ahora como un motor de crecimiento escalable, fortaleciendo las relaciones con los distribuidores, acelerando los ciclos de adopción y estableciendo un nuevo punto de referencia para la fidelización en el sector de la venta minorista de equipos de oficina.

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