Desafíos

A medida que la marca se expandía en el sector de la restauración, los resultados variaban según el establecimiento. Muchos locales trataban las bebidas como una categoría de productos básicos, y el personal de servicio solía recurrir por defecto a opciones conocidas. Sin una estructura de fidelización unificada, la marca tenía dificultades para impulsar una presencia coherente en el menú, las preferencias de servicio y los estándares de calidad.

Entre los principales retos se encontraban:

• Presencia limitada en el menú destacado: la lista de bebidas era inconsistente, a menudo se ocultaba o se excluía de los combos y las promociones.
• Rendimiento del dispensador poco optimizado: la variabilidad en el mantenimiento del equipo y la utilización del sirope afectaba al volumen y la consistencia de la fuente.
• Baja confianza del personal en las recomendaciones: el personal de mostrador y de servicio carecía de conocimientos sobre los productos para aumentar las ventas o explicar sus ventajas.
• Falta de fidelidad a largo plazo: los competidores ofrecían descuentos a corto plazo, lo que provocaba la pérdida de socios preferentes.
• Activación inconsistente de las campañas de temporada: las ofertas por tiempo limitado y los sabores de temporada no se ejecutaban de manera uniforme en todos los puntos de venta asociados.
• Riesgos de calidad en el punto de consumo: la temperatura de servicio, la consistencia de la presentación y los controles de calidad de las bebidas variaban según el establecimiento.

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Personas involucradas

• Socios del sector de la restauración (propietarios, franquiciados, gerentes de establecimientos): obtenga recompensas por la inclusión de productos en el menú, el logro de objetivos de volumen, la ejecución de activaciones y el cumplimiento de los estándares de calidad.

• Personal de servicio (camareros, personal de mostrador, supervisores): Reciben recompensas basadas en la formación, reconocimiento por ventas adicionales y bonificaciones por calidad.

• Equipos de ventas por canal y cuentas clave: impulsar la incorporación de socios, supervisar el rendimiento y ampliar las asociaciones preferentes.

• Equipos de marketing comercial y de marca: Lanzamiento de activaciones estacionales, iniciativas de colocación de menús y campañas de participación de socios.

• Equipos de operaciones y calidad: supervisan los estándares de los dispensadores, el cumplimiento de las normas de mantenimiento y los requisitos de calidad del servicio.

• Administrador del programa / Superadministrador: Controla las reglas del programa, los niveles, los catálogos de recompensas, las integraciones y los informes de todos los grupos de socios.

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La solución

La marca necesitaba una forma escalable de fidelizar a sus socios, recompensar los comportamientos en el establecimiento y realizar un seguimiento del rendimiento sin necesidad de conciliación manual. Xoxoday habilitó un ecosistema unificado de recompensas para el sector de la restauración, combinando niveles de socios, incentivos automatizados y compromiso omnicanal en un único programa.

Recompensas por integrar el menú para garantizar una ubicación destacada: con Xoxoday , la marca incentivó a los establecimientos para que añadieran bebidas a las secciones destacadas del menú, a los menús combinados y a las ofertas de temporada. Las recompensas estaban vinculadas a actualizaciones verificadas del menú y a compromisos de ubicación con plazos determinados, lo que aumentaba la visibilidad en el punto de elección.

Bonificaciones por rendimiento de los dispensadores para aumentar el volumen en el establecimiento: Xoxoday habilitó recompensas vinculadas al volumen, relacionadas con el rendimiento de las ventas de las fuentes, el mantenimiento adecuado de los equipos y los parámetros de referencia de utilización de los siropes. Los puntos de venta asociados obtuvieron bonificaciones por cumplir los umbrales de consumo y mantener los estándares operativos que protegían la experiencia de la marca.

Incentivos de formación sobre la marca para mejorar las recomendaciones del personal: el programa recompensaba al personal de servicio por completar módulos de formación sobre la marca, formación sobre el conocimiento de los productos y guías de venta adicional a través de desencadenantes vinculados al LMS, lo que generaba confianza para recomendar la marca en el momento de realizar los pedidos.

Recompensas exclusivas por asociaciones para profundizar las relaciones estratégicas: Xoxoday apoyó el reconocimiento por niveles para las cuentas que se comprometían con asociaciones exclusivas o preferentes en materia de bebidas, desbloqueando incentivos premium, ventajas exclusivas para socios y beneficios de fidelidad a largo plazo que redujeron los cambios.

Participación en promociones de temporada para amplificar las campañas: la marca lanzó retos con plazos determinados para activar sabores de edición limitada y campañas de temporada, recompensando a los socios por ejecutar mecánicas promocionales, guiones para el personal y requisitos de visibilidad en la tienda.

Bonificaciones por calidad y estándares de servicio para proteger la reputación de la marca: se incentivó a los socios para que mantuvieran la temperatura de servicio, las proporciones de dispensación correctas, la consistencia en la presentación y los estándares de servicio, lo cual se validó mediante auditorías y registros operativos, garantizando así que la experiencia con las bebidas estuviera a la altura de la promesa de la marca.

Integraciones perfectas para la validación y la automatización: Xoxoday se integra con sistemas POS, CRM de socios, herramientas LMS, flujos de trabajo de auditoría y activadores automáticos, lo que permite reglas de recompensa verificadas, visibilidad del rendimiento a nivel de punto de venta, progresión por niveles y canje instantáneo de recompensas en SAR.

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Impacto

• Aumento del 31 % en la colocación de menús destacados, impulsado por recompensas por integración de menús y compromisos verificados.
• Aumento del 26 % en el volumen de dispensadores, respaldado por bonificaciones por rendimiento de los dispensadores e incentivos vinculados al mantenimiento.
• Aumento del 38 % en la finalización de la formación, lo que mejora la confianza del personal y la frecuencia de las recomendaciones.
• Crecimiento del 22 % en la participación en campañas de temporada, impulsado por retos con plazos limitados para los socios.
• Menor rotación de cuentas entre los socios clave del sector de la restauración, gracias a las recompensas exclusivas por asociación y a los beneficios por niveles.
• 41 millones de SAR en recompensas para socios procesadas anualmente, con validación automatizada y menos disputas.
• Mejora de la consistencia de la calidad en el punto de consumo, reforzada mediante bonificaciones por servicio y estándares.

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Conclusión

Al implementar Xoxoday , la marca de bebidas creó un motor de fidelización escalable para los socios de servicios de alimentación en todo el CCG. Desde asegurar la colocación en el menú y mejorar el rendimiento de los dispensadores hasta formar al personal de servicio y recompensar los estándares de calidad, Loyalife proporcionó un sistema coherente de motivación y responsabilidad.

Gracias a las integraciones automatizadas, la participación por niveles y las recompensas instantáneas, la marca reforzó las asociaciones locales, aumentó la preferencia por sus productos y fidelizó a los canales a largo plazo, lo que impulsó un crecimiento cuantificable en los establecimientos de restauración de toda la región.