El desafío

La organización se enfrentó a varios problemas operativos y de compromiso en la gestión de las comisiones:

• Disputas y retrasos: la conciliación manual de datos procedentes de sistemas CRM aislados provocaba frecuentes errores en los pagos y escaladas.
• Altos gastos administrativos: los cálculos y validaciones manuales generaban ineficiencias, aumentaban los costes y ralentizaban el procesamiento.
• Falta de visibilidad: los empleados no tenían una visión clara de cómo se calculaban los incentivos, lo que reducía la confianza y el compromiso.

La solución

Compass implementó para centralizar, automatizar y estandarizar la gestión de comisiones:

• Integración CRM: sincronizado con el CRM bancario heredado y Salesforce para unificar y optimizar las entradas de datos.
• Reglas de comisiones digitalizadas: lógica compleja de comisiones basada en niveles y específica para cada producto, automatizada dentro de Compass.
• Paneles personalizados: los paneles integrados en el portal de empleados permitieron a los gestores de relaciones realizar un seguimiento de las ganancias, el estado de las operaciones y los objetivos en tiempo real.

Los resultados

• Reducción del 90 % en los errores y disputas relacionados con las comisiones.
• Ahorro anual de 120 000 dólares gracias a la reducción del procesamiento manual y el esfuerzo administrativo.
• Mayor satisfacción y confianza de los empleados, lo que se traduce en una mejor retención de los gestores de relaciones de alto rendimiento.

Métricas clave

• Más de 2300 personas activas que ganan comisiones se han incorporado
• Mejora del 45 % en la precisión de los pagos (verificada mediante auditorías).
• Más de 6 millones de dólares en pagos de comisiones procesados en solo 6 meses.

Conclusión

Al automatizar y centralizar la gestión de comisiones con Compass, la organización transformó un proceso manual y propenso a errores en un sistema transparente, eficiente y fiable. Los empleados obtuvieron visibilidad en tiempo real de los ingresos y los objetivos, se redujeron los gastos administrativos y mejoraron la confianza y el compromiso, lo que impulsó un mejor rendimiento y retención en un entorno de ventas de alto riesgo.

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