SohamDesai es el ejecutivo sénior de RR. HH. corporativos de KPIT Technologies, responsable de gestionar las iniciativas y las intervenciones de desarrollo organizativo. Impulsa todas las iniciativas clave de compromiso de los empleados en KPIT y se centra principalmente en mejorar la gestión del rendimiento, los ascensos, las recompensas y el reconocimiento de los empleados.

Regalos físicos como recompensa
El anterior programa de recompensas de KPIT se limitaba a entregar regalos físicos. Estas recompensas hacían que los programas de R&R fueran vulnerables a múltiples problemas que afectaban negativamente a la experiencia de recompensa de los empleados.

Problemas en la entrega de las recompensas a los empleados
El anterior proveedor de la plataforma de recompensas tenía acuerdos con proveedores locales para adquirir regalos físicos y entregarlos en los domicilios de los empleados. El uso de recompensas físicas significaba que estas solían sufrir daños durante el transporte. Y cuando KPIT se puso en contacto con el proveedor de recompensas para abordar estas preocupaciones o informar de los daños, el servicio de atención al cliente no respondió adecuadamente.

Insatisfacción de los empleados con las recompensas
Las molestias que suponía entregar manualmente las recompensas físicas a los empleados y la deficiente atención al cliente por parte del proveedor generaron una gran insatisfacción entre los empleados. Además, los empleados no estaban contentos con los regalos físicos que recibían, por lo que la mayoría dejó de canjear sus puntos en la plataforma.

Inadecuación general de la plataforma R&R existente
La plataforma R&R existente no era robusta. Además, la interfaz de la plataforma no era fácil de usar, lo que daba lugar a una mala experiencia de usuario. La plataforma no contaba con avisos para incitar a los empleados o administradores a establecer múltiples puntos de contacto esenciales en el proceso de recompensas.

«Aunque varios empleados tenían más de 3000 puntos en su cuenta, no canjeaban estos puntos por recompensas, ya que consideraban que las recompensas disponibles para el canje no ofrecían una buena relación calidad-precio», afirma Soham Desai, ejecutivo sénior de RR. HH. corporativos de KPIT Technologies.

Empuls facilita la gestión de recompensas y reconocimientos a los empleados
La primera medida que tomó KPIT fue asociarse con una empresa que ofrece los mejores regalos en forma de vales electrónicos. La anterior asociación de KPIT con Xoxoday los premios por antigüedad y la satisfacción del equipo de RR. HH. con los servicios prestados les llevó a explorar Empuls una plataforma potencial para implementar su R&R. Empuls , una solución robusta y fácil de usar, junto con un amplio catálogo de canje con más de 20 000 opciones de recompensas, Empuls ser la solución perfecta para resolver todos sus problemas de R&R.

Encuesta de satisfacción de los empleados (ESAT)
Cada año, alrededor del mes de octubre, KPIT realiza una encuesta ESAT, una encuesta de satisfacción de los empleados, para conocer la opinión y los comentarios de los empleados sobre todos los procesos de los distintos departamentos. La encuesta evalúa múltiples temas, desde la conexión con RR. HH. hasta la calidad de los sistemas internos creados por TI, la formación de los empleados y R&R.

Necesidad de una plataforma sólida de R&R
La evaluación de R&R históricamente mostraba puntuaciones ESAT bajas para KPIT debido a la ineficiencia de su plataforma anterior. Con problemas como la falta de solidez, la ausencia de incentivos y la falta de grupos, lo que daba lugar a puntuaciones ESAT bajas, la empresa buscaba lanzar nuevas iniciativas de R&R para mejorar esta puntuación. Una de estas iniciativas consistía en crear una «cultura de excelencia» para reconocer los esfuerzos de los empleados y celebrar sus contribuciones. Y una plataforma sólida de R&R para empleados sería la forma perfecta de impulsar esta cultura.‍

Creación de una «cultura de excelencia» con Empuls
A diferencia de la plataforma anterior, Empuls ser la plataforma perfecta para impulsar la iniciativa «Creación de una cultura de excelencia» de KPIT. Con Empuls , los empleados reciben una notificación cada vez que sus compañeros reciben un reconocimiento. La plataforma anima a los compañeros a visitar la publicación de reconocimiento en Empuls felicitar a quienes lo han recibido.

Una experiencia de reconocimiento verdaderamente «social»
Con los grupos Empuls , estas instancias de reconocimiento son visibles para todos los empleados de la organización. Estos grupos supusieron un gran avance con respecto a las formas anteriores de reconocimiento, en las que este se limitaba al responsable y al empleado que lo recibía. El reconocimiento social Empuls salvó las distancias en una forma de ofrecer reconocimiento y recompensa a los empleados que, de otro modo, habría quedado aislada.

El lanzamiento global de R&R
Aunque KPIT tiene su sede principalmente en Bangalore, Chennai y Pune, también cuenta con una fuerte presencia en Estados Unidos, Europa, Japón, Corea y Tailandia. Un catálogo global de vales electrónicos en Empuls su canje en múltiples divisas ayudó enormemente a KPIT con la escalabilidad geográfica de su programa R&R y la iniciativa de cultura de excelencia.

Realización de encuestas ESAT en Empuls
Antes de Empuls, KPIT realizaba todas las encuestas ESAT en Google Forms. Dado que Empuls tiene funciones de encuesta, con múltiples plantillas para recabar opiniones a lo largo del ciclo de vida de los empleados, KPIT comenzó a realizar todas las encuestas ESAT en Empuls principios de 2021. El éxito de los HRBP y los empleados de todo el mundo con otras Empuls dio a KPIT la confianza adicional para trasladar su encuesta anual crítica, la ESAT, a la Empuls .

Aumento del presupuesto para recompensas
Los presupuestos anteriores para premios en KPIT oscilaban entre 1,5 y 2 millones de rupias por trimestre. Esta cifra ha aumentado ahora a casi 4,5 millones de rupias por trimestre. Gracias a la experiencia fluida que ofrece Empuls R&R, los gerentes disponen ahora de presupuestos más elevados para recompensar a los empleados. También se les anima a otorgar más premios a sus equipos para fomentar una cultura de reconocimiento.

Apreciar las pequeñas victorias
La implementación de la plataforma Empuls dio lugar al nacimiento de una cultura de apreciación de las pequeñas victorias, lo que fortaleció las conexiones entre compañeros. El equipo de KPIT realiza un seguimiento Empuls las apreciaciones en Empuls y está observando un aumento masivo en el número total de apreciaciones entre compañeros.

En más de un sentido, el uso de Empuls KPIT ha sentado unas bases sólidas para crear y mantener una cultura de excelencia entre los empleados.