Desafíos

Capgemini utilizaba múltiples vías para recompensar a sus grupos de interés, incluidos empleados, proveedores y clientes. Ofrecían diversas recompensas, como obsequios, certificados, trofeos y vales de diversas marcas y agregadores. Sin embargo, se enfrentaban a varios retos:

• Adquisición y logística: Los vales tenían que adquirirse individualmente a marcas y sitios web de comercio electrónico, y la logística de emisión de estas recompensas se convirtió en un reto importante.
• Falta de seguimiento: No había forma de hacer un seguimiento del uso y canje de estos vales.
• Proceso ineficaz: La complicada logística que implicaba la emisión de estas recompensas era ineficaz y requería mucho tiempo.

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¿Por qué Xoxoday?

Tras evaluar múltiples proveedores de servicios, Capgemini eligió Xoxoday por las siguientes razones:

• Una amplia variedad de opciones de recompensa: Xoxoday ofrecía una extensa gama de opciones de recompensa, incluidas más de 5.000 experiencias, 1.000 tarjetas regalo y 10.000 ventajas, lo que eliminaba la necesidad de gestionar varios proveedores individualmente.
• Panel de recompensas: El panel de recompensas proporcionó una visibilidad y un seguimiento integrales de la distribución de recompensas, lo que permitió a Capgemini realizar un seguimiento y una medición más eficientes de las actividades de recompensa.
• Servicio de atención al cliente con gran capacidad de respuesta: Xoxoday ofrecía ambiciosos acuerdos de nivel de servicio (SLA) para el servicio de atención al cliente, lo que era una consideración importante.
• Integración de sistemas de gestión de recursos humanos y contratación: Xoxoday podría integrarse con el software interno de Capgemini, como sus sistemas de gestión de recursos humanos y contratación, ahorrando procesos manuales como la sincronización y la carga de datos.

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Solución

Capgemini implantó Xoxoday para agilizar y mejorar su proceso de recompensas:

• Mejora de la frecuencia de las recompensas: Xoxoday se está utilizando para recompensar tanto a empleados como a partes interesadas externas, como proveedores y clientes, lo que aumenta la frecuencia de las recompensas debido a la facilidad de ejecución del proceso de recompensa.
• Reducción del tiempo de recompensa: El plazo de recompensa se ha reducido con la ayuda de las opciones de carga masiva y las opciones de vale electrónico disponibles en Xoxoday, lo que reduce la logística necesaria para aprobar, enviar y recibir vales regalo.
• Servicio de atención al cliente: Xoxoday resolvió con éxito todas las consultas de los usuarios relacionadas con el canje dentro de los acuerdos de nivel de servicio comprometidos, a pesar de la complejidad de gestionar un mayor número de opciones de canje.

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Resultados

Xoxoday ha sustituido eficazmente una serie de requisitos de recompensa para Capgemini, permitiéndole ajustar su proceso de recompensa y maximizar su eficacia. Capgemini tiene la intención de explorar el aprovechamiento de las recompensas por compromiso, aprovechando la plataforma de Xoxoday.