Desafíos

A medida que la marca se expandió con más sabores, formatos y canales minoristas, la participación de los consumidores se fragmentó entre las ventas directas al consumidor, las suscripciones y las compras en tiendas. Los descuentos por sí solos ya no eran suficientes para mantener la lealtad a largo plazo, especialmente a medida que las bebidas de la competencia aumentaban la intensidad de sus promociones.

La marca necesitaba un motor de fidelización que pudiera recompensar comportamientos más allá de las compras, como las recomendaciones, las elecciones de productos orientadas al bienestar y la promoción en redes sociales, al tiempo que creaba exclusividad para los miembros de nivel superior.

Entre los principales retos se encontraban:

• Baja frecuencia de compra repetida: los compradores ocasionales no volvían de forma sistemática sin grandes descuentos.
• Cancelación de suscripciones: los suscriptores carecían de incentivos sólidos para seguir inscritos más allá de los primeros envíos.
• Altos costes de adquisición: las recomendaciones y la promoción orgánica se infrautilizaban como palancas de crecimiento.
• Diferenciación limitada para las opciones más saludables: las referencias funcionales y bajas en azúcar necesitaban un refuerzo más fuerte de la fidelidad.
• Promoción social inconsistente: los consumidores publicaban de forma esporádica, sin incentivos ni reconocimiento estructurados.
• Exclusividad débil para los mejores clientes: la marca carecía de un nivel de fidelidad premium para recompensar a sus seguidores más fieles.

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Personas involucradas

• Consumidores/clientes: Gana puntos y recompensas por compras, suscripciones, recomendaciones, elecciones más saludables y participación social.

• Equipos de comercio electrónico y experiencia digital: gestionan los programas de fidelización, los incentivos de suscripción y las experiencias de recompensa vinculadas al proceso de pago.

• Equipos de marca y comunidad: Impulsar la participación social, concursos de contenido generado por los usuarios, programas de reconocimiento e iniciativas de promoción.

• Equipos de marketing y crecimiento: Lanzamiento de programas de recomendación, campañas de adquisición y promociones de fidelización por niveles.

• Equipos de operaciones de fidelización y recompensas: gestionan catálogos de recompensas, niveles, presupuestos y flujos de trabajo de cumplimiento.

• Administrador del programa / Superadministrador: Controla las reglas de fidelización, gestiona las integraciones, supervisa las estructuras de niveles y controla los paneles de rendimiento.

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La solución

La marca de refrescos carbonatados necesitaba una forma unificada y escalable de recompensar a los consumidores en todos los puntos de contacto: compras, suscripciones, promoción y elecciones orientadas al bienestar. Xoxoday proporcionó un motor de fidelización estructurado con automatización, recompensas en tiempo real y seguimiento omnicanal.

Este cambio redujo la dependencia de los descuentos y creó un ecosistema de fidelización basado en el reconocimiento, la exclusividad y la participación de la comunidad, respaldado por integraciones perfectas en toda la pila digital de la marca.

• Recompensas por fidelidad en las compras repetidas: Xoxoday habilitó puntos y recompensas por cada bebida comprada, tanto online como offline, convirtiendo a los compradores ocasionales en clientes fieles a través de un reconocimiento constante y ventajas experienciales.

• Recompensas por suscripción para reducir la pérdida de clientes: Xoxoday generó ingresos predecibles al recompensar a los suscriptores con beneficios por niveles, bonificaciones por reposición automática y acceso exclusivo, lo que mejoró la retención y aumentó el valor de por vida de las suscripciones.

• Recompensas por recomendaciones y promoción para la adquisición orgánica: la marca automatizó los incentivos por recomendaciones, que recompensaban a los clientes al instante por las invitaciones exitosas, ampliando así el alcance a través del boca a boca de confianza y reduciendo los costes de adquisición.

• Recompensas por elecciones más saludables para reforzar el posicionamiento de bienestar: los consumidores obtuvieron puntos de bonificación por elegir opciones funcionales, bajas en azúcar o enriquecidas, lo que reforzó la afinidad y cambió el comportamiento de compra hacia referencias estratégicas.

• Recompensas por compromiso social para aumentar la visibilidad: Xoxoday incentivó el contenido generado por los usuarios (UGC) mediante concursos y bonificaciones por compartir momentos de desembalaje, maridajes de bebidas y experiencias con la marca, creando así una promoción auténtica y escalable.

• Acceso limitado a ediciones especiales para los niveles superiores del programa de fidelización: los miembros de nivel superior obtuvieron acceso anticipado a sabores de temporada, ediciones limitadas y productos exclusivos, lo que profundizó la conexión emocional y mejoró la percepción de la marca.

• Integración perfecta con el ecosistema existente: Xoxoday se integra con el comercio electrónico, las plataformas de suscripción, los datos de los puntos de venta, los sistemas CRM/CDP, la automatización del correo electrónico/SMS, el seguimiento de referencias, las herramientas sociales y los activadores API/SDK, lo que permite la acumulación automatizada de puntos, la unificación de los perfiles de los consumidores, la entrega de recompensas en tiempo real y el canje sin fricciones en todos los canales.

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Impacto

• Aumento de 2,1 veces en la frecuencia de compras repetidas, impulsado por recompensas de fidelidad vinculadas a las compras.
• Reducción del 33 % en la pérdida de suscriptores, respaldada por beneficios escalonados para los suscriptores y bonificaciones por reposición.
• Adquisición de clientes un 29 % más rápida, impulsada por recompensas automáticas por recomendaciones.
• Aumento del 37 % en la combinación de ventas de SKU más saludables, impulsado por incentivos basados en el bienestar.
• Aumento de 3 veces en el contenido social generado por los consumidores, incluidas publicaciones sobre desembalaje y maridaje.
• 48,6 millones de dólares en recompensas por fidelidad procesadas anualmente, lo que mejora la retención y el compromiso a gran escala.
• Crecimiento significativo de la participación de los miembros de primer nivel, gracias al acceso a ediciones limitadas y a la exclusividad.

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Conclusión

Al implementar Xoxoday , la marca de refrescos carbonatados reinventó la fidelidad de los consumidores en todo Estados Unidos, pasando de promociones basadas en descuentos a un ecosistema de compromiso impulsado por el comportamiento.

Desde recompensas por compras hasta retención de suscripciones, referencias, incentivos orientados al bienestar, promoción social y acceso exclusivo, Loyalife ayudó a la marca a fortalecer la conexión emocional, aumentar las compras repetidas y crear una comunidad de defensores leales, con el apoyo de integraciones perfectas y experiencias de recompensa automatizadas en todos los puntos de contacto con el consumidor.