El desafío

La plataforma se enfrentó a varios retos clave en su afán por mejorar la participación de los usuarios y la adopción de la plataforma:

Mejorar el uso diario activo y las visitas repetidas

La plataforma necesitaba atraer y retener a los usuarios, animándolos a visitarla y utilizarla activamente a diario.

Anime a los solicitantes de empleo a completar sus perfiles y a postularse a las oportunidades relevantes.

Los perfiles incompletos dificultaban la capacidad de la plataforma para conectar a los solicitantes de empleo con oportunidades adecuadas. Era fundamental incentivar la finalización de los perfiles y las solicitudes de empleo.

Recompensa la participación significativa en la plataforma

Más allá del uso básico, la organización tenía como objetivo recompensar a los usuarios por participar en actividades que aportaran valor añadido a la comunidad, como completar cursos, hacer recomendaciones y participar en interacciones sociales.

Ofrecer una experiencia de canje diversa y atractiva.

Un catálogo de canje limitado podría disminuir el atractivo del programa de recompensas. La plataforma buscaba una amplia gama de opciones de canje para satisfacer las diversas preferencias de los usuarios.

Garantizar una interrupción mínima en caso de salida del proveedor tras la finalización del contrato.

La organización reconoció la importancia de contar con un plan de contingencia para garantizar la continuidad del negocio en caso de transición de proveedores. Esto incluía la portabilidad de los datos y el traspaso operativo.

La solución

Se implementó una solución integral de fidelización y compromiso que abordaba los retos identificados a través de múltiples componentes integrados:

Motor de acumulación de recompensas basado en reglas

Un motor integrado en el sistema central de la plataforma que permite la concesión automática de puntos basándose en reglas predefinidas y en las acciones de los usuarios.

Motor de redención

Un catálogo de canje variado que incluye vales electrónicos, ofertas, enlaces de afiliados, reservas de viajes y productos, lo que ofrece a los usuarios una amplia gama de opciones para canjear los puntos que han ganado.

Motor de gamificación

Un conjunto de herramientas de gamificación, que incluyen sistemas basados en puntos y tablas de clasificación, diseñadas para incentivar acciones específicas y fomentar el espíritu competitivo y el sentido del logro.

Integración basada en SSO

Una integración perfecta de inicio de sesión único (SSO), que garantiza una experiencia fluida y fácil de usar para los usuarios que acceden al programa de recompensas a través del portal web de la plataforma.

Motor de referencias

Un motor de referencias integrado para aprovechar la influencia de los compañeros e impulsar la adopción de la plataforma mediante referencias incentivadas.

Informes y paneles en tiempo real

Herramientas completas de generación de informes y análisis para supervisar el rendimiento de los programas, realizar un seguimiento de las métricas clave y obtener información sobre el comportamiento de los usuarios.

Detalles de implementación

La implementación implicó un enfoque estratégico para la acumulación de recompensas, las capacidades de la plataforma y la experiencia del usuario.

Modelo de recompensa basado en desencadenantes

Los usuarios ganaban puntos a través de diversas actividades significativas en la plataforma:

• Instalación de la aplicación + Inicio de sesión: Recompensas por participación inicial
• Inicio de sesión diario + tarea: fomentar el uso constante de la plataforma
• Completar el perfil: incentivar la creación de perfiles completos y detallados.
• Solicitar empleo: Recompensar la búsqueda activa de empleo
• Únete a las comunidades: Fomentar la creación de redes
• Compromiso social: fomentar la interacción entre compañeros
• Realizar cursos: Fomentar el desarrollo profesional

Capacidades de la plataforma

Herramientas de gamificación: tablas de clasificación, misiones, retos y monederos de puntos para mejorar la participación y la motivación de los usuarios.

Interfaz de administración: un generador de reglas intuitivo y una lógica de puntos configurable, que permite a los administradores de la plataforma gestionar y personalizar fácilmente el programa de recompensas.

Catálogo de recompensas: un catálogo de recompensas personalizable que permite filtrar por coste, categoría o criterios establecidos por los socios.

Vista del usuario: un registro transparente de recompensas y una interfaz de canje que ofrece a los usuarios una visibilidad clara de los puntos que han ganado y las opciones de canje.

Preparación para la salida y la migración

Para garantizar la continuidad del negocio en caso de transición de proveedor, se implementó un plan integral de salida y migración:

Portabilidad de datos

• Registro de puntos e historial de canje: datos completos y fácilmente accesibles sobre todos los puntos ganados y canjeados por los usuarios.
• Configuraciones del motor de reglas: documentación detallada de todas las reglas y configuraciones utilizadas en el motor de acumulación de recompensas.
• Metadatos de usuario y registros de comportamiento: datos completos sobre perfiles de usuario, actividades y patrones de interacción.
• Informes y paneles de administración: acceso a informes históricos y paneles de administración para el análisis y la supervisión continuos.
• Instantánea del catálogo de canje en vivo: una instantánea actualizada de las opciones de canje disponibles en el catálogo.

Continuidad operativa

• Plan de traspaso para la adquisición de ofertas: un plan detallado para la transición de la adquisición y gestión de ofertas y recompensas.
• Asistencia dedicada: asistencia continua por correo electrónico y teléfono para ayudar con el proceso de transición.
• Acceso a datos históricos y análisis: Acceso continuo a datos históricos y análisis para la supervisión y la presentación de informes continuos.

Los resultados

La implementación arrojó resultados positivos significativos en múltiples dimensiones:

Aumento del 35 % en los usuarios activos diarios

La plataforma logró un aumento del 35 % en los usuarios activos diarios en los dos meses posteriores a su lanzamiento, lo que demuestra la eficacia del sistema de recompensas gamificadas para impulsar la participación.

Duplicación de solicitudes de empleo

Las solicitudes de empleo se duplicaron gracias a los incentivos para completar el perfil, lo que abordó directamente uno de los objetivos principales de la plataforma y mejoró las capacidades de emparejamiento de empleos.

Más de 3000 cursos completados

Se completaron más de 3000 cursos en el primer trimestre tras la implementación, lo que demuestra un aumento de la inversión en desarrollo profesional y aprendizaje.

Mayor fidelidad a la plataforma

Las referencias y los desencadenantes basados en la comunidad aumentaron significativamente la fidelidad a la plataforma, ya que los usuarios regresaban con mayor frecuencia y se involucraban más profundamente con las funciones de la plataforma.

Comportamiento mejorado del usuario

El ecosistema de recompensas gamificadas incentivó con éxito comportamientos valiosos de los usuarios en múltiples puntos de contacto, creando una comunidad de usuarios más activa y comprometida.

Conclusión

La plataforma aprovechó con éxito una infraestructura de fidelización integral para impulsar actividades de participación y desarrollo profesional. El ecosistema de recompensas gamificado incentivó comportamientos valiosos por parte de los usuarios, lo que se tradujo en un aumento de los usuarios activos diarios, las solicitudes de empleo y la finalización de cursos.

Además, el plan integral de traspaso proporciona tranquilidad en los escenarios de transición de proveedores, garantizando una interrupción mínima de la plataforma y sus usuarios. Al abordar tanto las necesidades inmediatas de compromiso como la continuidad operativa a largo plazo, la solución proporcionó un marco sólido para el crecimiento sostenido de la plataforma y la satisfacción de los usuarios.

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