Desafíos

A medida que la marca ampliaba su cartera de productos y sus puntos de contacto digitales, la participación de los consumidores se fue fragmentando. Las ofertas tradicionales de reembolso y las promociones puntuales ya no eran suficientes para impulsar las compras repetidas o la promoción de la marca.

Entre los principales retos se encontraban:

• Bajas tasas de registro de garantía: muchos clientes completaron sus compras, pero no registraron los productos, lo que limitó la interacción posventa.

• Comportamiento de repetición de compra débil: los consumidores interactuaban solo en el momento de la compra, con pocos incentivos para volver.

• Compromiso limitado más allá de la propiedad: el uso de productos inteligentes y conectados no se estaba aprovechando para fomentar la fidelidad.

• Gran dependencia de los descuentos durante las temporadas altas: las promociones carecían de diferenciación y de impacto a largo plazo.

• Baja adquisición impulsada por referencias: el boca a boca existía de forma orgánica, pero no se incentivaba ni se hacía un seguimiento.

• No existía una capa de fidelización unificada: los esfuerzos de compromiso estaban dispersos entre campañas, regiones y líneas de productos.

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Personas involucradas

• Consumidores / Clientes finales: Obtenga recompensas por registrar productos, utilizarlos, escribir reseñas, recomendar a otros, realizar compras repetidas y promover la marca.

• Equipos de experiencia del cliente y fidelización: Diseñan y gestionan los procesos posteriores a la compra, los niveles de fidelización y las campañas de compromiso.

• Equipos de marketing y crecimiento: Impulsar campañas estacionales, referencias, compras entre categorías y promociones impulsadas por la marca.

• Equipos digitales y de productos: integrar la fidelización en aplicaciones móviles, dispositivos inteligentes y ecosistemas de productos conectados.

• Equipos de recompensas y asociaciones: gestionan catálogos de recompensas, canje de experiencias y ofertas de socios.

• Administrador del programa / Superadministrador: Configure las reglas de fidelización, realice un seguimiento del rendimiento, gestione las integraciones y supervise la gestión de las recompensas.

La solución

La marca necesitaba un motor de fidelización escalable y siempre activo que pudiera atraer a los consumidores más allá del punto de venta y crear valor a lo largo de todo el ciclo de vida de la propiedad.

Xoxoday ofreció una plataforma unificada de fidelización de clientes que automatizaba las recompensas, permitía la interacción en tiempo real y conectaba todos los puntos de contacto, desde la compra y el uso hasta las recomendaciones y renovaciones.

1. Interacción posterior a la compra y registro de la garantía: Xoxoday Loyalife recompensaba a los clientes al instante tras el registro del producto y la activación de la garantía. La acumulación automática de puntos por registros, reseñas de productos y encuestas de opinión aumentó las tasas de registro y prolongó la interacción mucho más allá de la compra inicial.

2. Campañas de aceleración de compras estacionales: utilizando Xoxoday , la marca lanzó campañas festivas y de fin de año con puntos de bonificación por tiempo limitado y multiplicadores de reembolso. Estas campañas generaron urgencia, aceleraron las actualizaciones y aumentaron los volúmenes de compra durante los períodos pico de ventas minoristas.

3. Experiencias de fidelización con productos conectados: Xoxoday Loyalife se integró en la aplicación móvil y el ecosistema de dispositivos inteligentes de la marca. Los clientes ganaban puntos por hitos de uso, comportamientos de ahorro energético e integraciones domésticas conectadas, lo que convertía el uso diario de los productos en un factor de fidelización.

4. Diferenciación de clientes premium: los miembros del programa de fidelización de nivel superior obtuvieron acceso a recompensas experienciales y de estilo de vida seleccionadas. Los canjes basados en experiencias ayudaron a la marca a crear vínculos emocionales, especialmente en las categorías de electrodomésticos premium.

5. Captación de clientes mediante recomendaciones: la marca introdujo recompensas verificadas y recíprocas por recomendaciones a través de la plataforma. Tanto quienes recomendaban como quienes eran recomendados obtenían incentivos, lo que mejoraba la calidad de los clientes potenciales e impulsaba la captación de clientes rentable mediante la validación entre pares.

6. Incentivos por compras entre categorías: Xoxoday Loyalife recompensó a los consumidores por comprar productos complementarios de toda la cartera. La acumulación acelerada de puntos y las recompensas exclusivas por paquetes aumentaron la cuota de mercado y redujeron el cambio de marca.

7. Motor de fidelización unificado e integraciones fluidas: Loyalife,Xoxoday , se integra con Freshworks CRM, aplicaciones móviles, plataformas IoT, sistemas POS, Shopify y herramientas de análisis a través de API. Las acciones de los consumidores (registros, compras, referencias y eventos de uso) activan automáticamente recompensas en tiempo real, lo que elimina el esfuerzo manual y garantiza una experiencia de fidelización coherente en todos los canales.

Impacto

• Un aumento del 35 % en el compromiso general de los consumidores, impulsado por recompensas posteriores a la compra y basadas en el uso.

• Aumento del 27 % en las compras repetidas, respaldado por incentivos entre categorías y estacionales.

• Aumento del 22 % en el valor del ciclo de vida del cliente (LTV) en toda la cartera nacional.

• Mejora significativa en las tasas de registro de garantías, fortaleciendo las relaciones posventa.

• Mayor adopción de productos premium, gracias a los niveles de fidelidad basados en la experiencia.

• Mayor adquisición impulsada por referencias, mejorando el ROI en campañas de crecimiento.

• Más de 420 millones de rupias indias en recompensas de fidelidad automatizadas procesadas anualmente a través de Xoxoday

Conclusión

Al implementar Xoxoday , la marca de bienes de consumo duraderos transformó la fidelidad de un incentivo transaccional en un motor de compromiso continuo. Desde recompensas posteriores a la compra y uso inteligente de productos hasta recomendaciones y experiencias premium, Loyalife permitió a la marca establecer relaciones duraderas, aumentar las compras repetidas y maximizar el valor de por vida.

Gracias a las integraciones en tiempo real, las recompensas automatizadas y un ecosistema unificado de fidelización de clientes, la marca ahora ofrece un valor que va mucho más allá de la compra, lo que le permite fidelizar a sus clientes en el altamente competitivo mercado de bienes de consumo duraderos de la India.

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