Desafíos

Con la rápida adopción de la tecnología digital y las cambiantes expectativas de los consumidores, la marca tuvo dificultades para ofrecer experiencias de fidelización coherentes y significativas. La fragmentación de los sistemas, la personalización limitada y las estructuras de recompensas transaccionales dificultaban la conversión de los compradores habituales en defensores a largo plazo. A medida que la marca se expandía por diferentes categorías y canales, aumentar el compromiso y mantener la relevancia se convirtió en un reto cada vez mayor.

• La fidelidad transaccional condujo a un compromiso superficial: los consumidores recibían descuentos genéricos, lo que limitaba la afinidad emocional y el comportamiento de compra repetida.
• Ecosistema de recompensas fragmentado en múltiples líneas de productos: los sistemas desconectados dificultaban la unificación de la fidelidad en las gamas de cuidado personal, alimentación y hogar.
• Visibilidad limitada del comportamiento de los consumidores en los distintos puntos de contacto: no se dispone de información en tiempo real sobre los factores que desencadenan las compras, las renovaciones o los ciclos de suscripción.
• Flujos de trabajo manuales para las recompensas y canjes retrasados: la lentitud en el procesamiento redujo la satisfacción de los consumidores y dificultó la adopción del programa.
• Débil presencia de fidelización digital: la aplicación móvil de la marca carecía de una experiencia de recompensas unificada, lo que reducía la participación diaria.
• Incapacidad para crear una comunidad o un compromiso basado en objetivos: No existe ningún mecanismo para recompensar las acciones sostenibles, la participación en actividades de bienestar o las interacciones impulsadas por la comunidad.

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Personas involucradas

• Consumidores/compradores: Obtenga recompensas por sus compras y acciones, canjee puntos, participe en retos gamificados, realice un seguimiento de los hitos de sostenibilidad y participe en programas de fidelización basados en la experiencia.
• Equipos de marketing de consumo: Diseñan campañas de fidelización, crean incentivos personalizados y gestionan la comunicación omnicanal.
• Equipos de productos digitales y comercio electrónico: gestionan aplicaciones, sitios web, tiendas Shopify e integraciones de fidelización basadas en API.
• Equipos de marca y comunidad: gestionan programas de embajadores, eventos basados en experiencias y campañas con un propósito definido.
• Equipos financieros: validen los pagos de recompensas, garanticen que los pagos cumplan con las obligaciones fiscales y gestionen los registros de auditoría.
• Administrador del programa/Superadministrador: Gestiona la gobernanza, el control de versiones de las normas, el acceso de los usuarios y las operaciones integrales del programa de fidelización.

La solución

Al pasar a un marco de fidelización unificado impulsado por Xoxoday , la marca mejoró la forma en que los consumidores interactúan, ganan y disfrutan de las recompensas. La plataforma combinó incentivos basados en la sostenibilidad, recompensas personalizadas entre marcas, un catálogo en la aplicación, ventajas experienciales y retos gamificados para fomentar una conexión emocional más profunda y la repetición de las compras.  

Con integraciones en tiempo real entre Shopify, los sistemas CRM y la aplicación móvil, Loyalife sincronizó instantáneamente las compras, los perfiles, las recompensas y los canjes, lo que redujo el esfuerzo manual y proporcionó una experiencia de fidelización coherente y de gran valor en todos los puntos de contacto con los consumidores.

• Recompensas por sostenibilidad: a través de las integraciones de Shopify y CRM, Loyalife recompensó las compras ecológicas con «puntos verdes», lo que permitió realizar un seguimiento automático del impacto medioambiental y fomentar el consumo consciente.
• Recompensas entre marcas de diferentes líneas de productos: un motor de recompensas unificado basado en CRM activaba incentivos personalizados en momentos clave (primera compra, renovación de suscripción, cambio de categoría), lo que generaba una gratificación instantánea y fomentaba la fidelidad a largo plazo.
• Experiencia de fidelización en la aplicación: el catálogo y el motor de canje digital de Loyalife impulsaron un centro de recompensas totalmente integrado en la aplicación, lo que permitió a los consumidores ver sus puntos, canjear recompensas y desbloquear ventajas en tiempo real.
• Programas de fidelización basados en experiencias: los puntos transaccionales se complementaron con recompensas basadas en experiencias, como talleres culinarios, retiros de bienestar, eventos virtuales y experiencias impulsadas por la marca, con el fin de profundizar la conexión emocional y fomentar la promoción de la marca.
• Participación comunitaria gamificada: gracias al motor gamificado de Loyalife, los consumidores participaron en retos, ganaron insignias por alcanzar hitos, compartieron sus progresos dentro de la comunidad y establecieron relaciones basadas en objetivos comunes a través de retos de bienestar y participación social.
• Panel de control unificado de información sobre los consumidores: un panel de control centralizado que consolida los datos de Shopify, CRM y la actividad de las aplicaciones móviles, revelando los recorridos de los consumidores, los patrones de recompensa, las acciones de sostenibilidad y las tendencias de fidelidad a nivel de categoría.
• Integración perfecta con los sistemas existentes: Xoxoday se integró de forma fluida con Shopify y la aplicación móvil de la marca, lo que permitió la sincronización en tiempo real de los eventos de compra, los perfiles de los consumidores, los desencadenantes de recompensas, los canjes digitales y el desbloqueo de experiencias. Esto eliminó el trabajo manual, garantizó la ejecución precisa de las recompensas y proporcionó una experiencia de fidelización coherente en todos los canales.

Impacto

• Aumento del 41 % en la adopción de productos ecológicos, impulsado por las recompensas por sostenibilidad. ‍
• Aumento del 29 % en las compras repetidas en todas las líneas de productos gracias a los incentivos personalizados. ‍
• Aumento del triple en la interacción con la aplicación móvil, gracias a un centro de fidelización unificado dentro de la aplicación. ‍
• Aumento del 22 % en la promoción de la marca, impulsado por recompensas experienciales y experiencias premium. ‍
• Un 37 % más de participación en retos comunitarios gamificados, lo que refuerza el compromiso a largo plazo. ‍
• 4,1 millones de dólares estadounidenses en recompensas automatizadas para consumidores procesadas en seis meses, lo que garantiza canjes sin problemas y una mayor satisfacción con el programa.

Conclusión

A través de la solución de fidelización de clientes Xoxoday , la marca transformó las interacciones cotidianas con los consumidores en relaciones significativas y duraderas. Las recompensas personalizadas, los incentivos de sostenibilidad y las experiencias inmersivas crearon vínculos emocionales más profundos, mientras que los puntos de contacto digitales unificados generaron una experiencia de fidelización fluida.  

Gracias a la información en tiempo real, los desencadenantes de recompensas automatizados y las atractivas campañas impulsadas por la comunidad, la marca elevó la lealtad de transaccional a experiencial, convirtiendo a los compradores en apasionados defensores en todo Estados Unidos.