Desafíos

A medida que la pyme ampliaba su programa de influencers, el ancho de banda limitado y los flujos de trabajo manuales dificultaban el reconocimiento sistemático de los creadores. Sin un sistema de fidelización estructurado ni una visión centralizada del rendimiento de los influencers, la marca tenía dificultades para generar un compromiso continuo y convertir las colaboraciones a corto plazo en una promoción más profunda.

• Relaciones efímeras con influencers causadas por campañas transaccionales: no hay progresión por niveles ni incentivos continuos para fidelizar a los creadores.
• Falta de recompensas en tiempo real por las acciones de la campaña: los procesos manuales retrasaban el reconocimiento y disminuían el entusiasmo.
• Ventajas o experiencias exclusivas limitadas: las recompensas genéricas ofrecían poco valor emocional a los mejores creadores.
• Bajo nivel de participación entre lanzamientos de productos: no hay mecanismos gamificados para mantener a los creadores activos e inspirados.
• Visibilidad fragmentada del rendimiento entre herramientas: las métricas de interacción con el contenido y de las campañas existían de forma aislada.
• Difícil mantener el retorno de la inversión en gastos relacionados con influencers: no existe un marco de ciclo de vida que impulse las recompensas basadas en el rendimiento.

Personas involucradas

• Influencers/creadores: Participa en campañas de marcas, realiza un seguimiento de tus ganancias, desbloquea recompensas, accede a ventajas exclusivas, gana insignias y compite en actividades gamificadas a través de Loyalife.
• Equipos de marketing de influencers y relaciones públicas: gestionan colaboraciones, crean estructuras de recompensas y mantienen relaciones con los creadores.
• Equipos de marca y redes sociales: supervisan los calendarios de contenido, las aprobaciones de campañas y la estrategia de interacción.
• Equipos digitales y de comercio electrónico: gestionan las integraciones de plataformas, la sincronización de análisis y los flujos de experiencia de los creadores.
• Equipos financieros: validar los pagos a los creadores, garantizar el cumplimiento normativo y mantener la preparación para las auditorías.
• Administrador del programa/Superadministrador: Gestiona las funciones de la plataforma, controla el acceso, administra los niveles y mantiene las configuraciones del programa.

La solución

Xoxoday ayudó a la marca a pasar de colaboraciones puntuales a un programa de influencers estructurado y basado en la fidelidad. Al unificar comunidades por niveles, recompensas automáticas, ventajas experienciales, retos gamificados y progresión basada en el ciclo de vida, la plataforma proporcionó a los creadores una motivación clara y un compromiso a largo plazo.  

Las integraciones perfectas con CRM, sistemas POS/monedero electrónico, plataformas de comercio electrónico, ERP, Salesforce y conectores API/SDK personalizados garantizaron la sincronización en tiempo real de las acciones de contenido, las métricas de rendimiento y los eventos de recompensa, lo que eliminó el esfuerzo manual y proporcionó una experiencia transparente y coherente a los creadores.

• Centro de fidelización de influencers con niveles y acceso exclusivo: Xoxoday permitió a la pyme activar un centro de fidelización de influencers basado en niveles que ofrecía acceso anticipado a los productos, niveles de progresión y reconocimientos instantáneos, convirtiendo las colaboraciones puntuales en una comunidad activa.
• Activadores automáticos de recompensas mediante la integración de API: mediante la integración de API, las acciones de las campañas (publicaciones, historias, menciones), los hitos de participación y las aprobaciones de contenido activaban recompensas instantáneas basadas en ZAR, lo que mejoraba la equidad, la transparencia y la confianza.
• Reconocimiento basado en la experiencia con Loyalife: los creadores canjearon recompensas experienciales seleccionadas (catas, sesiones de spa, retiros, escapadas locales), lo que generó una conexión emocional y aumentó la promoción de la marca.
• Participación en campañas gamificadas: el panel de control gamificado de Loyalife desbloqueó tablas de clasificación, insignias, incentivos por rachas y retos de temporada para mantener a los influencers motivados de forma constante.
• Información sobre fidelización vinculada a los datos: la integración con la plataforma de análisis de SMB permitió la sincronización automática del compromiso, el alcance y la calidad del contenido con los niveles de recompensa, lo que garantizó la equidad y el reconocimiento basado en el rendimiento.
• Modelo de crecimiento del ciclo de vida de los influencers: Loyalife permitió a la marca crear un sistema de recompensas basado en el ciclo de vida de los creadores, desde la incorporación hasta los niveles de embajador, lo que impulsó el retorno de la inversión de los influencers y garantizó su participación a largo plazo.
• Integración perfecta: Xoxoday se integra a la perfección con SAP SuccessFactors, sistemas POS y de monedero electrónico, plataformas de comercio electrónico y canales de comunicación (correo electrónico/SMS/aplicaciones), junto con conectores API/SDK personalizados, lo que permite activar recompensas en tiempo real, realizar un seguimiento omnicanal de la fidelidad y sincronizar datos de forma fluida en todos los puntos de contacto.

Esto eliminó las actualizaciones manuales, evitó inconsistencias y garantizó una experiencia de fidelización unificada y fluida tanto para los creadores como para los equipos internos.

Impacto

• Aumento del 34 % en la retención de influencers, gracias a niveles estructurados y acceso exclusivo. ‍
• Emisión de recompensas para creadores tres veces más rápida, gracias a activadores instantáneos y automatizados. ‍
• Aumento del 41 % en la promoción de los creadores, impulsado por experiencias seleccionadas y recompensas personalizadas. ‍
• Aumento del 52 % en la participación en la campaña, impulsado por la participación gamificada. ‍
• Aumento del 28 % en el retorno de la inversión de los influencers, reforzado por recompensas basadas en el ciclo de vida. ‍
• Se han procesado 6,8 millones de ZAR en recompensas automáticas para creadores durante nueve meses, lo que garantiza pagos rápidos, transparentes y sin disputas.

‍

Conclusión

Al implementar Xoxoday , esta pyme sudafricana transformó su programa de influencers, pasando de asociaciones fragmentadas y transaccionales a un ecosistema de creadores estructurado e impulsado por la lealtad. El reconocimiento automatizado, la participación gamificada y las experiencias curadas elevaron la motivación de los influencers, mientras que los conocimientos vinculados a los datos mejoraron la equidad y el rendimiento.  

Gracias a integraciones fluidas y a la entrega instantánea de recompensas, la pyme creó una comunidad de creadores activa, comprometida y de alto rendimiento, lo que impulsó una mayor promoción, mejores resultados de las campañas y un retorno de la inversión en marketing cuantificable.