El desafío

A pesar de contar con una amplia red de socios, varias deficiencias operativas limitaron la eficacia:

1. Procesos manuales y propensos a errores

Los planes de ventas se realizaban en papel o por correo electrónico, lo que provocaba frecuentes retrasos y errores.

2. Visibilidad limitada del rendimiento

Faltaba información en tiempo real sobre el rendimiento del programa, lo que ralentizaba la optimización y la adopción de medidas correctivas.

3. Retos de participación en las distintas regiones

Los socios rurales y semiurbanos eran difíciles de motivar debido a los limitados mecanismos de participación y a la falta de coherencia de los canales de comunicación.

La solución: Plataforma de gestión de incentivos Loyalife Channel

Loyalife se implementó como una plataforma centralizada de incentivos y análisis de canales, lo que permitió la gestión automatizada de programas, el seguimiento del rendimiento en tiempo real y la interacción multicanal.

1. Gestión unificada de planes

• Plataforma central para diseñar, lanzar y gestionar programas basados en el rendimiento.
• Soporte multilingüe para diversas geografías
• Integración con sistemas ERP y CRM de distribuidores para la validación automática.

2. Participación gamificada y seguimiento en tiempo real

• Tablas de clasificación e hitos gamificados para impulsar la participación de los socios.
• Paneles personalizados para realizar un seguimiento de los usuarios activos mensuales, la finalización de los planes y la acumulación de recompensas.
• Notificaciones automáticas por SMS, WhatsApp y correo electrónico.

3. Canje de recompensas localizado

• Catálogo de recompensas adaptado a las preferencias locales
• Gran flexibilidad de canje, incluyendo vales digitales y productos.
• Informes centralizados para el pago de recompensas y métricas de rendimiento de los socios.

4. Análisis y optimización continua

• Análisis profundo del rendimiento de los planes en distintos países.
• Informes personalizados para jefes de canal y directores de ventas
• Paneles de control en tiempo real para realizar un seguimiento de la participación, el canje de recompensas y el retorno de la inversión.

Resultados obtenidos

• Triplicar los ingresos orgánicos procedentes de canales incentivados.
• Mejora de 2,5 veces en la participación en los canales en seis países africanos.
• Reducción del 40 % en los errores de pago del plan.
• Mejora del 55 % en las puntuaciones de compromiso de los distribuidores con respecto al año anterior.
• Más de 9300 socios de canal incorporados
• Tasa de reembolso del 96 % en los primeros 6 meses.
• Más de 3,5 millones de dólares en recompensas repartidas a través de catálogos localizados.
• Tasa de finalización del programa del 83 %, frente al 41 % anterior.
• La gamificación con tablas de clasificación personalizadas impulsó un 50 % la participación de los usuarios activos mensuales.
• Volumen de recompensas: 1,4 millones de rupias, reembolso: 1 millón de rupias.

‍

¿Por qué Loyalife para empresas petroleras y gasísticas?

• Diseñado para programas de incentivos a gran escala y en múltiples geografías.
• Configuración flexible del programa y mecánica de recompensas
• Soporte de comunicación multicanal para socios remotos y rurales.
• Integraciones profundas de ERP y CRM para la validación y la generación de informes automatizados.
• Motor de análisis para la optimización continua y el seguimiento del rendimiento.

Conclusión

Para las empresas petroleras y gasísticas, los programas de incentivos para canales ya no se limitan a repartir recompensas, sino que deben impulsar el compromiso, garantizar la eficiencia operativa y proporcionar información útil en todas las zonas geográficas. Loyalife permite a las organizaciones lograrlo combinando la gestión centralizada de programas, el compromiso gamificado, el canje de recompensas localizado y el análisis en tiempo real, transformando los incentivos para socios en un motor escalable para el crecimiento de los ingresos, la participación y la fidelidad.

‍