El desafío

A pesar de contar con una sólida red de ventas y una plantilla interna, varios problemas limitaron la eficacia del programa:

1. Compromiso inconsistente del corredor

El seguimiento manual de las ventas de pólizas provocaba retrasos en los pagos, pérdida de incentivos y baja satisfacción de los corredores.

2. Procesos de incorporación complejos

Los nuevos agentes tuvieron dificultades para completar los hitos a tiempo debido a los flujos de trabajo manuales y la falta de visibilidad, lo que afectó a la velocidad de aceleración.

3. Bajo reconocimiento de los empleados

Los tramitadores y agentes de reclamaciones con alto rendimiento no recibían un reconocimiento oportuno, lo que afectaba a su moral y a su permanencia en la empresa.

4. Ineficiencia operativa

Los equipos de RR. HH. tenían que gestionar manualmente múltiples flujos de trabajo relacionados con las recompensas, lo que aumentaba la carga administrativa y el riesgo operativo.

5. Visibilidad y análisis limitados

El seguimiento del compromiso, la adopción y el cumplimiento de las recompensas entre los corredores y los equipos internos era fragmentado y lento, lo que impedía realizar optimizaciones oportunas.

La solución: Plataforma de recompensas para múltiples audiencias Loyalife

Loyalife se implementó como una plataforma centralizada de recompensas y reconocimiento, lo que permitió ofrecer incentivos automatizados y basados en reglas tanto a los corredores externos como a los empleados internos.

Descripción general de la solución

1. Programa de fidelización de corredores basado en niveles

• Seguimiento en tiempo real de las ventas de pólizas
• Pagos automáticos de recompensas basados en hitos por niveles
• Visibilidad de las métricas de compromiso y rendimiento

2. Viajes de incentivo de incorporación para nuevos agentes

• Recompensas basadas en hitos para acelerar la finalización de la incorporación
• Notificaciones automáticas sobre el progreso para mantener a los agentes comprometidos
• Integración con sistemas de políticas para activar recompensas automáticamente.

3. Reconocimiento de los empleados y seguimiento de los hitos

• Motor de reconocimiento basado en inteligencia artificial para gestores de reclamaciones, agentes y personal interno.
• Integración con Slack y MS Teams para la confirmación en tiempo real.
• Reconocimiento por hitos como las primeras reclamaciones resueltas, los mejores resultados y los aniversarios.

4. Automatización e integración operativa

• La automatización integral del flujo de trabajo reduce el esfuerzo manual en un 60 %.
• Se integra con los sistemas de políticas, reclamaciones y recursos humanos para determinar en tiempo real la elegibilidad para recibir recompensas.
• Paneles centralizados para el seguimiento de la adopción, el compromiso y las recompensas.

5. Interacción multicanal

• Notificaciones a corredores y empleados por correo electrónico, Slack, MS Teams.
• Comunicaciones por niveles y actualizaciones sobre los avances alcanzados
• Desafíos gamificados y tablas de clasificación para aumentar la participación.

6. Análisis, informes y optimización continua

• Paneles de control en tiempo real que realizan un seguimiento de la participación de los corredores, la incorporación de agentes y el reconocimiento de los empleados.
• Información basada en datos para optimizar los niveles de recompensa y la eficacia de los incentivos.
• Mejora continua a través de bucles de retroalimentación y métricas de adopción.

Resultados obtenidos

• Aumento interanual del 54 % en la participación de los corredores
• El 93 % de los nuevos agentes completaron los hitos de incorporación en un plazo de 30 días.
• Reducción del 60 % en el tiempo de procesamiento de las recompensas.
• Mejora del 22 % en la retención del equipo de reclamaciones.
• Más de 120 000 transacciones de recompensas para corredores procesadas.
• Adopción de la plataforma por parte del 89 % de los agentes de campo.
• 2,1 millones de dólares en recompensas automatizadas entregadas

Conclusión

Para las empresas de seguros, la lealtad y el compromiso ya no se limitan a los pagos, sino que requieren un reconocimiento oportuno, una automatización fluida y conocimientos prácticos tanto de los corredores externos como de los equipos internos. Loyalife permite a las organizaciones lograrlo combinando la automatización de recompensas para múltiples públicos, el reconocimiento basado en inteligencia artificial y la eficiencia operativa con análisis en tiempo real, transformando el compromiso de los corredores y los empleados en un motor de crecimiento escalable y medible que impulsa la retención, la satisfacción y el rendimiento empresarial a largo plazo.

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