Descripción general de la empresa

Sector: BFSI (empresa financiera no bancaria)
Número de empleados: ~1000 empleados
Presencia geográfica: más de 20 ciudades de la India

La organización cuenta con una plantilla diversa que abarca equipos de atención al cliente, ventas sobre el terreno, riesgo crediticio y tecnología. Con empleados repartidos por múltiples ciudades y desempeñando diversas funciones, la empresa se propuso crear una cultura de reconocimiento coherente, al tiempo que mejoraba la participación en su ecosistema de retribuciones totales.

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El desafío

A pesar de contar con iniciativas de recompensa, el compromiso de los empleados con el reconocimiento y las recompensas era inconsistente. Los diferentes segmentos de empleados valoraban las recompensas de manera diferente, y la organización carecía de un enfoque unificado y basado en datos para la incentivación y el canje. También había una visibilidad limitada de las recompensas que realmente motivaban a los empleados, lo que provocaba una infrautilización de los presupuestos y la pérdida de oportunidades para reforzar los comportamientos deseados en todas las funciones.

La solución

La empresa se asoció con Xoxoday Empuls para lanzar una plataforma integral de recompensas y reconocimiento integrada en el sistema de gestión de recursos humanos (HRMS). Empuls una estrategia de recompensas flexible y segmentada que combinaba el reconocimiento entre compañeros, las recompensas basadas en hitos y los microincentivos frecuentes. Con un amplio catálogo de recompensas personalizables y análisis de canje en tiempo real, la organización pudo alinear las recompensas con las preferencias de los empleados, al tiempo que impulsaba un compromiso sostenido en todas las funciones y ubicaciones.

Entradas del programa y estrategia de recompensas

Diseño de recompensas y patrones implementados

• Micro-recompensas para el personal de primera línea: recompensas de entre 200 y 500 rupias vinculadas a los indicadores clave de rendimiento, la puntualidad en la presentación de informes y la satisfacción del cliente.
• Puntos vinculados al reconocimiento: el reconocimiento entre compañeros se convierte en puntos canjeables, lo que da a los empleados más opciones y flexibilidad.
• Recompensas por hitos y estacionales: puntos automáticos por cumpleaños, aniversarios laborales, festivales y ciclos de evaluación.
• Campañas trimestrales: Recompensas por el cumplimiento normativo, logros en ventas cruzadas y colaboración entre equipos.

Estrategia de catálogo y segmentación

• Principales categorías de canje: tarjetas de combustible, recargas de móviles, vales de bienestar, entrega de comida a domicilio.
• Catálogos segmentados:
  • Empleados de nivel medio-alto: gadgets, tarjetas regalo para viajes, vales vinculados a inversiones.
  • Mano de obra más joven: Swiggy, Amazon, reembolsos UPI y recompensas instantáneas.

Resultados y conclusiones (primeros seis meses)

• Tasa media de canje: 68 %
• Canjeadores habituales: el 74 % de los empleados canjeó recompensas más de una vez.
• Las 3 categorías más canjeadas:
  • Tarjetas de combustible y servicios públicos
  • Vales para comidas y compras
  • Revisiones médicas y afiliaciones a gimnasios
• Notables picos de redención durante Diwali, Año Nuevo y ciclos de evaluación.
• Mayor participación en los puestos de primera línea y corporativos impulsada por recompensas frecuentes y relevantes.

Conclusión

Al implementar Xoxoday Empuls, la organización transformó su programa de recompensas en un motor de compromiso personalizado y basado en datos. La combinación de micro-recompensas, reconocimiento basado en hitos y catálogos de canje segmentados garantizó la relevancia en todos los grupos demográficos y funciones de los empleados. Con unas sólidas tasas de canje y una alta participación repetida, Empuls la empresa maximizar el impacto de las recompensas, optimizar los presupuestos e integrar una cultura de reconocimiento que resonó en toda su plantilla distribuida de BFSI, impulsando el compromiso no a través de incentivos únicos para todos, sino a través de opciones significativas y un reconocimiento oportuno.

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