Historia de un cliente
Impulsando la fidelidad de los influencers y el rendimiento de los canales en el sector de los suelos y azulejos
Historia de un cliente
Impulsando la fidelidad de los influencers y el rendimiento de los canales en el sector de los suelos y azulejos
Historia de un cliente
Impulsando la fidelidad de los influencers y el rendimiento de los canales en el sector de los suelos y azulejos
Retos empresariales
- Baja lealtad a la marca entre los influencers
Los influencers suelen recomendar productos basándose en incentivos a corto plazo o en la disponibilidad, en lugar de en la lealtad a la marca a largo plazo, lo que limita su influencia sostenida. - Falta de visibilidad sobre la influencia en la última milla
La marca carecía de datos sobre qué influencers impulsaban las ventas, qué ubicaciones funcionaban mejor y qué SKU se recomendaban. - Compromiso inconsistente de los concesionarios y distribuidores
Los concesionarios disponían de herramientas limitadas para motivar y recompensar a los influencers de forma consistente, lo que provocó una adopción desigual del programa en las distintas regiones. - Pagos manuales y diferidos de incentivos
El seguimiento de las instalaciones, las referencias y las recompensas se realizaba de forma manual y era propenso a errores, lo que provocaba retrasos de hasta 30 días y frecuentes problemas de conciliación. - Diferenciación limitada en un mercado competitivo
Las marcas competidoras se basaban en promociones basadas en el precio y en estrategias básicas, lo que dificultaba crear una lealtad emocional o destacar.
La solución: Plataforma de Xoxoday , incentivos y compromiso Xoxoday
El cliente se asoció con Xoxoday para implementar un ecosistema digital unificado que conecta a fabricantes, distribuidores, minoristas e influencers en una única plataforma.
Elementos clave del programa
1. Programa de fidelización de influencers
- Programa de fidelización estructurado para albañiles, carpinteros y fontaneros.
- Puntos obtenidos por recomendaciones de marca, instalaciones y referencias.
- Actividad rastreada mediante códigos únicos y flujos de trabajo que dan prioridad a los dispositivos móviles.
2. Participación de concesionarios y distribuidores
- Incentivos basados en objetivos y actividades para distribuidores
- Modelo de compromiso por niveles (Oro, Plata, Bronce) para recompensar el rendimiento constante.
- Alineación entre los incentivos de los concesionarios y la participación de los influencers
3. Distribución omnicanal de recompensas
- Recompensas digitales, incluyendo UPI, transferencias bancarias, tarjetas regalo, productos y experiencias.
- Cobertura en toda la India con preferencias regionales incorporadas.
- Recompensa instantánea para reforzar los comportamientos deseados.
4. Gamificación y tablas de clasificación
- Clasificaciones regionales y nacionales para fomentar una competencia sana.
- Insignias, hitos y seguimiento del progreso para influencers y distribuidores.
- Compromiso continuo más allá de los planes puntuales
5. Análisis y generación de informes en tiempo real
- Paneles de control en tiempo real que realizan un seguimiento de la participación de los influencers, el gasto en recompensas y el retorno de la inversión de las campañas.
- Visibilidad del rendimiento por ubicación y por SKU.
- Medición clara de la eficacia de los incentivos
6. Experiencia móvil y multilingüe
- Viajes sencillos con el móvil y WhatsApp
- Soporte para idiomas regionales para garantizar una fácil adopción entre los influencers de clase trabajadora.
Enfoque de implementación
- Implementación gradual en regiones de alta prioridad
- Incorporación rápida de distribuidores e influencers
- Formación y capacitación para equipos de ventas y canales
- Optimización continua mediante información sobre el rendimiento en tiempo real.
Impacto y resultados
Más del 60 % de participación en 6 meses.
25 % de crecimiento en ventas referidas
Aumento del 40 % en el logro de los objetivos.
Reducido de 15-30 días a instantáneo.
Paneles de control en tiempo real en todas las regiones
Conclusión
Al asociarse con Xoxoday, el fabricante de suelos y azulejos transformó con éxito sus programas de incentivos fragmentados y manuales en un ecosistema escalable y basado en datos para la participación de influencers y canales. La plataforma permitió a la marca fidelizar de forma cuantificable a los influencers sobre el terreno, alinear a los distribuidores con los objetivos de crecimiento y obtener visibilidad en tiempo real del rendimiento en la última milla.
Gracias a las recompensas instantáneas, la participación gamificada y la información útil, la organización reforzó su presencia en el mercado y creó una ventaja competitiva sostenible en un sector altamente competitivo.
Acerca del cliente
El cliente es un fabricante líder en el sector de suelos y azulejos con una fuerte presencia en toda la India. La marca, que opera a través de una amplia red de concesionarios, distribuidores e influencers locales, como albañiles y carpinteros, compite en un mercado altamente comoditizado en el que las recomendaciones en la última milla desempeñan un papel fundamental en las decisiones de compra.
Para reforzar la preferencia por la marca y obtener visibilidad sobre las ventas impulsadas por influencers, la organización se propuso digitalizar y ampliar sus programas de incentivos y compromiso.
Industria
Materiales de construcción | Suelos y baldosas
Geografía
India (toda la India)
Partes interesadas involucradas
- Influencers sobre el terreno (albañiles, carpinteros, fontaneros)
- Distribuidores y concesionarios
- Equipos de ventas y marketing de canales
- Equipos financieros y operativos
