Retos:

El minorista se enfrentaba a múltiples retos en materia de compromiso y retención:

• Bajo número de transacciones repetidas en la aplicación móvil a pesar del elevado número de clientes.
• Interacción limitada entre categorías, con clientes que compran dentro de gamas de productos reducidas.
• Alto riesgo de pérdida de clientes en un entorno minorista competitivo.
• Aplicación móvil infrautilizada, con un bajo nivel de uso activo y de finalización de transacciones.
• Falta de personalización en los programas de recompensas y fidelización de clientes.

La marca necesitaba una plataforma de fidelización escalable que pudiera unificar las interacciones con los clientes en todos los canales y, al mismo tiempo, impulsar una participación constante en la aplicación.

Solución implementada:

Xoxoday se implementó como una plataforma integral y omnicanal de fidelización de clientes que se integra a la perfección con el ecosistema tecnológico existente del minorista.

Componentes clave de la solución:

• Experiencias de fidelización personalizadas:
  Recompensas y ofertas personalizadas basadas en el comportamiento de compra, las preferencias y el historial de interacción de cada cliente.
• Ganancia y canje omnicanal:
  Los clientes pueden ganar y canjear puntos de fidelidad sin problemas en la tienda, en línea y en la aplicación móvil.
• Motor flexible de acumulación y segmentación:
  Las reglas de ganancia personalizadas permitieron incentivos específicos para comportamientos, categorías y campañas concretos.
• Interacción centrada en los dispositivos móviles:
  Las funciones de fidelización se integraron profundamente en la aplicación móvil para fomentar el uso frecuente y las transacciones.
• Amplio mercado de recompensas:
  El acceso a las más de 10 millones de opciones de recompensas Xoxodaygarantizó opciones de canje relevantes y atractivas para diversos segmentos de clientes.

Entradas del programa:

• Miembros objetivo: 450 000 miembros del programa de fidelización.
• Objetivos de adopción de la aplicación:
  • Más de 40 000 descargas de la aplicación
  • Más de 90 000 usuarios activos al mes
  • 300 000 usuarios de la aplicación que completan transacciones
• Puntos de integración: aplicación móvil, sistemas en tienda y plataformas de datos de clientes backend.
• Enfoque de compromiso: personalización, compras repetidas e interacciones móviles.

Resultados e impacto:

El programa de fidelización generó resultados comerciales sólidos y cuantificables:

• Aumento del 133 % en el número de usuarios activos anuales.
• 20 % de crecimiento sostenido mes a mes en usuarios activos
• Más de 40 000 descargas nuevas de aplicaciones impulsadas directamente por iniciativas de fidelización.
• Aumento significativo de la participación móvil, con clientes que realizan un seguimiento activo de los puntos, canjean recompensas y participan en campañas personalizadas.
• Mejora del comportamiento de compra repetida y mayor compromiso en todas las categorías de productos.

Conclusión:

Al implementar Xoxoday , la cadena minorista transformó con éxito su estrategia de fidelización en un potente motor de compromiso móvil y retención de clientes. Las experiencias personalizadas, los mecanismos de recompensa flexibles y la integración omnicanal sin fisuras permitieron a la marca destacar en un mercado minorista saturado y establecer vínculos emocionales más fuertes con sus clientes.

El programa de fidelización no solo aceleró la adopción de la aplicación, sino que también creó una base escalable para un crecimiento a largo plazo impulsado por la fidelidad, lo que posicionó al minorista para un éxito sostenido en un panorama minorista cada vez más digital.

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