Retos empresariales

• Bajo nivel de interacción con la aplicación móvil:
  A pesar de que la tasa de descarga de la aplicación alcanzó el 78 %, el uso diario activo se mantuvo por debajo del 15 %. Los miembros abrían la aplicación principalmente para realizar reservas, lo que se traducía en sesiones cortas y baja fidelidad.
• Alta rotación de miembros:
  La rotación anual se situó en el 34 %, y los comentarios indicaban que el valor percibido más allá de la infraestructura física del espacio de trabajo era limitado.
• Falta de ventajas relacionadas con el estilo de vida:
  Los miembros esperaban cada vez más ventajas relacionadas con un estilo de vida premium, como descuentos en restaurantes, gimnasios, bienestar y entretenimiento, que el operador no podía ofrecer a gran escala.
• Débil diferenciación entre los niveles de suscripción premium:
  La adopción de la suscripción premium se limitó al 12 %, ya que los niveles superiores carecían de ventajas exclusivas y atractivas.
• Gastos generales operativos:
  Gestionar las asociaciones con comerciantes individuales para obtener ventajas y descuentos requería mucho tiempo, era costoso y difícil de ampliar.
• Baja participación de la comunidad:
  La participación en el evento fue de solo un 8 % de media, lo que limitó el establecimiento de contactos, la colaboración y la participación impulsada por la comunidad.

La solución: Xoxoday Perks Marketplace

El operador se asoció con Xoxoday para integrar un mercado de descuentos y ventajas Plum Perks de marca blanca directamente en su aplicación móvil para inquilinos, transformándola en un centro de estilo de vida y participación.

Los elementos clave de la solución incluían:

• Mercado de ventajas integrado:
  Los miembros obtuvieron acceso a descuentos exclusivos en restaurantes, fitness y bienestar, entretenimiento, electrónica y viajes, todo ello dentro de la aplicación existente.
• Acceso y diferenciación por niveles:
  Los miembros premium desbloqueaban ofertas exclusivas y de mayor valor, lo que creaba incentivos claros para subir de nivel.
• Catálogo local + nacional:
  Una combinación seleccionada de comerciantes específicos de la ciudad y marcas nacionales populares garantizó la relevancia y un alto nivel de participación.
• Integración comunitaria:
  Los miembros podían descubrir y compartir ofertas dentro de la aplicación, lo que impulsaba la interacción orgánica entre pares.
• Gestión de proveedores cero:
  Xoxoday la incorporación de comerciantes, las asociaciones, el cumplimiento y la gestión del catálogo de principio a fin.
• Implementación rápida:
  La solución se puso en marcha en menos de seis semanas mediante API plug-and-play y configuración de marca blanca.

Impacto y resultados

• Aumento del uso de la aplicación:
  Los usuarios activos diarios de la aplicación aumentaron del 15 % al 44 %, y los miembros dedicaron más tiempo a explorar ventajas más allá de las reservas.
• Crecimiento sostenido del uso:
  El promedio mensual de sesiones creció de 3,2 a 12,8 por miembro, impulsado por la navegación frecuente y el canje de ofertas de estilo de vida.
• Reducción de la pérdida de miembros:
  La pérdida anual se redujo en un 35 %, ya que los miembros percibieron un mayor valor en el ecosistema del espacio de trabajo.
• Crecimiento del nivel Premium:
  La adopción de la membresía Premium aumentó del 12 % al 31 %, y casi la mitad de todas las actualizaciones se atribuyeron directamente al acceso a ventajas exclusivas.
• Mayor participación de la comunidad:
  La participación en los eventos aumentó del 8 % al 27 %, gracias a la mejora en la visibilidad dentro de la aplicación y al mayor compromiso de los miembros.
• Mejora en la defensa de los intereses de los miembros:
  El Net Promoter Score mejoró significativamente, lo que refleja una mayor satisfacción y lealtad a la marca.
• Adopción de ventajas importantes:
  Más de dos tercios de los miembros utilizaron el mercado de ventajas mensualmente, siendo las categorías más populares la restauración, el fitness y el entretenimiento.
• Correlación de retención:
  Los miembros que utilizaban las ventajas cuatro o más veces al mes mostraban una retención significativamente mayor que los no usuarios.

Conclusión

Al integrar Plum Perks & Discount Marketplace Xoxodayen su aplicación para inquilinos, el operador de coworking logró transformar una utilidad de bajo compromiso en una plataforma de estilo de vida de uso diario. La introducción de ventajas localizadas y de gran valor reforzó la lealtad emocional, redujo la rotación de clientes y hizo que las membresías premium resultaran más atractivas.

Más allá de las métricas, la solución ayudó al operador a reposicionar su marca como proveedor de espacios de trabajo orientados al valor, ofreciendo ventajas que van más allá de las paredes de la oficina. Con Xoxoday las asociaciones comerciales y el cumplimiento, la organización obtuvo un motor de compromiso escalable y con bajos gastos generales para respaldar el crecimiento a largo plazo y la satisfacción de los miembros.

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