El desafío

Varias deficiencias operativas y de compromiso limitaban el rendimiento:

1. Visibilidad limitada del compromiso de los minoristas

No se disponía de información en tiempo real sobre cómo los representantes de las tiendas y los distribuidores minoristas interactuaban con las promociones o los programas comerciales.

2. Fricción en el procesamiento de incentivos

Los sistemas de incentivos manuales basados en reclamaciones provocaban retrasos y errores, lo que generaba frustración entre los representantes de ventas y los distribuidores.

3. Falta de mecanismos de retroalimentación

Los representantes de las tiendas no disponían de un canal directo para proporcionar comentarios sobre las promociones, lo que limitaba la optimización del programa.

4. Presión competitiva en ciudades de nivel 2/3

Los competidores locales estaban erosionando la presencia de la marca en la mente de los consumidores debido a la falta de compromiso y de mecanismos de incentivo.

La solución: Módulos de gamificación para incentivos de canal y promoción minorista de Loyalife.

Loyalife se implementó como una plataforma centralizada para digitalizar los incentivos comerciales y gamificar las promociones minoristas, proporcionando información en tiempo real sobre la participación y la validación automatizada de recompensas.

1. Promociones «Escanea y gana»

• Códigos QR en expositores comerciales para obtener recompensas instantáneas.
• Fomenta la participación y el compromiso a nivel de tienda.
• Seguimiento en tiempo real de la activación

2. Programas de bonificaciones vinculadas al volumen

• Verificación automática de los volúmenes de ventas para el pago de incentivos.
• Elimina los retrasos en la tramitación manual de las reclamaciones.
• Proporciona transparencia y una entrega más rápida de las recompensas.

3. Tablas de clasificación entre pares

• Seguimiento del rendimiento por región y línea de productos
• Motiva a los representantes de las tiendas mediante clasificaciones gamificadas.
• Fomenta la competencia entre equipos y geografías.

4. Opciones de recompensa localizadas

• Recompensas adaptadas a la geografía y las preferencias locales de los representantes.
• Aumenta el valor percibido y la aceptación de las promociones.
• Apoya los mercados rurales y semiurbanos con incentivos pertinentes.

5. Comentarios y optimización continua

• Los minoristas pueden proporcionar comentarios directamente a través de la plataforma.
• Información basada en datos para optimizar los planes comerciales y las promociones.
• Paneles de análisis para la participación, el canje y el retorno de la inversión del programa.

Resultados obtenidos

• Crecimiento del 40 % en la cuota de mercado rural en 12 meses.
• Aumento del triple en la participación en el programa comercial.
• Reducción del 90 % en los plazos de liquidación de siniestros.
• Aumento de 1,5 veces en la satisfacción y retención de los representantes.
• 2,1 millones de unidades etiquetadas con activadores de recompensas QR.
• Participaron más de 18 000 representantes de tiendas únicos.
• 95 % de precisión en la validación automatizada de incentivos.
• Tasa de adopción del 60 % de la función de comentarios de los minoristas.

¿Por qué Loyalife para empresas de productos de consumo envasados (CPG) y bienes de consumo de rápido movimiento (FMCG)?

• Apoya programas de incentivos comerciales y promoción minorista a gran escala.
• Tablas de clasificación gamificadas y activaciones basadas en códigos QR para la participación sobre el terreno.
• Verificación automatizada de incentivos con alta precisión
• Recompensas localizadas para aumentar la participación y la adopción.
• Paneles de control en tiempo real para obtener información, comentarios y optimización continua.

Conclusión

Para los líderes de CPG y FMCG, los incentivos comerciales y las promociones minoristas no son solo recompensas , sino que deben impulsar la participación, mejorar la ejecución sobre el terreno y proporcionar información útil. Loyalife permite a las organizaciones lograrlo combinando la participación gamificada, la validación automatizada, las recompensas localizadas y el análisis en tiempo real, transformando los programas comerciales en un motor escalable para el crecimiento del mercado, la fidelidad a la marca y la satisfacción del equipo sobre el terreno.

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