El desafío

La empresa se enfrentó a retos cada vez mayores a medida que ampliaba sus operaciones en el mercado:

Incentivos manuales para vendedores y afiliados
El procesamiento de recompensas dependía en gran medida de flujos de trabajo manuales, lo que provocaba frecuentes disputas, retrasos en los pagos y una escalabilidad deficiente.

Bajo nivel de fidelización de los clientes
Los programas de fidelización existentes carecían de gamificación e interacción en tiempo real, lo que reducía el compromiso durante las campañas de alto tráfico.

Agotamiento operativo
Los equipos internos se vieron desbordados gestionando el cumplimiento de las recompensas, las consultas de los vendedores y la ejecución de campañas en varios países.

Localización limitada
Las recompensas y las experiencias de canje no se localizaron lo suficiente, lo que afectó a la relevancia y la adopción en los mercados de Asia-Pacífico.

La solución

Loyalife se implementó como una plataforma de interacción unificada para vendedores, afiliados y clientes.

Incentivos automatizados para vendedores y afiliados
Presentamos programas de incentivos por niveles impulsados por el motor de reglas de Loyalife, que garantizan recompensas justas, transparentes y escalables.

Campañas de fidelización de clientes gamificadas
Lanzamiento de mecánicas interactivas como la ruleta, tarjetas rasca y gana y multiplicadores de puntos en canales móviles y web.

Bot de asistencia de WhatsApp con tecnología de IA
Asistencia al vendedor disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para consultas sobre incentivos, reclamaciones y actualizaciones de campañas, lo que reduce la dependencia de los agentes humanos.

Mercado de recompensas localizado
Conectó a vendedores y clientes con recompensas específicas para la región APAC con una rápida entrega en Indonesia, Malasia y Filipinas.

Análisis de campañas en tiempo real
Los administradores obtuvieron paneles centralizados para lanzar, supervisar y optimizar campañas con información sobre el rendimiento en tiempo real.

Los resultados

La plataforma generó importantes beneficios en cuanto a la participación de los vendedores, la fidelidad de los clientes y la eficiencia operativa:

• Aumento del triple en la participación activa de vendedores en dos trimestres.
• Reducción del 80 % en las disputas relacionadas con los incentivos para vendedores.
• Aumento del 31 % en las tasas de repetición de compra de los clientes.
• Reducción del 45 % en el volumen de tickets de asistencia gracias a la automatización mediante IA.

Métricas clave

• Más de 600 000 canjes de recompensas procesados.
• Tasa de participación en la campaña del vendedor del 88 %.
• 1,7 millones de puntos de contacto con los clientes en los primeros 90 días.
• Reducción del 75 % en los acuerdos de nivel de servicio (SLA) de cumplimiento manual de recompensas.

Conclusión

Al unificar los incentivos para los vendedores, la fidelización de los clientes, la gamificación y el soporte basado en inteligencia artificial en Loyalife, el mercado transformó el compromiso a gran escala. Los vendedores se volvieron más motivados y leales, los clientes interactuaron con más frecuencia y los equipos internos redujeron los gastos operativos, convirtiendo las recompensas en un motor de crecimiento estratégico en toda la región APAC.

‍