El impacto creado por los ejecutivos de reparto

Los ejecutivos de entrega (DE) son la base de una gestión logística sólida. El rendimiento de la entrega puede determinar la experiencia del cliente con la marca, y se ha observado que el 73 % de los clientes no volverán después de una sola experiencia de entrega deficiente. Dicho esto, la última milla del recorrido de un paquete puede costar hasta alrededor del 25 % de los gastos de envío, y el 28 % de los resultados finales de una marca online parece provenir de los costes de entrega de la última milla. Además, eKart también incurre en altos costes de contratación, formación y recontratación de DE, ya que este sector tiene una alta tasa de rotación de casi el 70 % al año.

Los retos

• Los retrasos en las entregas generaban altos costes: los retrasos en las entregas y las entregas en ubicaciones equivocadas aumentaban los costes de entrega y afectaban a los resultados finales.
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• Bajo compromiso con el desarrollo profesional y alta rotación: El bajo compromiso debido a la falta de motivación provocaba rotación y altos costes de formación, contratación y recontratación.

La solución

eKart quería motivar a sus DE e influir en ellos para que ofrecieran una mayor eficiencia mediante un programa de reconocimiento y recompensa. Dado que los DE de eKart trabajan en diferentes lugares del país, necesitaban una solución que les ayudara a poner en marcha y ampliar su programa de reconocimiento y recompensa a nivel nacional para motivar e incentivar suficientemente los esfuerzos de sus DE.

Objetivos clave

• Atención a múltiples niveles de incentivos
  La solución debe permitir a eKart gestionar múltiples tipos de estructuras de incentivos. Su programa de incentivos incluye diferentes categorías de premios para los DE, a nivel de centro, zona y región.
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• Mejorar la eficiencia en las entregas
  La solución debe reforzar a los DE para que realicen más actividades adecuadas que contribuyan a mejorar la eficiencia en las entregas. El objetivo principal de los ejecutivos es alcanzar las mejores «tasas de conversión», que son una combinación de entregas realizadas con éxito y objetivos de entrega diarios alcanzados.

• Reducción de los intentos de entrega falsos
  La solución debería ayudar a eKart a eliminar los intentos de entrega falsos. Un intento de entrega falso se produce cuando un DE actualiza el estado como «se intentó la entrega, pero el cliente no estaba disponible», a pesar de que el destinatario se encontraba en la dirección de destino, lo que da lugar a quejas de los clientes. 

Entra en Xoxoday Compass

eKart se asoció con Xoxoday Compass automatizar y digitalizar su programa de incentivos para los ejecutivos de reparto. Con elementos similares a los de un juego, recompensas, reconocimiento y acceso completo a la información del programa de incentivos, Compass ejército de 200 000 agentes de reparto de eKart. 

• Los oportunos recordatorios de Compass ayudando a los DE a saber qué actividades les han reportado más reconocimiento, recompensas e incentivos, lo que les permite realizar más actividades adecuadas y, en consecuencia, mejorar la eficiencia de las entregas de eKart.

• Las tablas de clasificación Compass la visibilidad que tanto necesitan los directivos y los DE de todos los niveles, desde el centro hasta los niveles regional y zonal. Los gerentes pueden ver a los empleados con mejor rendimiento en todos los niveles y reconocerles de forma significativa su excelente trabajo.

• Al capturar las métricas de «tasa de falsedad» en su sistema de gestión de entregas en tiempo real y combinarlas con un diseño de incentivos inversos en Compass, eKart está motivando a los DE a realizar menos entregas falsas, lo que mejora considerablemente su eficiencia en las entregas.