El desafío

A medida que la organización se expandía geográfica y operativamente, el compromiso de los empleados se fue fragmentando cada vez más.

Comunicación desconectada entre regiones
Los equipos remotos y las oficinas regionales operaban de forma aislada, lo que limitaba la colaboración y ralentizaba el flujo de información.

Escasa visibilidad de los colaboradores entre bastidores
Funciones críticas como el desarrollo curricular, el control de calidad y el soporte técnico recibieron un reconocimiento limitado, lo que afectó a la moral y al valor percibido.

Escasa participación en los comentarios y voz de los empleados
La participación en la encuesta fue baja, especialmente entre los instructores remotos, lo que redujo la capacidad de los directivos para actuar en función de la opinión de la plantilla.

Herramientas de interacción fragmentadas
Las múltiples plataformas desconectadas entre sí provocaban una baja adopción y datos dispersos, lo que impedía obtener una visión unificada de la interacción y el rendimiento.

La solución

La organización implementó Xoxoday como plataforma centralizada de participación para unificar el reconocimiento, la comunicación y la retroalimentación.

Reconocimiento basado en el rendimiento
Los instructores y los equipos fueron reconocidos en función de métricas de impacto en los alumnos, como el NPS y las tasas de finalización de cursos, lo que reforzó el reconocimiento basado en el valor.

Encuestas de opinión de los educadores en tiempo real
Las encuestas mensuales captaron opiniones oportunas de los educadores a distancia, lo que permitió mejorar rápidamente el equilibrio de la carga de trabajo y la eficiencia de los procesos.

Apreciación pública entre compañeros
Los empleados podían reconocer públicamente a sus compañeros de otras funciones, dando visibilidad a los equipos que trabajan entre bastidores a través de los canales sociales de toda la organización.

Recopilación de comentarios anónimos
Los mecanismos de comentarios anónimos fomentaron la comunicación abierta, lo que permitió a los líderes sacar a la luz y abordar cuestiones delicadas que afectaban a la moral y la experiencia.

Los resultados

El enfoque de compromiso unificado arrojó resultados sólidos y cuantificables:

Mejora de la comunicación y la colaboración
El flujo de comunicación interna mejoró en un 70 % en los equipos remotos e híbridos gracias a la intranet social centralizada.

Aumento significativo del reconocimiento entre compañeros
El reconocimiento entre compañeros se triplicó, especialmente entre los puestos no docentes, como los de contenido, control de calidad y apoyo al alumnado.

Alta participación en los comentarios
Las encuestas mensuales lograron una tasa de participación del 92 %, lo que permitió intervenir oportunamente en los desafíos relacionados con la carga de trabajo, la tecnología y la moral.

Aumento de la eficiencia operativa
El tiempo de incorporación de los instructores se redujo en un 25 % gracias a las mejoras en los procesos basadas en comentarios en tiempo real.

Métricas clave

• Más de 2800 reconocimientos entre compañeros intercambiados en 3 meses.
• Aumento del 62 % en la visibilidad de los equipos de backend a través de las menciones en el muro social.
• Más de 18 canales funcionales y regionales en la intranet social.
• 92 % de tasa de participación en encuestas rápidas
• Reducción del 27 % en las escaladas internas.
• Puntuación de satisfacción de 4,8 / 5 para los eventos trimestrales de R&R.
• El 95 % de los directivos informó de una mejora en la moral del equipo.

Conclusión

Al unificar el reconocimiento basado en el rendimiento, la valoración entre compañeros y los comentarios en tiempo real en una única plataforma, esta organización dedicada a la educación y la tecnología educativa logró empoderar tanto a los educadores como a los equipos que trabajan entre bastidores. La solución reforzó la comunicación entre regiones, amplificó la voz de los empleados y garantizó que las contribuciones, visibles o no, fueran reconocidas de forma sistemática.

La organización opera ahora un ecosistema de participación conectado e impulsado por el conocimiento que favorece la ampliación, la calidad de la educación impartida y una fuerza laboral global motivada.

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