Desafíos  

A medida que la presencia de la tienda se expandía por múltiples mercados de la UE, los equipos directivos se esforzaban por mantener un rendimiento constante, la alineación operativa y el desarrollo del talento. Los incentivos estaban fragmentados, eran lentos de procesar y carecían de la transparencia necesaria para impulsar comportamientos estratégicos. Entre los principales retos se encontraban:  

• Visibilidad limitada de las métricas de rendimiento de las tiendas en tiempo real en todas las regiones.  

• Participación inconsistente en concursos e iniciativas operativas a nivel distrital.  

• Alta contracción en grupos específicos sin un mecanismo de recompensa estructurado.  

• Falta de incentivos vinculados al desarrollo del equipo, la formación y los resultados de retención.

• Lenta adopción de nuevos programas corporativos y despliegues tecnológicos.  

• Dificultad para recompensar a los líderes de distrito por la excelencia de múltiples tiendas de una manera cuantificable.  

Personas involucradas  

Para crear un ecosistema de rendimiento unificado, la organización alineó los incentivos en múltiples niveles de liderazgo. Las personas involucradas fueron:  

• Gerentes de tienda: motivados por bonificaciones por rendimiento, recompensas por reducción de pérdidas e incentivos por ejecución de iniciativas.  

• Gerentes de distrito: participantes en clasificaciones regionales, premios a múltiples tiendas y reconocimiento al desarrollo de equipos.  

• Directores regionales: supervisaron la gobernanza, las tendencias de rendimiento y el seguimiento de la implementación.  

• Equipos de operaciones y recursos humanos: garantizaron la alineación de los KPI y el seguimiento del desarrollo del talento.  

• Equipos de gobernanza de incentivos: lógica de reglas gestionadas, aprobaciones, pagos y cumplimiento normativo.  

Solución

La empresa implementó un marco unificado de automatización de incentivos y visibilidad del rendimiento de Compass empoderó a los líderes de todos los niveles. Los gerentes de tienda y de distrito obtuvieron claridad en tiempo real sobre el rendimiento, las ganancias y las áreas de mejora, mientras que los equipos corporativos se beneficiaron de una gobernanza automatizada y una ejecución coherente en todos los mercados. Compass :  

• Paneles de control en tiempo real para la visibilidad de los KPI a nivel de tienda y distrito.  

• Cálculos automatizados de bonificaciones por rendimiento con lógica específica para cada región.  

• Competiciones gamificadas que dinamizaron los grupos de tiendas en toda Europa.  

• Precisión operativa mediante análisis de mermas y recompensas vinculadas a auditorías.  

• Seguimiento del progreso para la ejecución de iniciativas con reconocimiento de hitos  

• Flujos de trabajo de pagos centralizados con validaciones y registros de auditoría.  

Impacto  

En los dos primeros trimestres, el rendimiento del liderazgo y la consistencia operativa mejoraron significativamente en todos los mercados europeos.  

Los resultados cuantitativos incluyeron:  

• Aumento del 28 % en el número de gerentes de tienda que obtienen bonificaciones mensuales por rendimiento, impulsado por la visibilidad de los KPI.  

• Mejora del 31 % en la participación en competiciones distritales, lo que impulsa la colaboración y la concentración.  

• Reducción del 26 % en la merma en los grupos seleccionados, lo que mejora la salud general de los márgenes.  

• Aumento del 34 % en los reconocimientos al desarrollo de equipos, lo que respalda las fuentes internas de talento.  

• Ejecución un 39 % más rápida de nuevas iniciativas corporativas, mejorando la coherencia en la implementación.  

• Mejora del 29 % en la alineación del rendimiento de múltiples tiendas, lo que reduce la variabilidad entre distritos.  

• Ciclos de pago un 41 % más rápidos para los incentivos de liderazgo, lo que aumenta la confianza y el compromiso.  

Conclusión  

Al unificar las métricas de rendimiento, gamificar los incentivos para los líderes y automatizar las recompensas a nivel de tienda y distrito, el minorista creó un ecosistema de liderazgo altamente motivado en toda Europa. Los gerentes de tienda y de distrito obtuvieron claridad, reconocimiento y responsabilidad, lo que se tradujo en mejores resultados operativos, una ejecución coherente y una mayor rentabilidad en toda la red minorista.