Desafíos

A medida que la empresa se expandía en diferentes ubicaciones y funciones, los esfuerzos de reconocimiento se fragmentaron y se volvieron inconsistentes. Los gerentes dependían de procesos manuales, y las contribuciones de gran impacto, especialmente el trabajo interfuncional, a menudo pasaban desapercibidas.

Entre los principales retos se encontraban:

• Bajo reconocimiento interfuncional: la colaboración entre los equipos corporativos, operativos y de atención al cliente carecía de un reconocimiento estructurado.
• Participación limitada en la innovación: los empleados tenían pocos incentivos para presentar ideas de mejora para los productos, los procesos, la sostenibilidad o la experiencia del cliente.
• Riesgos de retención en equipos en crecimiento: los hitos de servicio se celebraban de forma inconsistente, lo que reducía la lealtad y el compromiso a largo plazo.
• Lagunas en el refuerzo de la cultura: valores como la excelencia en la calidad, la integridad y la orientación al cliente necesitaban un refuerzo más fuerte y visible.
• Baja participación en programas de bienestar: las revisiones médicas y las iniciativas de bienestar tenían dificultades para mantener el compromiso.
• Reconocimiento tardío del trabajo excepcional: los equipos querían un reconocimiento más rápido y frecuente de los logros significativos.

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Personas involucradas

• Empleados de todas las funciones: reconocidos por su colaboración, innovación, comportamiento basado en valores, participación en programas de bienestar e impacto en el negocio.

• Personas y cultura / Equipos de RR. HH.: Diseñar programas de reconocimiento, gestionar hitos de servicio y realizar un seguimiento del compromiso y la adopción.

• Gerentes y jefes de departamento: Otorguen premios puntuales, nominen a empleados y refuercen los resultados en materia de rendimiento y cultura.

• Equipos de innovación y excelencia en los procesos: Impulsar la presentación de ideas y las vías de implementación para lograr mejoras.

• Directivos y responsables comerciales: Promueva el reconocimiento basado en valores y celebre los logros de toda la empresa.

• Administrador del programa/superadministrador: configura programas de recompensas, gestiona presupuestos, supervisa integraciones y controla paneles de control y métricas de adopción.

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La solución

La empresa Eye Care necesitaba una forma unificada y escalable de reconocer a los empleados, reforzar los valores y crear una cultura de innovación y bienestar. Xoxoday Empuls automatización, visibilidad y recompensas en tiempo real a todos los aspectos de la experiencia de los empleados.

Este cambio sustituyó el reconocimiento inconsistente por un ecosistema de reconocimiento continuo y medible, respaldado por integraciones fluidas y cumplimiento instantáneo.

1. Reconocimiento entre pares por la colaboración: Xoxoday Empuls los empleados reconocer a sus compañeros de otros equipos por su trabajo en equipo, resolución de problemas y logros compartidos, lo que fortaleció las relaciones interfuncionales y elevó la moral.

2. Recompensas por la presentación de ideas innovadoras para la mejora continua: se incentivó a los empleados a presentar ideas para nuevas mejoras de productos, eficiencias operativas, iniciativas de sostenibilidad y mejoras en la experiencia del cliente, lo que aceleró la participación y la implicación.

3. Celebraciones de hitos de servicio para la retención: Xoxoday Empuls el reconocimiento de los aniversarios de servicio con recompensas personalizadas, lo que garantiza un reconocimiento coherente de los hitos de antigüedad en todas las ubicaciones y departamentos.

4. Reconocimiento basado en valores para reforzar la cultura: los premios trimestrales y anuales a los valores se otorgan a los empleados que demuestran excelencia en la calidad, integridad y orientación al cliente, creando así modelos a seguir visibles en toda la organización.

5. Incentivos de bienestar y salud para mejorar la participación: La empresa recompensó a los empleados por participar en programas de bienestar, exámenes médicos y retos de fitness, fomentando así estilos de vida más saludables y una productividad sostenida.

6. Bonificaciones puntuales por resultados inmediatos: los gerentes utilizaron Xoxoday Empuls otorgar recompensas puntuales instantáneas por resultados excepcionales, finalización de proyectos y contribuciones «por encima de lo esperado», lo que reforzó el alto rendimiento en tiempo real.

7. Integración perfecta con el ecosistema empresarial: Xoxoday Empuls con Darwinbox, herramientas de rendimiento, Microsoft 365, LMS, sistemas de bienestar, SSO y flujos de trabajo financieros, lo que permite activadores automatizados, gobernanza centralizada y cumplimiento de recompensas escalable sin gastos generales manuales.

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Impacto

• Aumento de 2,7 veces en la actividad de reconocimiento entre pares, lo que mejora la colaboración entre funciones.
• Aumento del 38 % en las propuestas de innovación, lo que acelera las mejoras operativas y en la experiencia del cliente.
• Mejora del 31 % en la retención de empleados, respaldada por un reconocimiento constante de los hitos alcanzados.
• Crecimiento de 3 veces en la participación en el reconocimiento basado en valores, lo que refuerza la alineación cultural.
• Aumento del 44 % en la participación en programas de bienestar, lo que mejora el bienestar general de los empleados.
• 420 millones de rupias indias en recompensas automatizadas procesadas anualmente, lo que mejora la transparencia y la rapidez.
• Mayor adopción por parte de los directivos del reconocimiento en tiempo real, gracias a los premios puntuales y a la optimización de los flujos de trabajo.

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Conclusión

Al implementar Xoxoday Empuls, la empresa Eye Care transformó el reconocimiento de los empleados en toda la India, pasando de un agradecimiento fragmentado a una cultura estructurada y en tiempo real de reconocimiento, innovación y bienestar.

A través del reconocimiento entre compañeros, recompensas por innovación, celebraciones de hitos, premios basados en valores, incentivos para el bienestar y reconocimiento puntual por parte de los directivos, Xoxoday Empuls la organizaciónEmpuls fortalecer el compromiso, retener el talento y reforzar los comportamientos que impulsan la excelencia en la atención sanitaria a largo plazo.

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