Desafíos

A medida que la cartera de juegos del estudio se ampliaba, la participación de los jugadores se fragmentaba cada vez más entre los distintos títulos. Depender de descuentos o monedas del juego ya no era suficiente para mantener la fidelidad a largo plazo. La falta de un ecosistema de recompensas unificado dificultaba motivar a los jugadores, reducir la pérdida de clientes y crear una conexión emocional más allá del juego.

• Baja retención tras los primeros hitos de progresión: los jugadores abandonaban tras completar los niveles iniciales debido a la falta de reconocimiento significativo.
• Participación irregular en eventos y torneos: los desafíos de temporada no lograron atraer a suficientes jugadores activos. ‍
• Altos costes de adquisición de usuarios sin incentivos por recomendación: los jugadores tenían poca motivación para recomendar a sus amigos o ampliar la base de usuarios. ‍
• Baja finalización del pase de batalla y conversiones de niveles premium: los sistemas de progresión carecían de diversidad en las recompensas, lo que reducía el potencial de monetización. ‍
• Contenido y participación mínimos impulsados por la comunidad: pocos jugadores contribuyeron con reseñas, contenido generado por los usuarios (UGC) o debates, lo que limitó la participación orgánica. ‍
• Dificultad para promover la participación en múltiples títulos: no existe un marco de fidelización entre juegos que mantenga a los jugadores activos más allá del ciclo de vida de un solo juego.

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Personas involucradas

• J ugadores y gamers:
  Gana recompensas por jugar, participar en torneos, recomendar a otros jugadores, avanzar en las batallas, contribuir a la comunidad y participar en múltiples títulos.
• Equipos de productos de juegos:
  Gestiona las recompensas por progresión, los pases de batalla, los torneos y los incentivos vinculados al juego. ‍
• Equipos de participación de los jugadores y comunidad:
  Impulsan programas de fidelización, reconocimiento, foros e iniciativas de contenido generado por los usuarios. ‍
• Equipos de marketing y crecimiento:
  Lanzamiento de programas de recomendación, eventos promocionales e iniciativas de participación entre títulos. ‍
• Equipos de recompensas y monetización:
  Gestionan carteras de fidelización, pagos, inventario de recompensas y niveles de recompensas premium. ‍
• Administrador del programa / Superadministrador:
  Gestiona las reglas de fidelización, administra los flujos de trabajo de recompensas, mantiene las integraciones y supervisa las versiones de los niveles.

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La solución

El estudio necesitaba una forma unificada y escalable de motivar a los jugadores, recompensar su participación y fidelizarlos en múltiples títulos de juegos. Xoxoday aportó estructura, automatización y entrega de recompensas en tiempo real a cada parte del ciclo de vida de la participación de los jugadores.  

Este cambio no solo eliminó la gestión manual de recompensas, sino que también creó un ecosistema de jugadores impulsado por la progresión, respaldado por el reconocimiento instantáneo, la fidelidad entre juegos y la integración perfecta con las herramientas existentes del estudio.

• Recompensas por hitos de retención y progresión: Xoxoday permitió al estudio recompensar los hitos del juego, la finalización de niveles, los logros y los eventos de progresión con recompensas digitales instantáneas, lo que aumentó la motivación de los jugadores y la frecuencia de las sesiones .
• Recompensas por torneos y eventos de temporada: utilizando Loyalife, el estudio lanzó recompensas por niveles para torneos, eventos de tiempo limitado y competiciones comunitarias, lo que aumentó la urgencia e impulsó el juego competitivo entre su base de jugadores. ‍
• Recompensas por recomendación para la captación de jugadores: Loyalife ayudó a automatizar los incentivos vinculados a las recomendaciones, recompensando a los jugadores por invitar a amigos y completar los procesos de incorporación, lo que redujo los costes de adquisición y aumentó el crecimiento orgánico. ‍
• Recompensas de batalla para el crecimiento de la monetización: los sistemas de pases de batalla se mejoraron con diversas opciones de recompensas, desbloqueos premium, bonificaciones entre juegos y niveles de fidelidad, lo que impulsó mayores tasas de finalización y aumentó las conversiones premium. ‍
• Motor de reconocimiento de la comunidad: los jugadores fueron recompensados por crear contenido generado por el usuario, compartir reseñas, participar en debates de la comunidad y contribuir a la cultura del juego, lo que los convirtió en apasionados defensores. ‍
• Ecosistema de fidelización entre juegos: el estudio utilizó Loyalife para crear una capa de fidelización en toda su cartera, recompensando a los jugadores por participar en múltiples títulos, lo que redujo la pérdida de clientes y promovió la participación a largo plazo en toda la biblioteca de juegos. ‍
• Integración perfecta con el ecosistema existente: Xoxoday se integró sin problemas con motores de juegos, Google Analytics, Hubspot, Shopify, pasarelas de pago y desencadenantes de eventos API/SDK , lo que permitió la sincronización de las acciones de los jugadores, los datos de rendimiento, los eventos de referencia, los hitos de progreso y las reclamaciones de recompensas.
  Esto eliminó la asignación manual de recompensas y garantizó una experiencia de fidelización unificada en todos los juegos.

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Impacto

• Aumento de 2,3 veces en la participación en torneos, impulsado por recompensas por niveles e incentivos basados en temporadas.
• 3 veces más contenido generado por la comunidad, incluyendo reseñas, contenido generado por los usuarios y actividad en los foros.
• Aumento del 39 % en la consecución de hitos de progresión, impulsado por las recompensas instantáneas por hitos.
• Mejora del 32 % en las tasas de conversión del pase de batalla, respaldada por recompensas de batalla más sustanciosas.
• Aumento del 28 % en la adquisición de jugadores, gracias a los incentivos de recomendación automatizados.
• 5,4 millones de dólares singapurenses en recompensas automáticas para jugadores procesadas en un año, lo que ha mejorado el valor de vida útil (LTV) y la fidelidad en toda la cartera de juegos.
• Reducción significativa de la pérdida de clientes entre títulos, gracias a un programa de fidelización unificado para toda la cartera.

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Conclusión

Al implementar Xoxoday , el estudio de desarrollo de videojuegos reinventó la participación de los jugadores en todos los puntos de contacto. Desde recompensas por hitos hasta torneos, referencias y reconocimiento de la comunidad, nuestra solución de fidelización y participación de los jugadores creó un ecosistema cohesionado que impulsó la retención, aumentó la participación y amplificó el valor a largo plazo.  

Gracias a integraciones fluidas, recompensas automatizadas y participación entre juegos, el estudio creó una comunidad de jugadores próspera y leal en Singapur y más allá.