Retos clave

Falta de una estructura de recompensas optimizada y reconocimiento tardío

• El sistema de recompensas no estaba bien organizado, lo que generaba confusión sobre los requisitos y criterios para obtener recompensas.
• Los retrasos en la distribución de las recompensas disminuyeron su impacto, ya que los empleados no fueron reconocidos de manera oportuna.
• La ausencia de un mecanismo de recompensas en tiempo real hacía que el programa pareciera anticuado y desconectado de los logros de los empleados.

Mala comunicación y presupuesto infrautilizado

• No existía una plataforma centralizada ni una estrategia de comunicación eficaz para informar a los empleados sobre el programa de recompensas, lo que provocó un bajo nivel de conocimiento y participación.
• Los empleados y directivos no utilizaron el presupuesto asignado para recompensas, lo que provocó un desperdicio de recursos y la pérdida de oportunidades para reconocer y motivar a los empleados.

Procesos ineficientes y que requieren mucho tiempo

• El proceso de emisión de recompensas, como vales, era demasiado complicado y requería una coordinación excesiva con el equipo.
• Las intervenciones manuales y los largos flujos de trabajo de aprobación hacían perder tiempo, lo que reducía la eficiencia operativa.
• El largo proceso de emisión de recompensas afectó negativamente a la experiencia y el compromiso de los usuarios.

Solución implementada

La organización implementó una plataforma integral de compromiso de los empleados para abordar estos retos:

Sistema de recompensas optimizado

La plataforma ofrecía un sistema de recompensas personalizable en el que se podían definir fácilmente los criterios de elegibilidad y los hitos de las recompensas. Garantizaba la claridad en el proceso de recompensas, con directrices claras sobre cómo y cuándo los empleados obtenían las recompensas.

Plataforma centralizada para la comunicación

La solución actuó como una plataforma única para todas las comunicaciones relacionadas con las recompensas, garantizando que todos los empleados estuvieran informados sobre el programa, las recompensas disponibles y cómo obtenerlas, lo que aumentó la concienciación y la participación.

Proceso automatizado y simplificado

La plataforma optimizó todo el proceso de distribución de recompensas mediante la automatización de los flujos de trabajo de emisión y aprobación de recompensas, lo que eliminó los pasos manuales y redujo el tiempo dedicado a la coordinación.

Reconocimiento en tiempo real

Con el nuevo sistema, las recompensas se emitían al instante, lo que garantizaba que los empleados recibieran reconocimiento tan pronto como alcanzaban sus objetivos. Este mecanismo en tiempo real aseguraba que el reconocimiento fuera oportuno, lo que mantenía a los empleados comprometidos y motivados.

Encuestas de compromiso y pulso

Al aprovechar el análisis de opiniones en tiempo real y los mapas de calor comparativos, la solución ayudó a la organización a identificar las áreas que requerían mejoras. Este enfoque basado en datos permitió desarrollar planes viables para mejorar el compromiso de los empleados y la satisfacción general en el lugar de trabajo.

Entrega inmediata

Las recompensas se pueden emitir al instante, lo que reduce el proceso de entrega de recompensas de días a solo unos minutos, mejorando significativamente la experiencia y el compromiso de los usuarios, al tiempo que se mejora la eficiencia operativa.

Premios y reconocimientos Impacto

El sistema de recompensas impulsó significativamente la moral y la motivación de los empleados, y tanto los premios monetarios como el reconocimiento de los valores fundamentales impulsaron el compromiso en todos los departamentos:

Desglose del reconocimiento (enero de 2024 - enero de 2025)

Total de momentos de reconocimiento: 15 920

• Regalos de cumpleaños: 7.964
• Regalos por aniversario laboral: 5782
• Premios por valores fundamentales: 2174

Métricas de compromiso

• Premios mensuales más altos: 571 reconocimientos «Cheers to Peers» (Aplausos a los compañeros).
• Valor total de reembolso: 79 000 INR (enero de 2024 - enero de 2025)
• Usuarios activos: 1.606
• Mes con mayor participación: enero de 2025, con 1760 usuarios activos.

Resultados

La implementación generó resultados transformadores en múltiples dimensiones:

Después de la implementación

Reconocimiento mejorado:

• 15 920 momentos de reconocimiento, incluyendo premios monetarios y no monetarios.
• Aumento del 213 % en las valoraciones de los directivos, lo que ha impulsado una participación significativa del liderazgo.
• Los premios mensuales más altos alcanzaron 571 reconocimientos «Cheers to Peers» (Aplausos a los compañeros).

Redención mejorada:

• Tasa de canje del 95 %, lo que indica un mayor compromiso y satisfacción.
• Acceso a más de 10 millones de opciones de recompensas del catálogo global, incluyendo las mejores opciones como Amazon (EE. UU., Reino Unido, Emiratos Árabes Unidos), Uber Eats (Reino Unido, EE. UU.) y Spotify.

Eficiencia operativa:

• Ahorro de ~200 horas de trabajo al mes gracias a la automatización de recompensas y regalos.
• La asignación presupuestaria de 9 010 000 rupias (aproximadamente 120 000 dólares) para premios monetarios se utilizó de manera más eficaz.

Mejor visibilidad:

• Los gerentes obtuvieron una visibilidad clara sobre los presupuestos asignados.
• La plataforma centralizada permitió un mejor seguimiento y presentación de informes.

Información sobre el canje de recompensas

Categorías de recompensas principales

La plataforma ofrecía acceso a más de 10 millones de opciones de recompensa de un catálogo global, con las siguientes opciones de canje principales:

• Tarjetas regalo de Amazon (mercados de EE. UU., Reino Unido y Emiratos Árabes Unidos)
• Cupones de Uber Eats (Reino Unido, EE. UU.)
• Suscripciones a Spotify
• Varias opciones de experiencias y productos

Conclusión

Mediante la implementación de una plataforma digital integral, esta empresa manufacturera global transformó con éxito su enfoque en materia de reconocimiento de los empleados, recopilación de opiniones y comunicación interna. La solución arrojó resultados cuantificables, entre los que se incluyen una tasa de activación del 82,2 %, una tasa de canje del 95 % y más de 15 920 momentos de reconocimiento durante el primer año.

La plataforma no solo automatizó los procesos manuales que requerían mucho tiempo, lo que supuso un ahorro de aproximadamente 200 horas de trabajo al mes, sino que también fomentó una cultura de agradecimiento continuo y reconocimiento en tiempo real. Con un aumento del 213 % en los agradecimientos de los directivos y una mejor utilización del presupuesto, la organización ha creado una plantilla más comprometida, motivada y conectada.

El éxito de esta implementación demuestra cómo las herramientas digitales modernas pueden transformar los procesos tradicionales de RR. HH. en impulsores estratégicos del compromiso de los empleados y la cultura organizativa.

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