El reto:

A pesar del liderazgo de este fabricante de neumáticos en el sector, sus esfuerzos por fidelizar a sus socios de canal se enfrentaban a retos notables:

• Ausencia de un programa de fidelización estructurado: La empresa carecía de un sistema de recompensas formal para fidelizar a sus socios. El programa de puntos existente tenía limitaciones en cuanto a las ofertas de canje, lo que se traducía en un bajo nivel de compromiso y entusiasmo por parte de los socios .
• Experiencia de usuario compleja y poco intuitiva: el sistema anterior no era fácil de usar, lo que provocaba frustración entre los socios al navegar por la plataforma de recompensas. ‍
• Dificultades de integración: El fabricante necesitaba una solución de fidelización que se integrara perfectamente con su sistema de puntos existente, permitiendo a los socios canjear recompensas sin fricciones ni interrupciones.

Estas deficiencias en la experiencia y el compromiso de los socios podían afectar a la fidelidad a largo plazo de los socios de la empresa y a las ventas del canal.
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La solución: Plum de Xoxoday

Para hacer frente a estos retos, el fabricante de neumáticos se asoció con Plum, la plataforma de gestión de recompensas Xoxoday, y la eligió por su diseño intuitivo, sus capacidades de integración perfecta y su amplio catálogo de recompensas. Los elementos clave de la solución incluían:

• Interfaz fácil de usar: el intuitivo panel de control de Plum simplificó el canje de puntos para los socios del fabricante, lo que facilitó el uso y la navegación por la plataforma.
• Integración perfecta en la tienda: Plum se integró sin problemas en el sistema existente de la empresa, lo que permitió a los socios canjear recompensas sin salir de la plataforma del fabricante. ‍
• Amplias opciones de canje: el amplio catálogo de recompensas de Plum, que incluye vales para tiendas y productos digitales, mantuvo a los socios muy motivados y comprometidos.

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Implementación del producto y características clave implementadas

El programa de fidelización para socios de canal, impulsado por Plum, permitió al fabricante recompensar a los socios en función de sus ventas y actividades de compromiso. Gracias a la acumulación de puntos en tiempo real y al canje flexible de recompensas, los socios de la empresa disfrutaron de una relación más atractiva y gratificante con la marca.

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Características principales incluidas:

• Catálogo de recompensas: una amplia selección de opciones de recompensas que se adaptan a las diversas preferencias de los socios.
• Seguimiento en tiempo real: herramientas para que tanto el fabricante como sus socios puedan supervisar los puntos, los canjes y el impacto general de la participación.
• Gestión operativa: gestión simplificada con una interrupción mínima de los flujos de trabajo existentes.

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Resultados y consecuencias

La implementación de Plum produjo mejoras significativas y cuantificables en las métricas de compromiso de los socios de canal del fabricante de neumáticos.

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Métricas clave de rendimiento

• Aumento del 15 % en las ventas anuales El programa de fidelización contribuyó a un aumento interanual del 15 % en las ventas anuales, lo que refleja una mayor motivación y un compromiso sostenido por parte de los socios. Estos gastaron una media de 810 AED al mes en vales en 2024, y el mayor canje mensual de vales alcanzó los 5180 en marzo de 2024 .
• 22 074 AED en compras de vales en 113 transacciones La participación constante de los socios dio lugar a un total de 22 074 AED en compras de vales en 113 transacciones, lo que demuestra la eficacia del programa para mantener un compromiso constante. ‍
• Aumento del 120 % en la compra de vales La experiencia de fidelización rediseñada condujo a un crecimiento del 120 % en la actividad mensual de compra de vales. ‍
• Éxito en la expansión del mercado Aprovechando la información obtenida a partir de datos en tiempo real, el fabricante logró expandir con éxito sus iniciativas de fidelización a nuevos mercados regionales, optimizando aún más sus estrategias de incentivos y la divulgación entre sus socios. ‍
• Alta satisfacción de los socios con un NPS de 9 El programa recibió comentarios muy positivos de los socios del fabricante, logrando un Net Promoter Score (NPS) de 9, lo que refleja una alta satisfacción con la experiencia de recompensas.

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Recompensas populares canjeadas

Los socios valoraron especialmente la flexibilidad y variedad del catálogo de recompensas, entrelas opciones más popularesde
se incluyen:

• Cupones de las principales cadenas minoristas
• Cupones para tiendas de comestibles
• Créditos para juegos digitales

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Conclusión

La colaboración de este fabricante mundial de neumáticos con Plum es un ejemplo de cómo un programa de fidelización de socios de canal bien implementado puede impulsar mejoras significativas en el rendimiento de las ventas, la satisfacción de los socios y la expansión del mercado. El impresionante crecimiento de las ventas y las compras de vales, junto con la alta puntuación NPS, subraya la eficacia de Plum a la hora de transformar los incentivos en un motor clave de ingresos y compromiso dentro de la industria de la fabricación de neumáticos.