El desafío

A medida que la red de concesionarios se expandía, los métodos tradicionales de motivación de ventas se volvieron ineficaces.

Mecanismos de participación obsoletos
Las tablas de clasificación manuales en pizarras blancas no lograban mantener el entusiasmo ni reflejar con precisión el rendimiento en tiempo real.

Estancamiento del rendimiento de las ventas
Los concesionarios de nivel medio experimentaron un crecimiento plano de las ventas, con una diferenciación limitada entre los que obtuvieron resultados altos y los que obtuvieron resultados medios.

Falta de visibilidad en tiempo real
Los comerciales y gerentes carecían de información instantánea sobre las clasificaciones, el progreso de los objetivos y el rendimiento de sus compañeros, lo que reducía la urgencia y la motivación.

Necesidad de una competencia escalable y basada en la tecnología
La organización necesitaba una solución digital en tiempo real para dinamizar las ventas y fomentar una competencia sana entre las distintas tiendas.

La solución

Se implementó una plataforma de gamificación de ventas en tiempo real en todos los concesionarios para digitalizar el seguimiento y el reconocimiento del rendimiento.

Seguimiento del rendimiento integrado en CRM
La plataforma se integró con los sistemas CRM de los concesionarios para realizar un seguimiento en tiempo real de métricas como los clientes potenciales cerrados, las pruebas de conducción completadas y los vehículos vendidos.

Gamificación mediante puntos, insignias y niveles

• Los representantes de ventas ganaban puntos por objetivos diarios, semanales y ampliados.
• Las insignias de logros crearon momentos visibles de reconocimiento.
• El restablecimiento mensual de la clasificación garantizó un nuevo comienzo para todos los participantes.

Paneles de control optimizados para dispositivos móviles
Los asociados de ventas accedían a clasificaciones, progresos y potencial de ganancias en tiempo real a través de paneles de control móviles, lo que impulsaba la motivación instantánea y la responsabilidad personal.

Competiciones entre ubicaciones
Las competiciones entre concesionarios de diferentes ciudades y estados introdujeron una rivalidad sana y aumentaron la participación en todas las regiones.

El impacto

La implementación proporcionó mejoras rápidas y cuantificables en las métricas de ventas y compromiso:

Aumento de las ventas
Se registró un aumento del 15 % en las ventas de vehículos a final de mes en un plazo de 60 días, impulsado por sprints competitivos y visibilidad en tiempo real.

Mayor motivación y participación
El 89 % de los representantes de ventas informaron de una mayor motivación, citando el reconocimiento y el seguimiento transparente de los objetivos como factores clave.

Modelo de participación inclusiva
Tanto los empleados con un rendimiento alto como los de nivel medio encontraron nuevas formas de competir, mejorando la energía y la participación generales en la sala de exposición.

Métricas clave

• Más de 1,2 millones de puntos ganados en los primeros 90 días.
• Se han lanzado 18 concursos a nivel regional y de concesionarios.
• Más de 3400 insignias obtenidas por logros y constancia.
• Aumento del 110 % en el número de empleados únicos reconocidos.
• Aumento del 263 % en la valoración dirigida por los gerentes.
• Crecimiento del 14 % en usuarios activos mensuales (MAU)

Conclusión

Al sustituir las tablas de clasificación manuales por un ecosistema de rendimiento de ventas gamificado y en tiempo real, la organización automovilística logró reavivar con éxito la motivación en todos los concesionarios. Las clasificaciones transparentes, el reconocimiento instantáneo y la competencia entre ubicaciones impulsaron un mayor compromiso, mejores resultados de ventas y una cultura en la que el rendimiento era visible, se celebraba y se dinamizaba continuamente.

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