Desafíos

A medida que la organización se expandía rápidamente por todas las unidades de negocio, surgieron varios retos culturales y de rendimiento:

• Reconocimiento limitado por la innovación en marketing y productos: las iniciativas clave (campañas, mejoras de productos y lanzamientos de marcas) se celebraron de forma inconsistente, lo que provocó una disminución de la visibilidad y la moral del equipo.
• Cultura fragmentada entre las divisiones corporativas: los equipos de marketing, producto, ingeniería, comercial y análisis trabajaban de forma aislada, lo que reducía la colaboración y ralentizaba la toma de decisiones interfuncionales.
• Falta de reconocimiento estructurado por los conocimientos basados en datos: los analistas y estrategas no recibían reconocimiento por crear modelos de atribución, optimizar embudos y mejorar el retorno de la inversión en los canales de pago.
• Visibilidad mínima de los aniversarios de servicio y los hitos profesionales: los hitos de los equipos corporativos se celebraban de forma inconsistente, lo que limitaba el sentido de pertenencia y la afinidad a largo plazo.
• Los logros en materia de ingresos y crecimiento no se reconocieron lo suficiente: a pesar de alcanzar los objetivos trimestrales y anuales de GMV, las celebraciones fueron puntuales y carecieron de un sistema formal para honrar el éxito colectivo.
• Riesgos de pérdida de liderazgo debido al bajo reconocimiento: los líderes de alto rendimiento que impulsaron resultados interfuncionales carecían de mecanismos de reconocimiento, lo que afectaba a la retención dentro de los grupos de talentos sénior.

‍

Personas involucradas

• Equipos de marketing: Digital, marca, rendimiento, CRM, crecimiento

• Equipos de producto e ingeniería: responsables de funciones, experiencia de usuario, backend, control de calidad.

• Funciones corporativas: RR. HH., finanzas, estrategia, PMO

• Equipos de análisis y ciencia de datos: atribución, previsión, experimentación.

• Liderazgo: jefes de unidad de negocio, gestores de entrega, responsables de campaña.

• Equipos de experiencia de las personas: cultura, formación y desarrollo, compromiso de los empleados

‍

Solución

La empresa implementó un programa unificado de compromiso y reconocimiento respaldado por los flujos de trabajo automatizadosEmpuls Xoxoday Empuls, los recordatorios basados en inteligencia artificial, las comunidades de compañeros, las celebraciones de hitos, los análisis de opiniones y los paneles de información. La iniciativa se diseñó para institucionalizar el reconocimiento, celebrar los logros corporativos y reforzar una cultura de innovación.

• Reconocimiento del lanzamiento de campañas: los equipos de marketing recibieron un reconocimiento estructurado por lanzamientos de productos de gran impacto, campañas de marca e iniciativas estacionales, con el apoyo de avisos activados por IA que notificaban a los gerentes para que celebraran los logros en tiempo real.
• Premios a la innovación y la tecnología: Se premió a los profesionales de producto, experiencia de usuario, ingeniería y marketing por lanzar nuevas funciones, mejorar la experiencia de usuario de la plataforma y contribuir a avances técnicos. Los premios a la innovación reforzaron una cultura de experimentación y mejora continua.
• Celebraciones de hitos en los ingresos: los logros trimestrales en materia de ingresos, los logros en el GMV y los hitos en las categorías se celebraron con ceremonias de reconocimiento por equipos, tarjetas de agradecimiento digitales y anuncios a toda la organización.
• Premios a la colaboración interfuncional: Se introdujeron estos premios para honrar a los equipos que impulsaron la alineación entre marketing, ingeniería, comercial, operaciones y experiencia del cliente, reforzando el trabajo en equipo y la cohesión organizativa.
• Excelencia en datos y análisis: Se reconoció a los analistas y estrategas por mejorar la precisión de la atribución, reducir el CAC, optimizar los embudos y generar conocimientos que mejoraron el rendimiento de la conversión.
• Hitos de servicio y antigüedad: los flujos de trabajo automatizados celebraban los aniversarios de servicio, la antigüedad en el cargo y la contribución a largo plazo con paneles de mensajes personalizados, celebraciones basadas en el cargo y premios por hitos alcanzados.

‍

Impacto

El programa de reconocimiento corporativo impulsado por el compromiso generó mejoras cuantificables en la cultura, el rendimiento y la colaboración interfuncional:

• Aumento del 42 % en la colaboración entre los equipos de marketing, productos y análisis.
• Mejora del 35 % en las puntuaciones de satisfacción con la ejecución de campañas entre los empleados de marketing.
• Aumento de 3,4 veces en los momentos de reconocimiento entre compañeros en todas las divisiones corporativas.
• Aumento del 29 % en la participación en las categorías de premios a la innovación y la tecnología.
• Celebración del hito del crecimiento del 31 % en los ingresos impulsados por el reconocimiento.
• Mejora del 47 % en la retención de líderes entre los directivos de alto rendimiento.

‍

Conclusión

Al establecer un marco estructurado de reconocimiento y compromiso impulsado por la inteligencia artificial, la empresa reforzó la colaboración, impulsó la moral del departamento de marketing y celebró la innovación a gran escala. Los flujos de trabajo de reconocimiento automatizados, los premios interfuncionales, los programas de excelencia en datos y las celebraciones personalizadas de los hitos alcanzados crearon una plantilla más conectada y motivada.

El resultado fue un aumento cuantificable del compromiso, una mayor velocidad de ejecución y una cultura orientada al rendimiento en el altamente competitivo ecosistema minorista digital de la India.