Desafíos

A pesar de su tamaño y crecimiento, la organización se enfrentaba a retos persistentes en materia de compromiso de las personas.

• Bajo reconocimiento interfuncional, con un reconocimiento limitado a los equipos inmediatos, lo que refuerza los silos.

• Aumento del desgaste, especialmente durante los primeros 24 meses, debido a la falta de reconocimiento constante de los logros.

• Apreciación tardía del rendimiento, ya que las recompensas estaban vinculadas a ciclos anuales en lugar de a resultados en tiempo real.

• Baja participación en iniciativas de mejora de las competencias, ralentización de la adopción de tecnologías emergentes.

• Agotamiento en entornos de trabajo con mucha presión, que afecta a la moral y la productividad.

• Potencial de innovación infrautilizado, con ideas innovadoras que rara vez se reconocen o se implementan.

Estas deficiencias afectaron a la colaboración, la retención y la calidad del servicio en todos los centros de entrega.

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Personas involucradas

• Empleados y especialistas en reparto

• Jefes de equipo y gestores de proyectos

• Gerentes de calidad y operaciones

• Socios comerciales de RR. HH. y equipos de formación y desarrollo

• Equipos de innovación y excelencia en los procesos

Solución

Xoxoday Empuls implementó como una plataforma centralizada de reconocimiento y compromiso de los empleados en todos los centros de distribución de la India.

• Capa de reconocimiento siempre activa: Empuls los empleados y directivos reconocer las contribuciones al instante, lo que reforzó las conexiones entre departamentos.

• Celebraciones basadas en el ciclo de vida: los flujos de trabajo automatizados garantizaban que todos los hitos, desde la incorporación hasta los aniversarios por antigüedad, se celebraran de forma sistemática.

• Recompensas por rendimiento en tiempo real: los premios puntuales reforzaron los resultados de calidad y los comentarios excepcionales de los clientes a medida que se producían.

• Incentivos vinculados al aprendizaje: Se recompensaron las certificaciones obtenidas y los hitos alcanzados en el desarrollo de habilidades para fomentar la mejora continua de las competencias.

• Programas de participación en actividades de bienestar: Empuls retos de bienestar e iniciativas de salud mental para abordar el agotamiento en puestos exigentes.

• Reconocimiento de la innovación: Se reconoció públicamente a los empleados que aportaron ideas para la automatización y la eficiencia, lo que fomentó una cultura de mejora continua.

Los paneles de control proporcionaron a RR. HH. y a los directivos visibilidad en tiempo real sobre la participación, las tendencias de compromiso y el impacto del programa.

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Impacto

La transformación del compromiso generó resultados cuantificables en cuanto a personas, rendimiento y retención:

• Aumento del 52 % en la participación mensual en el reconocimiento, lo que refuerza la colaboración entre los equipos de entrega y asistencia.

• Reducción del 18 % en la rotación voluntaria, impulsada por celebraciones constantes de hitos y antigüedad.

• Aumento del 41 % en la obtención de certificaciones y la finalización de cursos de formación, lo que permite desarrollar capacidades laborales preparadas para el futuro.

• Participación 2,5 veces mayor en iniciativas de bienestar, lo que mejora la moral y la productividad.

• Aumento del 30 % en las ideas innovadoras presentadas por los empleados, lo que contribuye a la eficiencia operativa.

• Aumento significativo en los índices de satisfacción de los empleados, vinculado al reconocimiento y la visibilidad en tiempo real.

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Conclusión

Al integrar el reconocimiento, el bienestar, el aprendizaje y la innovación en el trabajo diario con Empuls, la empresa de servicios de TI transformó la experiencia de sus empleados en toda la India. El reconocimiento continuo sustituyó a las recompensas esporádicas, lo que fomentó conexiones más sólidas, una mayor retención y una plantilla motivada y preparada para satisfacer las demandas cambiantes de los clientes.