Desafíos

En el sector de la albañilería, la elección de la marca suele hacerse in situ, influida por la facilidad de aplicación, la familiaridad y la confianza entre los albañiles. Sin embargo, la marca carecía de un método estructurado para reconocer y recompensar a los profesionales que realmente influían en el uso del producto y en los resultados de la mano de obra.

Los programas de incentivos tradicionales se centraban principalmente en los distribuidores y contratistas, lo que dejaba a los albañiles poco comprometidos, sensibles al precio y desconectados de la marca, lo que daba lugar a un uso inconsistente del producto y a una calidad de aplicación variable.

Entre los principales retos se encontraban:

• Baja fidelidad a la marca en el punto de instalación: los albañiles cambiaban con frecuencia de producto en función de la disponibilidad o de incentivos a corto plazo.

• Calidad de aplicación inconsistente: la falta de formación estructurada y reconocimiento condujo a una mano de obra desigual.

• Baja participación en los programas de formación: los talleres de solicitud y las certificaciones de seguridad tuvieron una acogida limitada.

• Mínimo reconocimiento para los artesanos cualificados: los aplicadores de alta calidad rara vez eran reconocidos públicamente.

• Potencial de referencia sin explotar: las referencias entre pares entre albañiles seguían siendo informales y no se registraban.

• Ausencia de un marco de compromiso a largo plazo: la falta de niveles de fidelidad limitó la participación y la promoción sostenidas.

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Personas involucradas

• Albañiles y aplicadores: Obtenga recompensas por el uso de productos, la finalización de cursos de formación, la calidad del trabajo, las recomendaciones y la fidelidad a largo plazo.

• Supervisores de obra y contratistas: Apoyar la verificación de la solicitud y la finalización del proyecto.

• Equipos técnicos y de formación: Imparten talleres sobre aplicaciones, formación en materia de seguridad y programas de certificación.

• Equipos de marketing comercial: Diseñan niveles de fidelización, programas de reconocimiento y campañas de participación.

• Equipos de distribuidores y canales: Facilitar la incorporación de albañiles y validar el uso de los productos a través de los datos de los puntos de venta y del sitio web.

• Administrador del programa / Superadministrador: Configurar reglas de fidelización, gestionar presupuestos de recompensas, supervisar niveles y controlar paneles de control.

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La solución

La marca Bricks, Blocks & Masonry Products necesitaba una plataforma de fidelización escalable y orientada a los dispositivos móviles que pudiera operar directamente a nivel local y recompensar el comportamiento comercial en el mundo real. Xoxoday ofreció una solución unificada para motivar, reconocer y retener a los albañiles mediante recompensas significativas y un reconocimiento visible.

El programa cambió el compromiso de pagos únicos a un ecosistema de fidelidad comercial a largo plazo centrado en la habilidad, la calidad y el orgullo.

Recompensas por el uso constante de la aplicación: Xoxoday recompensó a los albañiles por utilizar los ladrillos y bloques de la marca en proyectos verificados mediante incentivos por saco, por unidad y por proyecto, lo que reforzó la preferencia por el producto en el momento exacto de la instalación.

Reconocimiento a la calidad en el trabajo para celebrar la artesanía: los albañiles que demostraron técnicas de aplicación adecuadas y una mano de obra superior recibieron premios y distintivos de reconocimiento, lo que elevó su reputación profesional dentro de la comunidad comercial.

Incentivos por completar la formación para mejorar las habilidades de la plantilla: los trabajadores obtuvieron recompensas por completar la formación sobre la aplicación de productos, los talleres sobre nuevas técnicas y las certificaciones de seguridad, lo que mejoró la confianza y redujo los errores en el lugar de trabajo.

Bonificaciones por recomendación para ampliar la red de albañiles: los aplicadores fueron recompensados por recomendar a otros albañiles para que se unieran al programa, lo que ayudó a la marca a crear una red de instaladores formados y fieles a la marca en todas las regiones.

Programas de fidelización por niveles para establecer relaciones a largo plazo: Xoxoday habilitó niveles estructurados Bronce-Plata-Oro, que recompensan el uso continuado del producto, la participación en cursos de formación y la promoción con beneficios y reconocimiento cada vez mayores.

Recompensas en forma de herramientas y equipos por su valor práctico: los albañiles con mejor rendimiento obtuvieron acceso a herramientas de calidad, equipos de seguridad y ropa de trabajo de marca, lo que demostró la inversión de la marca en su éxito y productividad diarios.

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Impacto

• Aumento de 2,5 veces en el uso repetido del producto por parte de los albañiles inscritos, impulsado por recompensas vinculadas a la aplicación.

• Mejora del 39 % en la finalización de la formación y la certificación, lo que refuerza la calidad de las solicitudes.

• Reducción del 34 % en los problemas relacionados con las aplicaciones gracias a los incentivos basados en las habilidades.

• Aumento del 31 % en las recomendaciones de albañiles, ampliando la red de instaladores cualificados en toda la India.

• Alta participación en todos los niveles de fidelización, lo que mejora el compromiso y la retención a largo plazo.

• El uso de productos de albañilería por valor de 168 millones de rupias indias influye anualmente a través de la participación comercial liderada por Loyalife.

• Notable mejora en la preferencia in situ y la consistencia en la mano de obra.

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Conclusión

Al implementar Xoxoday , la marca Bricks, Blocks & Masonry Products transformó la participación de los albañiles en toda la India, pasando de planes transaccionales basados en los precios a un ecosistema comercial impulsado por las habilidades y centrado en la fidelidad.

Desde recompensas por solicitudes e incentivos por formación hasta reconocimiento de la artesanía, recomendaciones, fidelidad por niveles y recompensas con herramientas prácticas, Loyalife ayudó a la marca a generar confianza, mejorar la calidad y garantizar la preferencia a largo plazo en el punto de instalación.

El resultado fue una comunidad de albañiles más fuerte y cualificada, una mayor fidelidad al producto y un rendimiento constante in situ, gracias a una plataforma de fidelización escalable diseñada específicamente para los profesionales del sector.