Desafíos

El fabricante de motocicletas deportivas contaba con una comunidad de motociclistas apasionados, pero carecía de programas estructurados para canalizar ese entusiasmo hacia la fidelidad a la marca y las recomendaciones. Los motociclistas asistían a reuniones y concentraciones no oficiales, pero estos eventos no estaban conectados con la infraestructura de CRM o fidelización de la marca. La empresa necesitaba un sistema escalable para organizar, incentivar y realizar un seguimiento de la participación de la comunidad, al tiempo que convertía a los participantes en defensores de la marca.

• Comunidad desconectada: ciclistas apasionados organizados de forma independiente a través de grupos de WhatsApp y redes sociales, sin participación oficial de la marca ni recopilación de datos.

• Oportunidades de recomendación perdidas: los participantes en el rally a menudo influían en las decisiones de compra de sus amigos, pero la marca no contaba con ningún mecanismo para realizar un seguimiento o recompensar estas recomendaciones de gran valor.

• Sin visibilidad del retorno de la inversión (ROI) de los eventos: el equipo de marketing no pudo cuantificar el impacto comercial de apoyar eventos ciclistas populares.

• Caos en el registro manual: las inscripciones al evento se realizaron mediante llamadas y correos electrónicos a los concesionarios, lo que generó una carga administrativa y datos incompletos sobre los asistentes.

• Falta de reconocimiento: los participantes habituales en los rallies y los líderes comunitarios no recibieron ningún reconocimiento oficial por parte de la marca.

• Viralidad social sin explotar: los participantes compartieron sus experiencias en el rally de forma orgánica en las redes sociales, pero la marca no pudo amplificar ni incentivar este contenido generado por los usuarios.

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Personas involucradas

• Jefe de comunidades de marca: supervisa los programas de participación de los usuarios y los eventos de experiencia de marca.

• Gerentes regionales de marketing: coordinan eventos a nivel de concesionarios y la activación de la comunidad local.

• Responsable de CRM y análisis: gestiona la integración de datos de clientes, el seguimiento de referencias y la medición de programas.

• Gestor de redes sociales: amplifica el contenido de los eventos y gestiona la participación de la comunidad digital.

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La solución

El fabricante se asoció con Xoxoday para crear un programa integral que conectara todo el ecosistema, desde el registro en eventos y el seguimiento de la asistencia hasta la obtención de puntos, las recomendaciones entre compañeros y el intercambio en redes sociales. La plataforma se integró directamente con el CRM de la marca, transformando el entusiasmo popular en resultados empresariales cuantificables.

• Portal de registro digital: los participantes se registran en los rallies a través de una aplicación móvil integrada con Loyalife, que captura automáticamente los datos CRM y las preferencias.

• Validación de asistencia: los registros con código QR en los lugares de reunión asignaban automáticamente 1000 puntos de fidelidad a los asistentes verificados.

• Mecanismo de seguimiento de referencias: cada participante recibió un código de referencia único; cuando sus amigos lo utilizaban para pruebas de conducción o compras, ambas partes obtenían importantes bonificaciones en puntos (2500 puntos para quien hacía la referencia y 1500 para quien la recibía).

• Gamificación de la tabla de clasificación: Las tablas de clasificación mensuales mostraban a los principales asistentes a los rallies, los que más referencias aportaban y los que más compartían en redes sociales, lo que generaba una competencia amistosa y una mayor aspiración.

• Sistema de insignias: Las insignias de logros progresivos (Primer rally, Veterano de 5 rallies, Leyenda de la comunidad, Campeón de referidos) desbloqueaban productos y experiencias exclusivos.

• Amplificación social: las indicaciones automáticas animaban a los participantes a compartir fotos del rally con hashtags de la marca, ganando 200 puntos por publicación con más de 100 interacciones.

• Experiencias VIP: los principales colaboradores obtuvieron invitaciones para visitas a fábricas, eventos en circuitos y lanzamientos exclusivos de productos.

• Análisis en tiempo real: los equipos de marketing realizaron un seguimiento de los registros, las tasas de asistencia, las conversiones de referencias y el alcance social a través de paneles de control unificados.

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Impacto y retorno de la inversión

• Aumento del 23 % en las ventas de bicicletas nuevas a través del canal de recomendación en un año.

• El 67 % de los participantes en el rally realizó al menos una recomendación exitosa.

• Más de 14 000 motociclistas se registraron y asistieron a concentraciones en 45 ciudades durante el primer año.

• Índice de asistencia del 89 % de los participantes inscritos (frente al 62 % de eventos informales anteriores).

• 2,4 millones de impresiones en redes sociales generadas a través de contenido de usuarios relacionado con el rally.

• Aumento del 356 % en las menciones orgánicas de la marca en las plataformas sociales.

• El 72 % de los asistentes canjeó puntos de fidelidad, lo que indica una fuerte percepción del valor del programa.

• 87 millones de rupias en ingresos incrementales atribuidos directamente a las referencias del programa de rally.

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Conclusión

A través del sistema integrado de gestión de concentraciones y seguimiento de referencias Xoxoday , la marca de motos deportivas transformó el entusiasmo popular en un crecimiento empresarial estructurado y cuantificable. El programa no solo organizó eventos, sino que creó un ecosistema autosostenible en el que los motociclistas apasionados se convirtieron en embajadores de la marca, lo que impulsó un crecimiento de las ventas del 23 % gracias a la influencia auténtica de sus compañeros.

En 12 meses, la iniciativa pasó de ser una iniciativa experimental de participación comunitaria a convertirse en un pilar fundamental de la estrategia comercial de la empresa, generando 87 millones de rupias en ingresos incrementales y fortaleciendo al mismo tiempo los vínculos emocionales con los clientes más influyentes de la marca.

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