Desafíos

Antes de implantar Xoxoday, la adquisición y el envío de recompensas para los participantes en las encuestas se realizaban manualmente, lo que planteaba problemas logísticos y operativos. Con el cambio al trabajo a distancia y un aumento significativo de las encuestas en línea, había una necesidad desesperada de un sistema de incentivos racionalizado y automatizado. La solución existente consumía un ancho de banda considerable de los empleados, lo que ocasionaba importantes molestias. Además, tenían dificultades para calcular los análisis y elaborar informes sobre los patrones de canje de recompensas.

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Solución

Xoxoday proporcionó a Kantar un escaparate para integrar y enviar tarjetas y vales electrónicos de regalo al finalizar el estudio. Kantar también utilizó las API de Xoxoday para distribuir recompensas en masa. Los usuarios finales podían examinar, seleccionar y comprar vales utilizando puntos de recompensa o pasarelas de pago, con informes y análisis detallados disponibles en un único panel intuitivo.

He aquí un resumen de lo que hicieron con Xoxoday:

• Distribución automatizada de vales a los panelistas una vez completada la encuesta, permitiéndoles elegir entre un amplio catálogo de más de 21.000 opciones de recompensa en más de 100 países.
• Garantizó la privacidad de los datos manteniendo a salvo la información de los participantes.
• Gracias a la externalización de las compras y la distribución a Xoxoday, los investigadores y los equipos empresariales pueden centrarse en sus tareas principales.
• Adaptado al mundo post-COVID con recompensas instantáneas para los participantes en línea.
• Implantamos la solución en 72 horas sin afectar a los procesos existentes.

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Resultados

Con Xoxoday, Kantar consiguió lo siguiente:

• Entrega instantánea de recompensas a través de dispositivos mediante correos electrónicos y SMS con enlaces de vales cifrados.
• Acceso a un rico catálogo internacional de más de 21.000 experiencias, cheques regalo y productos para panelistas.
• Un equipo de atención al cliente y un gestor de cuentas dedicados para ofrecer un servicio, una incorporación y una asistencia posventa sin fisuras.
• Fácil integración con sencillos pasos de incorporación.
• Entregó más de 3,32 millones de dólares en recompensas en los últimos tres meses, con un crecimiento previsto debido al aumento de las encuestas en línea.
• Mejor aprovechamiento de los recursos de los equipos de investigación, producto y negocio al eliminar auditorías y problemas logísticos.

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¿Qué es lo siguiente?

Se espera que el uso de la plataforma Xoxoday siga creciendo a medida que las encuestas en línea sigan ganando popularidad. Kantar tiene previsto aprovechar las capacidades de Xoxoday para racionalizar y mejorar sus programas de incentivos para los participantes en encuestas.