El principal reto:

En un panorama minorista altamente competitivo, la organización quería diferenciarse implementando un programa de fidelización de clientes personalizado a través de su aplicación móvil para

• Impulsa las transacciones repetidas en la aplicación móvil.
• Aumentar el compromiso con diferentes categorías de productos.
• Reducir la pérdida de clientes y aumentar la fidelidad a la marca en un mercado muy fragmentado.

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La solución:

Loyalife proporcionó a la cadena minorista una solución de fidelización flexible, segura y escalable que se integró a la perfección con su infraestructura tecnológica existente.

Características principales incluidas:

• Experiencias de fidelización personalizadas: Loyalife permitió la creación de programas de fidelización personalizados basados en las preferencias y comportamientos individuales de los clientes.
• Interacción omnicanal: los clientes pueden ganar y canjear puntos a través de diversos canales, incluyendo tiendas físicas, internet y aplicaciones móviles.
• Motor de acumulación flexible: la plataforma ofrecía personalización de las reglas de acumulación de puntos y la posibilidad de segmentar a los miembros según sus patrones de compra y canje, lo que permitía a la empresa incentivar comportamientos o productos específicos.
• Integraciones perfectas: Loyalife se integró a la perfección con los sistemas existentes de la empresa, lo que garantizó una experiencia fluida para los clientes y operaciones eficientes.
• Experiencias de canje personalizadas: el mercado Giiftes uno de los más grandes del mundo, con más de 10 millones de opciones de recompensas. Las organizaciones pueden ofrecer experiencias de canje personalizadas para diferentes segmentos de usuarios, eligiendo las categorías más atractivas para sus consumidores.

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Resultados:

El uso de Loyalife para llevar a cabo su iniciativa de fidelización arrojó resultados notables:

• Aumento anual del 133 % en usuarios activos: el programa de fidelización impulsó significativamente el número de usuarios activos, lo que demuestra su eficacia a la hora de captar clientes.
• Aumento mensual sostenido del 20 % en usuarios activos: El crecimiento en usuarios activos fue constante, lo que indica un compromiso y una lealtad continuos.
• Más de 40 000 descargas anuales de la aplicación: el programa de fidelización generó un número significativo de descargas de la aplicación, proporcionando una plataforma cómoda para que los clientes interactuaran con el programa de recompensas.
• Mayor uso de la aplicación: los clientes utilizaron activamente la aplicación para gestionar sus puntos, canjear recompensas y mantenerse al día de las promociones del programa de fidelización.

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Conclusión:

Al aprovechar Loyalife, la cadena minorista superó con éxito sus retos y logró un crecimiento sustancial en la participación y la fidelidad de los clientes. Las experiencias personalizadas, las integraciones fluidas y las funciones flexibles de Loyalife desempeñaron un papel crucial en la consecución de estos resultados.