Desafíos

La marca tuvo dificultades para mantener un compromiso constante y una distribución oportuna de incentivos en todo su diverso ecosistema de ventas y socios.

• Participación inconsistente en los canales: La participación de los distribuidores y los comerciales sobre el terreno varió considerablemente entre las distintas regiones, especialmente en las ciudades de segundo nivel.
• Baja motivación de ventas: los procesos de incentivos manuales y con retrasos debilitaron la motivación entre los representantes de ventas y los socios minoristas.
• Ineficiencias operativas: los cálculos y pagos de incentivos se gestionaban manualmente, lo que provocaba retrasos y errores.
• Visibilidad limitada en tiempo real: los directivos carecían de información inmediata sobre el rendimiento de las campañas y el impacto en las ventas regionales.

La empresa buscaba una solución de incentivos automatizada y en tiempo real que pudiera integrarse perfectamente con su CRM existente y adaptarse a todas las regiones.

Personas involucradas

• Representantes de ventas de campo: principales impulsores del rendimiento de las ventas minoristas y de los distribuidores.
• Socios minoristas y de canal: Participaron en promociones gamificadas y programas de incentivos.
• Trabajadores de fábrica y obreros (25-45 años): Se les involucra mediante experiencias de recompensa sencillas y adaptadas a los dispositivos móviles.
• Operaciones de ventas y liderazgo: responsable de la estrategia de campaña, el seguimiento del rendimiento y la medición del retorno de la inversión.

Configuración e implementación de la plataforma

La solución se implementó centrándose en la automatización, la velocidad y la facilidad de integración.

• Integración CRM: Xoxoday se integró directamente con el CRM de la marca para activar recompensas basadas en datos de rendimiento en tiempo real.
• Portal de campañas: Se lanzaron campañas gamificadas para distribuidores y ventas a través de un portal centralizado de gestión de campañas.
• Flujos de trabajo de recompensas automatizados: los incentivos se emitían al instante tras la validación del logro, lo que eliminaba la intervención manual.
• Distribución escalable de recompensas: Las tarjetas regalo digitales y las recompensas se entregaron sin problemas a los participantes de todas las regiones.

La solución

• Recompensas por rendimiento de ventas en tiempo real: Xoxoday automatizó la emisión de incentivos basándose en datos CRM en tiempo real, lo que garantiza una gratificación instantánea.
• Promociones gamificadas para distribuidores: las tablas de clasificación, los objetivos y los retos por hitos aumentaron la participación competitiva.
• Distribución fluida de tarjetas regalo: un amplio catálogo de recompensas digitales permitió un alto nivel de canje entre diversos perfiles de usuarios.
• API preparadas para empresas: la API de Plum Rewards permitió una rápida implementación, flexibilidad y escalabilidad futura.

Impacto

• Participación de los distribuidores: aumento de 2,2 veces en la participación mensual activa de los distribuidores.
• Crecimiento regional de las ventas: aumento del 37 % en las ventas generadas por campañas en regiones con bajo rendimiento.
• Eficiencia en los pagos: los plazos de pago de los incentivos se redujeron de 15 días a tiempo real.
• Recompensas a gran escala: más de 22 000 recompensas distribuidas en 6 meses.
• Tasa de canje: 94 % de canje en recompensas digitales.
• Eficiencia operativa: reducción del 60 % en el esfuerzo manual dedicado al procesamiento de incentivos.

Conclusión

Al implementar la API de recompensas y el portal de campañas Xoxoday , la marca de bienes de consumo de rápido movimiento transformó sus programas de incentivos de ventas y canales en un motor de compromiso en tiempo real basado en el rendimiento.

El enfoque centrado en la integración permitió pagos más rápidos, una mayor participación y un aumento cuantificable de las ventas, especialmente en los mercados de segundo nivel, al tiempo que proporcionó a los directivos una visibilidad clara del retorno de la inversión y del rendimiento regional desde el primer día.

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