El reto clave:

La cadena hotelera decidió aumentar los ingresos por retención entre sus clientes actuales inscritos en un programa de fidelización mediante:

• Implementación de una campaña de marketing de fidelización para fomentar visitas frecuentes y estancias más largas mediante un sistema de recompensas por niveles.
• Fomentar conexiones más profundas con los huéspedes para promover la fidelidad a la marca y fomentar las reservas repetidas.
• Diseñar una experiencia personalizada que se adapte a las diversas preferencias de los clientes y fomente el uso de múltiples propiedades dentro del mismo grupo.
• Garantizar la integración perfecta del programa de fidelización con los sistemas de gestión de reservas y clientes existentes para ofrecer una experiencia unificada a los huéspedes.

Para alcanzar estos objetivos, la cadena hotelera necesitaba una solución de fidelización flexible, segura y escalable que pudiera adaptarse a las necesidades cambiantes de los clientes y, al mismo tiempo, ofrecer una experiencia atractiva y sin complicaciones a sus clientes habituales.

‍

La solución:

La cadena hotelera indonesia utilizó Loyalife para crear, lanzar, realizar un seguimiento y optimizar una campaña de marketing de retención dirigida a los clientes inscritos en su programa de fidelización.

Loyalife entregó:

• Experiencia de fidelización personalizada: la cadena hotelera ofreció recompensas personalizadas y envió correos electrónicos personalizados a través de Loyalife, basándose en las preferencias y comportamientos individuales de los huéspedes, lo que fomentó una conexión más profunda con ellos y los animó a participar activamente en el programa de fidelización.
• Comunicación omnicanal: La plataforma facilitó la comunicación omnicanal a través de diversos canales, incluyendo correo electrónico, SMS y notificaciones en la aplicación, lo que garantizó que los huéspedes recibieran información oportuna sobre promociones, nuevas recompensas y ofertas personalizadas, mejorando así su experiencia general.
• Opciones de recompensa diversas: la diversidad en las opciones de canje, como mejoras de habitación, estancias gratuitas y experiencias gastronómicas, garantizaba que los huéspedes pudieran elegir recompensas que se ajustaran a sus intereses personales y preferencias de viaje, lo que fomentaba una mayor participación en el programa.
• Herramientas de gestión de campañas: El hotel pudo diseñar, implementar y supervisar fácilmente campañas de marketing específicas gracias a las sólidas capacidades de gestión de campañas de Loyalife. Estas herramientas ayudaron a la cadena hotelera a llevar a cabo promociones oportunas destinadas a aumentar las reservas, especialmente para estancias prolongadas.‍
• Función multiplicadora de puntos: La función multiplicadora de puntos de Loyalife ayudó al hotel a organizar periodos promocionales en los que los huéspedes podían ganar puntos extra por reservas específicas, lo que mejoró significativamente el atractivo del programa de fidelización.

Resultados:

La colaboración con Loyalife ha sido fundamental para impulsar resultados notables para la cadena hotelera indonesia, superando con creces sus expectativas iniciales:

• Aumento inmediato de las tasas de reserva tras el lanzamiento de la campaña, lo que pone de relieve la eficacia de las estrategias personalizadas implementadas.
• Un crecimiento del 23 % en el número de nuevos miembros del programa de fidelización durante los primeros seis meses, impulsado por las innovadoras funciones y las recompensas personalizadas que ofrece.
• Más de 38 000 reservas anuales de estancias prolongadas, lo que pone de relieve cómo el programa de fidelización mejorado y las diversas opciones de canje han logrado atraer estancias prolongadas.

Conclusión:

La cadena hotelera líder en Indonesia abordó eficazmente sus retos y experimentó un crecimiento significativo en la fidelidad y retención de clientes mediante el uso de la plataforma Loyalife para gestionar su programa de fidelización y sus campañas de marketing personalizadas.