El desafío

Mahindra Finance, una empresa líder en el sector bancario, de financiación de viviendas y servicios financieros, cuenta con más de 20 000 representantes de ventas en toda la India.

Estos representantes de ventas, conocidos como equipos de venta directa (DST), son fundamentales para el éxito de la empresa.

Sin embargo, la gestión de sus comisiones e incentivos estaba plagada de dificultades, lo que provocaba un descontento generalizado e ineficiencias.

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• Sistemas de datos fragmentados: datos dispersos en múltiples plataformas, lo que provoca problemas de recuperación de datos, ineficiencias y pérdidas frecuentes de datos.
• Integración compleja de datos: La integración de datos procedentes de diversas fuentes era compleja y propensa a errores, lo que provocaba retrasos en los cálculos de incentivos.
• Múltiples programas de incentivos: Los numerosos programas adaptados a diferentes regiones requerían actualizaciones frecuentes y ajustes manuales, lo que aumentaba los errores.
• Gestión de excepciones: Las excepciones únicas en diferentes regiones complicaron la estandarización, lo que requirió importantes intervenciones manuales.
• Recálculo y transparencia: Los recálculos, que requerían mucho tiempo debido a la compensación de cheques y los requisitos de auditoría, eran propensos a errores y carecían de transparencia.
• Insatisfacción de los empleados: los retrasos y las imprecisiones en los pagos de incentivos provocaron una disminución de la moral y la productividad entre los representantes de ventas.

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La solución

Consciente de la necesidad de una solución transformadora, Mahindra Finance se asoció con Xoxoday Compass, un proveedor líder de soluciones de gestión de incentivos. El proceso de implementación se planificó y ejecutó meticulosamente, y contó con varios pasos clave:

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• Plataforma de datos centralizada: Se consolidaron todas las fuentes de datos en una única plataforma centralizada utilizando las sólidas capacidades de integración de datos Xoxoday.
• Procesamiento automatizado de datos: Automatización del procesamiento de grandes volúmenes de datos con precisión y rapidez, minimizando las intervenciones manuales.
• Cálculo de incentivos en tiempo real: Permite calcular los incentivos en tiempo real basándose en reglas y esquemas predefinidos, lo que garantiza pagos puntuales y precisos.
• Gestión personalizable de planes: Flexibilidad para actualizar y gestionar fácilmente diversos planes de incentivos en diferentes regiones y líneas de productos.
• Mayor transparencia: Se ofreció un sistema transparente en el que los representantes de ventas podían realizar un seguimiento de su rendimiento y del cálculo de sus incentivos en tiempo real.
• Gestión avanzada de excepciones: desarrollo de algoritmos para gestionar excepciones y valores atípicos, lo que reduce la necesidad de ajustes manuales y mejora la precisión.

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Los resultados

La automatización del proceso de comisiones de ventas con Xoxoday a mejoras sustanciales en varias métricas:

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• Requisitos para obtener incentivos: se incrementaron en más de un 25 %, lo que garantizó que más representantes recibieran las recompensas que les correspondían.
• Reducción de errores: Reducción de los errores de cálculo en más de un 98 %, lo que mejora la precisión y la fiabilidad.
• Velocidad de procesamiento: Se ha mejorado la velocidad de procesamiento de incentivos en más de un 99 %, y los pagos se realizan en cuestión de horas en lugar de días.
• Satisfacción de los empleados: Aumento de la moral y la productividad de los empleados, con un incremento del 30 % en el rendimiento de las ventas.
• Eficiencia operativa: operaciones optimizadas, lo que reduce el tiempo dedicado a la gestión de incentivos en un 40 %.
• Cumplimiento de auditorías: Se ha logrado el pleno cumplimiento de los requisitos de auditoría, reduciendo el riesgo de problemas normativos y multas.

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Conclusión

Al automatizar el proceso de comisiones de ventas con Xoxoday, Mahindra Finance transformó significativamente su sistema de gestión de incentivos.

La integración de un manejo avanzado de datos, el procesamiento en tiempo real y una mayor transparencia no solo mejoraron la eficiencia operativa, sino que también aumentaron la satisfacción y la productividad de los empleados. Este caso práctico subraya el papel fundamental de la automatización y las soluciones digitales en la gestión de procesos financieros complejos, lo que posiciona a Mahindra Finance como líder en el aprovechamiento de la tecnología para la excelencia empresarial.