Desafíos

Antes de implementar Xoxoday, la organización se enfrentaba a prácticas de reconocimiento inconsistentes entre países y departamentos. Los empleados se sentían invisibles, los equipos de RR. HH. estaban abrumados por el trabajo manual y los líderes carecían de claridad sobre lo que realmente impulsaba el compromiso y el rendimiento. La empresa necesitaba una plataforma transparente, automatizada y multilingüe que pudiera unificar las experiencias de reconocimiento para una plantilla de 22 000 empleados.

Entre los principales retos se encontraban:

• Reconocimiento inconsistente: los distintos departamentos utilizaban herramientas y procesos diferentes, lo que generaba una sensación de injusticia.
• Procesos manuales: las nominaciones en papel y las validaciones realizadas por RR. HH. provocaban largos retrasos.
• Visibilidad limitada: no existe una plataforma única para medir la participación, realizar un seguimiento de los reconocimientos o evaluar el compromiso.
• Desmotivación de los empleados: el reconocimiento tardío o inconsistente redujo la motivación y aumentó el riesgo de desgaste.
• Falta de análisis: los líderes carecían de información sobre qué programas estaban impulsando realmente el rendimiento y la alineación cultural.

Personas involucradas

• Empleados de primera línea: equipos de ventas, operaciones, atención al cliente y asistencia técnica en todas las sucursales.
• Administradores de RR. HH.: Gestionaron las nominaciones, aprobaciones y flujos de trabajo de reconocimiento.
• Directores comerciales y jefes de departamento: impulsaron la adopción y lideraron el reconocimiento vinculado al rendimiento.
• Equipos de liderazgo regional: Supervisaron el alcance del programa, la participación y la alineación cultural en Arabia Saudita, Emiratos Árabes Unidos y Baréin.
• Equipos de TI y HRMS: Integración de Xoxoday los sistemas HRMS, nóminas y comunicaciones.
• Equipos de compromiso de los empleados: Diseñaron campañas y supervisaron la estrategia de recompensas.

Configuración e implementación de la plataforma

La empresa se asoció con Xoxoday crear un ecosistema de reconocimiento centralizado y automatizado, adaptado a una plantilla multinacional. La implementación se estructuró por fases para garantizar la alineación, la escalabilidad y la rápida adopción en todas las regiones.

1. Integración de sistemas: conectamos Xoxoday HRMS, nóminas y herramientas de comunicación para sincronizar en tiempo real los datos de los empleados, los hitos y los KPI.
2. Habilitación multilingüe: Lanzamiento de versiones en árabe e inglés para facilitar el acceso en Arabia Saudí, Emiratos Árabes Unidos y Baréin.
3. Configuración por departamentos: se crearon flujos de trabajo personalizados para los equipos de ventas, operaciones, riesgos y corporativo, alineados con sus KPI.
4. Marco de gobernanza: Se ha creado una estructura estandarizada de aprobación y presupuestación para garantizar la transparencia y el reconocimiento equitativo.
5. Formación en liderazgo y administración: mejora de las habilidades de los responsables de RR. HH. y jefes de departamento para llevar a cabo campañas y gestionar el reconocimiento de forma independiente.
6. Feed de reconocimiento social: Lanzamiento de un feed unificado que destaca los logros de toda la organización para impulsar la visibilidad y el reconocimiento entre compañeros.
7. Análisis en tiempo real: paneles habilitados que muestran la frecuencia de reconocimiento, la participación y las tendencias de compromiso entre departamentos.
8. Implementación por fases: se implementó en tres países en ocho semanas, logrando una adopción del 100 % en el primer trimestre para más de 22 000 empleados.

La solución

Tras unificar los sistemas de datos y crear una gobernanza transparente, Xoxoday la empresa fintech pasar de prácticas de reconocimiento fragmentadas a un programa fluido, automatizado y orientado a la creación de cultura.
Los empleados disfrutaron de una experiencia familiar, multilingüe y adaptada a dispositivos móviles, mientras que los líderes obtuvieron información detallada sobre cómo el reconocimiento influía en el rendimiento y la cultura.

Los elementos clave de la solución incluían:

1. Marco de reconocimiento centralizado: los flujos de trabajo unificados sustituyeron las nominaciones manuales por aprobaciones automatizadas y recompensas basadas en categorías.
2. Apreciación en tiempo real: habilitó el reconocimiento instantáneo entre pares y de liderazgo a través de integraciones de redes sociales y chat.
3. Recompensas personalizadas: Se proporcionó un catálogo global y local de tarjetas regalo, experiencias y productos de más de 10 000 marcas.
4. Automatización del flujo de trabajo: reconocimiento automatizado de antigüedad, KPI, hitos de rendimiento y logros en el servicio.
5. Información basada en datos: los paneles de control analizaron la frecuencia de reconocimiento, la participación del equipo y los vínculos entre el compromiso y la productividad.
6. Acceso inclusivo a la plataforma: se ha habilitado el acceso equitativo para el personal de primera línea, híbrido y de apoyo, tanto en árabe como en inglés.
7. Campañas de reconocimiento: Se introdujeron campañas trimestrales «Celebrate Excellence» (Celebra la excelencia) para destacar a los empleados con mejores resultados en ventas, operaciones y cumplimiento normativo.
8. Integración del liderazgo: Se ha empoderado a los líderes para que inicien momentos de reconocimiento, amplificando la alineación cultural entre los departamentos.

Impacto

• Impacto en el compromiso: aumento de 4 puntos en el Net Promoter Score (eNPS) de los empleados en un plazo de 12 meses.
• Eficiencia operativa: reducción del 65 % de la carga de trabajo de RR. HH. gracias a los flujos de trabajo automatizados.
• Participación en el reconocimiento: 65 % de participación repetida en todos los programas de reconocimiento.
• Canje de recompensas: tasa de canje del 91 % con opciones de recompensas altamente personalizadas.
• Aumento de la productividad: incremento del 20 % en la productividad en los departamentos con alto nivel de reconocimiento.
• Adopción por parte de los líderes: El reconocimiento impulsado por los líderes se multiplicó por cinco en todas las regiones.

Puntos de datos

• Más de 22 000 empleados incorporados en Arabia Saudí, Emiratos Árabes Unidos y Baréin.
• Mejora del 30 % en la percepción de equidad e inclusión.
• Aumento de 5 veces en los momentos de reconocimiento iniciados por los líderes.
• Tasa de canje de recompensas del 91 %
• Lanzamiento multilingüe: inglés + árabe

¿Por qué Xoxoday?

La organización eligió Xoxoday su capacidad para ofrecer una experiencia de reconocimiento multilingüe a escala empresarial con una profunda integración con el sistema de gestión de recursos humanos (HRMS) y análisis avanzados. Los sistemas de la competencia carecían de recompensas localizadas, automatización en tiempo real y una medición sólida del compromiso. La experiencia y la escalabilidad Xoxodayen el sector BFSI garantizaron una fuerte adopción cultural en todas las regiones.

Conclusión

Al implementar Xoxoday, la empresa fintech unificó su ecosistema de reconocimiento, aumentó la transparencia y creó una cultura de agradecimiento a gran escala. Los empleados obtuvieron acceso equitativo a un reconocimiento oportuno, los líderes recibieron información útil y los equipos de RR. HH. eliminaron el trabajo manual. En solo seis meses, la empresa creó una cultura basada en el reconocimiento que reforzó la motivación, la productividad y la retención en todas sus operaciones en Oriente Medio.