Desafíos

Antes de implantar Xoxoday, la obtención y distribución de recompensas para los miembros del panel y los participantes en las encuestas se realizaba manualmente, lo que planteaba problemas logísticos y operativos. Con miles de encuestas realizadas con regularidad, había una necesidad imperiosa de contar con un sistema de incentivos racionalizado y automatizado. Además, la privacidad era un problema, ya que tenían que revelar los datos de los miembros del panel a los proveedores. También tenían dificultades para calcular los análisis e informar sobre los patrones de canje de las recompensas.

‍

Solución

Nielsen implementó la API de recompensas de Xoxodaypara automatizar el proceso de distribución de recompensas, incentivar a los panelistas y gestionar las recompensas en un único panel, garantizando al mismo tiempo una integración perfecta con su sistema actual:

• Una vez completada la encuesta, se distribuyó al panelista un vale automático que le permitía elegir entre un amplio catálogo que abarcaba más de 100 países.
• Al no compartir los datos de los miembros del panel con terceros, Nielsen podría mantener sus datos a salvo.
• Los investigadores y los equipos empresariales podrían aprovechar mejor su ancho de banda si se centraran en las tareas básicas y dejaran la adquisición y la distribución a Xoxoday.
• Nielsen se adaptó al mundo post-COVID con recompensas instantáneas para los participantes en línea e implantó la solución de regalos en cuestión de días sin causar molestias a los procesos existentes.

Xoxoday proporcionó API para desarrolladores con servicios web que permitieron a Nielsen integrar y vender tarjetas regalo y tarjetas regalo electrónicas en sus sitios web y aplicaciones móviles. Los usuarios finales podían examinar, seleccionar y comprar vales utilizando puntos de recompensa o pasarelas de pago, con informes y análisis detallados disponibles en un único panel intuitivo. La integración de la API mejoró la experiencia de usuario de los participantes en las encuestas, reduciendo el tiempo necesario para rellenarlas.

‍

Resultados

Con Xoxoday, Nielsen consiguió lo siguiente:

• Entrega instantánea de recompensas a través de dispositivos mediante correos electrónicos y SMS con códigos de cupón encriptados.
• Acceso a un rico catálogo internacional de más de 21.000 experiencias, cheques regalo y productos para panelistas.
• Un equipo de atención al cliente y un gestor de cuentas dedicados para ofrecer un servicio, una incorporación y una asistencia posventa sin fisuras.
• Fácil integración con sencillos pasos de incorporación.
• Entregamos más de 700 recompensas en sólo 45 días.
• Implantación de recompensas en otros 2 programas de paneles al mes de su lanzamiento.

‍

¿Qué es lo siguiente?

Nielsen puede aprovechar aún más las capacidades de Xoxoday para agilizar y mejorar sus programas de incentivos para miembros de paneles y participantes en encuestas, garantizando un proceso de distribución de recompensas automatizado y sin fisuras, al tiempo que se mantiene la privacidad y seguridad de los datos.