Desafíos

La marca OTC se enfrentaba a una presión cada vez mayor para retener a los consumidores en un mercado saturado en el que los costes de cambio eran bajos y las promociones se podían replicar fácilmente.

Aunque la calidad del producto se mantuvo alta, la marca carecía de una forma estructurada de recompensar la fidelidad, recopilar opiniones útiles y crear vínculos emocionales con los consumidores más allá de las transacciones.

Entre los principales retos se encontraban:

• Baja consistencia en la repetición de compras: los consumidores cambiaban frecuentemente de marca en función de los descuentos o la disponibilidad.

• Lenta adopción de nuevos productos: los ciclos de prueba y retroalimentación para los nuevos lanzamientos eran fragmentados y se retrasaban.

• Compromiso emocional limitado: la marca no reconocía los avances en materia de salud y bienestar.

• Altos costes de adquisición de clientes: el crecimiento impulsado por las recomendaciones se infrautilizó.

• Flujos de ingresos impredecibles: la suscripción se mantuvo baja a pesar del uso regular del producto.

• Bajo interés por el contenido educativo: los consumidores carecían de incentivos para explorar las ventajas del producto y la información sobre salud.

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Personas involucradas

• Consumidores y familias: Obtenga recompensas por compras repetidas, comentarios, logros en materia de bienestar, recomendaciones, suscripciones y participación en actividades de aprendizaje.

• Equipos de marketing para consumidores: Diseñan campañas de fidelización, programas de recomendación, iniciativas de bienestar y estrategias de interacción con contenidos.

• Equipos digitales y de comercio electrónico: gestionan las recompensas vinculadas a las compras, las suscripciones y los programas de fidelización omnicanal.

• Equipos de producto e innovación: recopilar opiniones de los consumidores para perfeccionar las fórmulas y acelerar la adopción de nuevos lanzamientos.

• Equipos de experiencia del cliente: Impulsar la participación de la comunidad, la educación y la confianza a largo plazo de los consumidores.

• Administrador del programa / Superadministrador: Configure las reglas de fidelización, gestione los flujos de trabajo de recompensas, supervise las integraciones y controle el rendimiento del programa.

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La solución

La marca de productos farmacéuticos de venta libre necesitaba una plataforma de fidelización escalable y centrada en el consumidor que pudiera conectar a la perfección las compras, el compromiso con el bienestar, los comentarios y la promoción en todos los canales.

Xoxoday ofreció una solución unificada de fidelización y compromiso que recompensaba a los consumidores en cada interacción significativa, al tiempo que automatizaba la emisión de recompensas y su seguimiento en tiempo real.

Este cambio transformó el enfoque de fidelización de la marca, pasando de los descuentos transaccionales a un compromiso con la salud basado en las relaciones.

1. Recompensas por compras repetidas para aumentar el valor de por vida: Xoxoday habilitó recompensas por niveles para compras repetidas en farmacias y canales de comercio electrónico, lo que animó a los consumidores a elegir la marca repetidamente frente a la competencia.

2. Incentivos por opinar sobre los productos para acelerar su adopción: se recompensó a los consumidores por comprar nuevos lanzamientos y compartir sus opiniones, lo que acortó los ciclos de retroalimentación, mejoró la adecuación del producto al mercado y generó una promoción temprana.

3. Recompensas de salud y bienestar por la conexión emocional: Xoxoday permitió a la marca celebrar hitos personales en materia de salud, como rachas de adherencia, retos de bienestar y objetivos de autocuidado, creando asociaciones positivas y orientadas a objetivos con la marca.

4. Recompensas por recomendaciones y promociones para reducir los costes de adquisición: los consumidores satisfechos obtuvieron recompensas por recomendar a amigos y familiares o compartir experiencias en las redes sociales, lo que impulsó un crecimiento fiable gracias al boca a boca.

5. Incentivos de suscripción para obtener ingresos predecibles: la plataforma incentivaba la inscripción en programas de suscripción para productos de venta libre de uso habitual, lo que garantizaba ingresos estables y aumentaba la fidelidad a la marca.

6. Recompensas por participar en actividades educativas para promover el conocimiento: Los consumidores fueron recompensados por participar en actividades educativas sobre el uso de los productos, sus beneficios y temas relacionados con la salud, lo que los convirtió en defensores bien informados de la marca dentro de sus comunidades.

7. Integración perfecta en todo el ecosistema sanitario: Xoxoday se integra con sistemas POS de farmacias, plataformas de comercio electrónico, Salesforce CRM, aplicaciones móviles y motores de análisis, lo que garantiza la validación de recompensas en tiempo real, datos de consumidores unificados y experiencias omnicanal sin fricciones.

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Impacto

• Aumento de 2,4 veces en la frecuencia de compras repetidas, impulsado por recompensas por fidelidad escalonadas.
• Adopción un 37 % más rápida de nuevos lanzamientos de productos de venta libre, respaldada por incentivos por comentarios.
• Crecimiento de 3 veces en las recomendaciones de consumidores, lo que reduce los costos de adquisición.
• Aumento del 41 % en las suscripciones, lo que mejora la previsibilidad de los ingresos.
• Compromiso 2,9 veces mayor con el contenido educativo, lo que fortalece la confianza de los consumidores.
• 840 millones de rupias indias en recompensas automatizadas para los consumidores procesadas anualmente, lo que mejora la transparencia y la escala.
• Aumento significativo de la afinidad con la marca y la participación de la comunidad, reflejado en las métricas de participación de fidelización.

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Conclusión

Al implementar Xoxoday , la marca de productos farmacéuticos de venta libre reinventó la interacción con los consumidores en toda la India, pasando de promociones transaccionales a un ecosistema de fidelización holístico y centrado en el bienestar.

A través de recompensas por compras repetidas, incentivos por comentarios, reconocimiento del bienestar, recomendaciones, suscripciones y compromiso basado en la educación, Loyalife ayudó a la marca a establecer relaciones más profundas con los consumidores a lo largo de su trayectoria hacia una vida saludable.

Gracias a las recompensas automatizadas, las integraciones fluidas y la interacción en tiempo real, la marca aumentó el valor de por vida, aceleró la adopción del producto y creó una comunidad de consumidores fieles y de confianza en el competitivo mercado indio de productos sanitarios de venta libre.

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