Desafíos

Los farmacéuticos desempeñan un papel fundamental en la selección, el asesoramiento y el cumplimiento de los medicamentos de venta libre, pero los programas de participación han sido históricamente fragmentados y difíciles de ampliar de manera coherente en las grandes redes de farmacias.

Entre los principales retos se encontraban:

• Baja diferenciación en el mostrador de la farmacia: la competencia entre marcas de medicamentos sin receta dificultó la creación de una preferencia farmacéutica coherente.
• Calidad inconsistente del asesoramiento al paciente: la orientación sobre la medicación variaba según la ubicación, lo que afectaba al cumplimiento y a los resultados.
• Participación limitada en la formación sobre productos: los módulos de certificación e interacción farmacológica registraron tasas de finalización desiguales.
• Recomendaciones de productos de venta libre infrautilizadas: a menudo se perdían oportunidades de autocuidado y bienestar durante las consultas.
• Fatiga por los incentivos a corto plazo: los programas puntuales no lograron fidelizar a las farmacias de forma sostenida.
• Complejidad operativa: el seguimiento manual del comportamiento de dispensación y la participación ralentizaron la ejecución del programa y la presentación de informes.

Personas involucradas

• Farmacéuticos y personal de farmacia: dispensan medicamentos, recomiendan productos de venta libre, asesoran a los pacientes y participan en programas de gestión terapéutica y formación.

• Equipos de operaciones y formación farmacéutica: supervisar los programas de certificación, las normas de asesoramiento y el cumplimiento normativo en todas las farmacias.

• Equipos de marketing comercial y de comercio: Diseñar estructuras de incentivos, niveles de fidelización y campañas de participación de farmacias.

• Equipos de experiencia del paciente y adherencia al tratamiento: se centran en la calidad del asesoramiento, la gestión de la terapia y la mejora de los resultados.

• Administrador del programa/superadministrador: gestiona las normas, los presupuestos, los catálogos de recompensas, las aprobaciones de cumplimiento y los paneles de control del rendimiento de Loyalife.

La solución

La empresa necesitaba una plataforma de fidelización centrada en las farmacias que pudiera recompensar los comportamientos adecuados (precisión en la dispensación, calidad del asesoramiento, finalización de la formación y promoción a largo plazo) y que, al mismo tiempo, cumpliera con la normativa y fuera fácil de ampliar. Xoxoday proporcionó un ecosistema unificado de fidelización e incentivos diseñado específicamente para farmacéuticos y personal de farmacia.

Ofrecer incentivos para influir en las recomendaciones en el punto de atención: Xoxoday recompensó a los farmacéuticos por recomendar y dispensar productos de venta libre aprobados, lo que permitió crear preferencia por la marca en el momento crítico de la decisión, al tiempo que se mantenían las garantías de cumplimiento.

Recompensas por el asesoramiento a los pacientes para mejorar el cumplimiento terapéutico y los resultados: se reconoció al personal de farmacia por su excepcional labor de asesoramiento, gestión de la terapia farmacológica y apoyo al cumplimiento terapéutico, lo que reforzó el papel del farmacéutico como socio sanitario de primera línea.

Bonificaciones por certificación para crear defensores seguros del producto: Xoxoday incentivó la finalización de la formación sobre el conocimiento del producto, los módulos sobre interacción farmacológica y las certificaciones terapéuticas, lo que garantizó que los farmacéuticos se sintieran seguros a la hora de recomendar las soluciones adecuadas.

Recompensas por recomendar productos de venta libre para el autocuidado y el bienestar: los farmacéuticos obtuvieron recompensas por recomendar productos de venta libre durante las consultas de bienestar, lo que les permitió aumentar las ventas y mejorar los resultados del autocuidado de los consumidores.

Incentivos para la gestión terapéutica orientada al cuidado integral del paciente: el programa recompensaba la inclusión de los productos de la empresa en las consultas de gestión terapéutica farmacológica (MTM), posicionándolos como parte de planes de atención al paciente más amplios.

Programa de fidelización por niveles para establecer colaboraciones farmacéuticas a largo plazo: Xoxoday permitió una progresión por niveles (Plata, Oro, Platino), recompensando el crecimiento sostenido del volumen, el compromiso constante y la promoción de la marca con beneficios cada vez mayores y ventajas exclusivas.

Integraciones perfectas para la automatización y la visibilidad: las integraciones con sistemas farmacéuticos, plataformas LMS y herramientas de análisis permitieron activar recompensas automáticas basadas en acciones verificadas, lo que redujo el esfuerzo manual y mejoró la transparencia en miles de farmacias.

Impacto

• Aumento del 34 % en las recomendaciones de productos sin receta en el mostrador de la farmacia, impulsado por incentivos específicos para la dispensación.
• Mejora del 29 % en las tasas de finalización de la formación y la certificación, lo que refuerza la confianza y la defensa de los farmacéuticos.
• Aumento del 22 % en las interacciones documentadas de asesoramiento a los pacientes, lo que favorece un mejor cumplimiento y mejores resultados.
• Crecimiento del 18 % en el tamaño de la cesta de productos sin receta, impulsado por la gestión de terapias y las recomendaciones de bienestar.
• Aumento de 2,1 veces en la participación sostenida de las farmacias, gracias a la progresión por niveles de fidelidad.
• 11,6 millones de dólares en recompensas farmacéuticas automatizadas procesadas anualmente, con pleno cumplimiento, transparencia e informes en tiempo real.

Conclusión

Al implementar Xoxoday , la empresa de productos farmacéuticos de venta libre transformó el compromiso de los farmacéuticos y el personal de las farmacias, pasando de incentivos transaccionales a un ecosistema de fidelización a largo plazo. Desde recompensas por dispensación y asesoramiento hasta certificaciones, gestión de terapias y reconocimiento por niveles, Xoxoday ayudó a fortalecer las asociaciones con las farmacias, mejorar la atención al paciente e impulsar una preferencia constante por la marca de productos de venta libre en todo Estados Unidos.