Desafíos

Brian Ottum, experto en análisis e información sobre clientes, había realizado varias encuestas en el pasado, combinándolas con recompensas por innovación y desarrollo de productos. Sin embargo, habían seguido un proceso manual de adquisición y distribución de recompensas. Mientras que las encuestas se realizaban a través de SurveyMonkey, las recompensas para los encuestados debían adquirirse físicamente, notificarse por correo electrónico, empaquetarse y enviarse a cada persona, y registrarse y controlarse manualmente mediante hojas. Era un proceso que consumía muchos recursos, tiempo y dinero. También había más posibilidades de error en el mantenimiento y la actualización de los registros, además de problemas logísticos. Los retos eran los siguientes:

Otros retos fueron:

• Negociaciones con múltiples proveedores para adquirir y almacenar recompensas.
• Pago por adelantado para adquirir el inventario de recompensas.
• Limitaciones en la integración de herramientas de encuesta y falta de automatización.
• Mala experiencia de canje para los usuarios debido a un proceso manual de cumplimiento y canje.

En esta ocasión, cuando Brian tuvo que recabar la opinión de un panel de 200 profesionales de Norteamérica para definir un nuevo curso de formación, decidió pasar a una plataforma de recompensas automatizada y digital que pudiera hacerlo:

• Integración nativa y segura con SurveyMonkey
• Aumente los índices de respuesta con una gestión y canje de premios sin fisuras
• Elimine las molestias operativas que conllevan las recompensas manuales
• Reducir los costes generales de adquisición y distribución

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Solución

Con la integración de Xoxoday y SurveyMonkey, Brian y su equipo llevaron a cabo una exitosa campaña de encuestas que ofrecía a los encuestados una tarjeta regalo instantánea de 20 dólares de Amazon por completar la encuesta. Se produjo un aumento significativo de la participación general y de la eficacia operativa del programa.

• XoxodayLa integración nativa DIY de SurveyMonkey facilitó al equipo la automatización de las recompensas de las encuestas con flujos de trabajo y activadores que optimizaron la experiencia general de la encuesta.
• El equipo de Brian tuvo la flexibilidad de elegir la marca, la moneda y la denominación de las recompensas del catálogo global de Xoxoday. Eligieron las tarjetas regalo de Amazon para ofrecer a los encuestados la flexibilidad de comprar regalos significativos.
• La entrega instantánea de tarjetas regalo de Amazon tras el envío de la encuesta garantizó la satisfacción y cooperación de los encuestados, aumentando así la experiencia de respuesta a la encuesta.
• El equipo mejoró su gestión del tiempo automatizando el proceso de tramitación de las recompensas, lo que supuso un ahorro de entre 5 y 10 minutos por encuestado.
• Gracias a los precios basados en el valor de Xoxoday, que sólo cobran cuando se canjean las recompensas, los costes totales de la campaña se redujeron en 1.000 dólares.

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Resultados

La campaña de encuestas de Brian fue un éxito, ya que su equipo reunió suficientes respuestas y datos necesarios para el nuevo curso de formación. Distribuyeron más de cien recompensas a través de Xoxoday por toda la geografía estadounidense. Tienen previsto ampliar sus esfuerzos incorporando las recompensas de Xoxoday a nuevas campañas de encuestas en distintos sectores verticales de ventas y marketing.