Acerca de la empresa

Operador líder en logística y almacenamiento para comercio electrónico que gestiona la distribución a gran escala de múltiples marcas minoristas en Filipinas. Con operaciones de gran volumen en Manila, Cebú y Davao, la empresa cuenta con más de 3000 empleados en almacenes, logística y distribución, responsables de las funciones de recogida, embalaje, envío y logística inversa.
A medida que aumentaba la demanda de los consumidores y crecían las expectativas de servicio, la organización necesitaba una forma estructurada de motivar a los trabajadores de primera línea, mejorar el cumplimiento de las normas de seguridad y reforzar la precisión operativa.

Sector: Almacenamiento, logística y gestión de pedidos de comercio electrónico

Tamaño de la plantilla: entre 2500 y 3500 empleados de almacén y logística.

Sede central: Manila, Filipinas

Presencia: Luzón, Visayas, Mindanao

Casos de uso: bonificaciones por productividad y rendimiento, premios por precisión y calidad, reconocimiento por cumplimiento de las normas de seguridad, bonificaciones por rendimiento en temporada alta, reconocimiento entre compañeros, recompensas por desarrollo de habilidades.

Desafíos

La organización se enfrentó a crecientes retos operativos a medida que aumentaba el volumen de pedidos en sus centros logísticos:

• Fluctuación en los niveles de productividad y rendimiento: la eficiencia en la recogida, embalaje y envío variaba considerablemente entre turnos e instalaciones, lo que reducía la velocidad y la capacidad de cumplimiento.
• Altas tasas de error en la gestión de pedidos: la falta de consistencia en la precisión de la recogida y la calidad del embalaje provocó picos de devoluciones y la insatisfacción de los clientes.
• Incidentes de seguridad y deficiencias en el cumplimiento normativo: los ciclos de contratación rápidos y el personal temporal dificultaban mantener una formación en materia de seguridad coherente y reducir los incidentes en el lugar de trabajo.
• Aumento de la presión durante las temporadas altas: los picos vacacionales, los aumentos salariales y los grandes eventos de rebajas suponían una enorme presión para los empleados, con un reconocimiento limitado por los turnos prolongados o las horas extras.
• Baja moral y reconocimiento: los equipos de primera línea recibieron poca visibilidad y reconocimiento, lo que provocó riesgos de agotamiento, absentismo y desmotivación.
• Participación limitada en la mejora de las competencias y la certificación: los empleados retrasaron las certificaciones a nivel de equipos y los módulos de formación, lo que afectó a la versatilidad de la plantilla y a la preparación de las instalaciones.

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Personas involucradas

• Empleados de almacén: Recogedores, empaquetadores, expedidores, operarios de almacenamiento.

• Personal de cumplimiento: Procesadores de pedidos, controladores de calidad, gestores de inventario.

• Supervisores de turno: jefes de línea, gerentes de zona, jefes de salida y entrada.

• Equipos de seguridad y cumplimiento normativo: responsables de seguridad de las instalaciones, auditores de cumplimiento normativo.

• Equipos de formación y capacidades: responsables de formación y desarrollo, formadores de procesos.

• Liderazgo operativo: gerentes de instalaciones, jefes regionales de operaciones.

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Solución

La empresa implementó un programa integral de compromiso y reconocimiento de los empleados impulsado por los flujos de trabajo automatizadosEmpuls Xoxoday Empuls, los recordatorios de IA, los conocimientos sobre el comportamiento, las celebraciones de hitos y las herramientas de reconocimiento entre compañeros.
El programa se diseñó para mejorar la productividad, reforzar la cultura de la seguridad y crear una plantilla motivada en todos los almacenes y centros logísticos de Filipinas.

Bonificaciones por productividad y rendimiento: Se recompensó a los empleados por cumplir los objetivos de recogida, embalaje y envío, minimizar los tiempos de procesamiento y alcanzar de forma constante los objetivos de rendimiento. Los paneles de control en tiempo real permitieron visualizar la productividad en todos los turnos y equipos.

Premios a la precisión y la calidad: reconocimiento instantáneo a los empleados que mantuvieron una alta precisión en la selección, una excelente calidad en el embalaje y verificaron los pedidos sin errores. Los desencadenantes automáticos destacaban a los mejores empleados a diario y semanalmente.

Reconocimiento del cumplimiento de las normas de seguridad: Se reforzó el comportamiento en materia de seguridad en el lugar de trabajo con premios por completar la formación, seguir las normas de cumplimiento y mantener períodos sin incidentes. Se utilizaron recordatorios inteligentes para recordar a los equipos los simulacros de seguridad y la formación obligatoria.

Bonificaciones por rendimiento en temporada alta: durante los picos vacacionales y los ciclos de grandes rebajas, las bonificaciones por equipo reconocían los turnos prolongados, la gestión de picos de demanda y la resiliencia operativa, lo que mejoraba la moral en las épocas más ajetreadas del año.

Reconocimiento entre pares: una capa de reconocimiento social permitió a los empleados apreciar a sus compañeros por su trabajo en equipo, su capacidad para resolver problemas y sus esfuerzos adicionales, lo que reforzó el compañerismo entre los turnos.

Recompensas por el desarrollo de habilidades: Se incentivó a los empleados para que completaran certificaciones de equipos, módulos de aprendizaje y programas de formación interfuncionales. Las celebraciones de aprendizaje automatizadas y las sugerencias de premios basadas en la inteligencia artificial contribuyeron al desarrollo de capacidades.

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Impacto

La red de cumplimiento experimentó mejoras transformadoras en los indicadores operativos y culturales:

• Mejora del 33 % en la precisión de la recogida y el embalaje en todos los centros logísticos .
• Aumento del 27 % en el rendimiento general y la productividad por turno.
• Reducción del 48 % en los incidentes de seguridad laboral en instalaciones clave .
• Aumento de 3,1 veces en los momentos de reconocimiento entre compañeros en los equipos de almacén.
• Mejora del 39 % en la finalización de cursos de formación y certificación .
• Participación de los empleados 2,5 veces mayor durante los ciclos de rendimiento en temporada alta.

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Conclusión

Mediante la implementación de un programa de reconocimiento estructurado y centrado en el compromiso, diseñado específicamente para el personal de primera línea de los almacenes y de logística, la organización mejoró significativamente la eficiencia operativa, el cumplimiento de las normas de seguridad y la motivación de la plantilla.
Los flujos de trabajo automatizados, el reconocimiento entre compañeros, los incentivos para el aprendizaje y el reconocimiento del rendimiento crearon una plantilla más cohesionada y resistente, lo que permitió a la red logística ofrecer de forma constante un alto nivel de servicio en el panorama del comercio electrónico de Filipinas, en rápido crecimiento.