Desafíos

A medida que la marca de cócteles RTD ampliaba su distribución, la participación de los consumidores se fragmentaba cada vez más entre los canales minoristas, online y experienciales. Predominaban las compras puntuales, mientras que la lealtad emocional y el comportamiento de compra repetida seguían siendo inconsistentes.

Las promociones basadas en descuentos no lograron crear una afinidad duradera con la marca, y esta carecía de un sistema unificado para reconocer y recompensar de manera significativa a los consumidores fieles.

Entre los principales retos se encontraban:

• Bajas tasas de repetición de compra: los consumidores probaron el producto una vez, pero carecían de incentivos para volver a comprarlo con regularidad.

• Compromiso limitado más allá de la compra: las catas, las visitas a destilerías y las experiencias pop-up no se aprovecharon lo suficiente como puntos de contacto para fidelizar a los clientes.

• Crecimiento mínimo impulsado por las recomendaciones: los consumidores fieles no tenían una motivación estructurada para recomendar la marca a sus amigos o familiares.

• Falta de exclusividad para los principales consumidores: los compradores premium y los superfans no se diferenciaban ni se recompensaban con acceso exclusivo.

• Baja promoción social orgánica: los consumidores compartían momentos relacionados con la marca de forma irregular, lo que limitaba el alcance social auténtico.

• Dificultad para gestionar la fidelidad de los consumidores a gran escala: el cumplimiento manual de las recompensas y los sistemas desconectados hacían que las operaciones de fidelización fueran ineficaces.

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Personas involucradas

• Consumidores y fieles a la marca: Obtenga recompensas por compras, recomendaciones, degustaciones, participación en redes sociales y participación en clubes, creando así un vínculo emocional con la marca.

• Equipos de marketing de consumo: Diseñan campañas de fidelización, recompensas experienciales, programas de recomendación y estrategias de acceso a ediciones limitadas.

• Equipos de experiencia de marca y eventos: gestionan incentivos en salas de degustación, activaciones pop-up, visitas guiadas y recompensas por participación en experiencias.

• Equipos de crecimiento y digital: Impulsar las compras repetidas, los programas de recomendación y las iniciativas de participación social.

• Equipos de recompensas y asociaciones: seleccionan recompensas experienciales, productos, vales y ventajas premium.

• Administrador del programa / Superadministrador: Configure las reglas de fidelización, gestione los niveles, supervise las integraciones, controle los presupuestos de recompensas y supervise el rendimiento del programa.

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La solución

La marca de cócteles RTD necesitaba una plataforma de fidelización escalable, automatizada y experiencial que pudiera atraer a los consumidores más allá de las transacciones y recompensarlos en cada interacción con la marca.

Xoxoday proporcionó un motor unificado de fidelización de clientes que conectaba compras, experiencias, promoción y exclusividad, al tiempo que automatizaba la emisión y el seguimiento de recompensas en todos los canales.

Este cambio transformó la estrategia de fidelización de la marca, pasando de promociones basadas en descuentos a una interacción con el consumidor basada en las emociones, respaldada por el reconocimiento en tiempo real y recompensas premium.

1. Recompensas por fidelidad en las compras repetidas: Xoxoday permitió a la marca recompensar a los consumidores con puntos y ventajas por cada botella comprada mediante escaneos de códigos QR, integraciones en puntos de venta y activadores de comercio electrónico, lo que impulsó las compras repetidas y aumentó la fidelidad a la marca.

2. Sala de degustación e incentivos experienciales: los consumidores fueron recompensados por las visitas a la destilería, las sesiones de degustación, los registros en eventos y la finalización de experiencias con puntos de bonificación, productos exclusivos y ventajas experienciales, lo que profundizó la conexión con la marca más allá de la botella.

3. Recompensas por recomendaciones y promociones: las recompensas automatizadas por recomendacionesXoxoday permiten a los consumidores invitar a sus amigos y obtener incentivos instantáneos una vez que las personas recomendadas realizan compras verificadas, lo que amplifica el crecimiento del boca a boca a través de recomendaciones de confianza.

4. Recompensas por edición limitada y acceso anticipado: los miembros de mayor nivel del programa de fidelización obtuvieron acceso anticipado a lanzamientos RTD de edición limitada, sabores especiales y colecciones exclusivas inspiradas en barricas, lo que reforzó la percepción de marca premium y la lealtad emocional.

5. Compromiso social y recompensas por contenido generado por los usuarios: se incentivó a los consumidores a compartir sus creaciones de cócteles, notas de cata y momentos relacionados con la marca en las redes sociales mediante concursos, puntos de bonificación y reconocimiento, lo que impulsó la promoción auténtica de la marca.

6. Membresía del club y fidelidad por niveles: la marca lanzó un club de consumidores por niveles utilizando Loyalife, que ofrece recompensas por aniversario, ventajas por hitos, experiencias exclusivas y acceso prioritario, lo que genera ingresos predecibles y retención a largo plazo.

7. Integración perfecta en todo el ecosistema: Xoxoday se integra con sistemas POS, Shopify, Salesforce, autenticación basada en QR, plataformas de automatización de marketing, paneles de análisis y activadores de eventos API/SDK, lo que garantiza la emisión de recompensas en tiempo real, perfiles de consumidores unificados y experiencias de fidelización omnicanal perfectas sin intervención manual.

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Impacto

• Aumento de 2,6 veces en la frecuencia de compras repetidas, impulsado por recompensas de fidelidad basadas en las compras.
• Crecimiento del 41 % en las recomendaciones de los consumidores, impulsado por incentivos automatizados de promoción.
• Aumento de 3 veces en la participación en salas de degustación y experiencias, respaldado por recompensas in situ.
• Aumento del 35 % en la participación en redes sociales, impulsado por incentivos para compartir y contenido generado por los usuarios.
• Aumento del 29 % en las ventas de productos premium y de edición limitada, gracias al acceso exclusivo anticipado.
• 78 000 millones de IDR en recompensas para los consumidores procesadas anualmente, lo que mejora el valor de por vida y la fidelidad.
• Reducción significativa de la pérdida de clientes, lograda a través de la afiliación a clubes por niveles y el compromiso emocional.

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Conclusión

Al implementar Xoxoday , la marca de cócteles RTD transformó la forma en que interactúa con los consumidores en lo que respecta a compras, experiencias, recomendaciones y promoción. Desde recompensar cada botella comprada hasta ofrecer acceso exclusivo y experiencias de marca memorables, Loyalife ayudó a crear una comunidad de consumidores leales y profundamente conectados en toda Indonesia.

Gracias a las recompensas automatizadas, las integraciones fluidas y la fidelización experiencial a gran escala, la marca logró aumentar las compras repetidas, amplificar el crecimiento orgánico y fortalecer las relaciones a largo plazo con los consumidores, posicionándose como líder premium en el mercado de bebidas alcohólicas listas para consumir, que evoluciona rápidamente.