Desafíos

A medida que aumentaba el volumen de activación en las ciudades y los formatos, la gestión del rendimiento de los embajadores de marca se volvió cada vez más compleja. El seguimiento manual, los incentivos retrasados y el reconocimiento limitado dieron lugar a una ejecución inconsistente y a una mayor rotación entre los promotores.

El fabricante necesitaba una forma escalable y transparente de motivar a los embajadores, garantizar la responsabilidad y vincular las recompensas directamente a resultados de activación medibles.

Entre los principales retos se encontraban:

• Productividad de muestreo inconsistente: variaciones en las muestras distribuidas y las interacciones con los consumidores entre eventos.

• Problemas de asistencia y fiabilidad: las ausencias, los retrasos y las activaciones incompletas afectaron a la imagen de la marca.

• Baja captura de datos de consumidores: los registros y suscripciones por correo electrónico fueron inconsistentes a pesar del alto número de visitas.

• Amplificación limitada de la activación: el alcance del evento solía terminar una vez concluida la activación.

• Conocimiento desigual del producto: no todos los embajadores completaron la formación o las certificaciones.

• Alta rotación de promotores: los embajadores con mejor rendimiento carecían de incentivos y reconocimiento a largo plazo.

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Personas involucradas

• Embajadores de marca y promotores de campo: Obtenga recompensas por su desempeño en muestras, asistencia, inscripciones de consumidores, finalización de capacitaciones, intercambio en redes sociales y excelencia en eventos.

• Equipos de marketing y activación sobre el terreno: planifican activaciones, gestionan listas de embajadores y realizan un seguimiento del rendimiento sobre el terreno.

• Equipos de marketing de marca y experiencial: Diseñar estrategias de muestreo, campañas de amplificación social y programas de fidelización de embajadores.

• Equipos de formación y cumplimiento normativo: gestionan los módulos de conocimiento de productos, las certificaciones y la formación sobre el servicio responsable.

• Equipos de recompensas y asociaciones: seleccionan recompensas experienciales, vales, productos y niveles de reconocimiento.

• Administrador del programa / Superadministrador: configura las reglas de fidelización, gestiona los flujos de trabajo, supervisa los paneles de control y controla los niveles de embajador.

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La solución

El fabricante RTD Cocktails necesitaba una plataforma de fidelización en tiempo real y orientada al rendimiento para impulsar sus operaciones de marketing de campo a nivel nacional.

Xoxoday proporcionó una solución unificada de participación de embajadores que conectaba las actividades de muestreo, la asistencia, la formación, la captación de clientes potenciales y la promoción, al tiempo que automatizaba la emisión de recompensas y la progresión por niveles.

Este cambio sustituyó la gestión manual de promotores por un ecosistema de fidelización de embajadores respaldado por datos, basado en el reconocimiento instantáneo y el impacto medible.

• Bonificaciones por eventos de muestreo para maximizar las pruebas: Xoxoday recompensó a los embajadores en función de las muestras distribuidas, las interacciones con los consumidores registradas y los clientes potenciales cualificados captados, vinculando directamente los incentivos con los resultados de conversión de las pruebas.

• Incentivos por asistencia y finalización de las activaciones: los embajadores obtuvieron bonificaciones por asistencia puntual, finalización completa del evento y conducta profesional, lo que mejoró la fiabilidad y la coherencia en la ejecución de todas las activaciones.

• Recompensas por registro de consumidores para el crecimiento de datos propios: los incentivos por registro motivaron a los embajadores a recopilar direcciones de correo electrónico verificadas, inscripciones de fidelización y suscripciones, lo que amplió rápidamente la base de datos de consumidores propiedad de la marca.

• Bonificaciones por amplificación social para un mayor alcance: los embajadores fueron recompensados por compartir fotos, vídeos e historias de alta calidad de las activaciones, lo que amplió la visibilidad de la marca más allá del alcance físico del evento.

• Recompensas por formación y certificación para una narrativa pulida: Recompensas automatizadasXoxoday por completar módulos de conocimiento del producto, formación sobre la historia de la marca y certificaciones de servicio responsable, lo que garantiza una representación de la marca segura y conforme a las normas.

• Programa de fidelización por niveles para la retención de embajadores: los embajadores con mejor rendimiento avanzaban por los distintos niveles de fidelización, desbloqueando ventajas exclusivas, asignaciones prioritarias a eventos, recompensas más elevadas y reconocimiento, lo que reducía la rotación y retenía a los talentos de mayor impacto.

• Integración perfecta con los sistemas de marketing de campo: Xoxoday se integra con aplicaciones de campo, Freshworks CRM, herramientas para eventos y sistemas LMS, lo que permite la validación en tiempo real de la asistencia, las métricas de muestreo, la captura de clientes potenciales y el cumplimiento automatizado de recompensas sin necesidad de conciliación manual.

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Impacto

• Aumento de 2,5 veces en el promedio de muestras distribuidas por activación, impulsado por bonificaciones vinculadas al rendimiento.
• Mejora del 44 % en la asistencia y fiabilidad de los embajadores, respaldada por incentivos de asistencia.
• Crecimiento de 3,1 veces en las inscripciones de consumidores, lo que acelera la adquisición de datos propios.
• Aumento de 2,8 veces en el contenido social impulsado por la activación, lo que amplifica el alcance de la marca de forma orgánica.
• Aumento del 38 % en la finalización de la formación y la certificación, lo que refuerza la narración de la marca.
• 520 millones de rupias indias en recompensas automatizadas para embajadores procesadas anualmente, lo que mejora la transparencia y la confianza.
• Reducción significativa de la rotación de embajadores, gracias a la fidelidad y el reconocimiento por niveles.

Conclusión

Al implementar Xoxoday , el fabricante de cócteles RTD transformó sus operaciones de marketing de campo en toda la India, pasando de una ejecución fragmentada a un ecosistema de embajadores de marca de alto rendimiento.

A través de bonificaciones por muestras, incentivos por asistencia, recompensas por formación, amplificación social y fidelización por niveles, Loyalife capacitó a los embajadores para ofrecer experiencias de marca consistentes y de gran impacto a gran escala.

Gracias a las recompensas automatizadas, las integraciones fluidas y la visibilidad del rendimiento en tiempo real, la marca maximizó la conversión de pruebas, amplió su base de datos de consumidores y creó una red de embajadores leales y motivados, lo que impulsó un crecimiento sostenido en el competitivo mercado de las bebidas alcohólicas listas para consumir.