Acerca de la empresa

Una cadena de farmacias minoristas de rápido crecimiento en Filipinas que opera cientos de tiendas en mercados metropolitanos y provinciales, y atiende a pacientes que dependen de medicamentos genéricos y biosimilares para acceder a tratamientos asequibles. A medida que la competencia se intensificaba y los pacientes se volvían más sensibles al precio, la cadena necesitaba una forma escalable de fortalecer la ejecución en las tiendas, conectar las marcas de los fabricantes a su ecosistema de fidelización y mejorar la conversión en el punto de atención, sin añadir complejidad operativa a los equipos de las tiendas.

Xoxoday permitió a la cadena de farmacias unificar los incentivos de colaboración minorista y la fidelización de los pacientes, recompensando la excelencia en la comercialización, la participación en campañas, la preferencia por los genéricos y la formación del personal a través de un motor de fidelización estructurado.

Sector: Farmacéutico – Medicamentos genéricos y biosimilares

Tiendas: más de 650 farmacias minoristas

Región: Filipinas

Moneda: PHP

Producto: Xoxoday

Sede central: Filipinas

Casos de uso: Visibilidad en los estantes y bonificaciones por merchandising, integración de la fidelidad de los pacientes, participación en campañas promocionales, incentivos por sustitución genérica, recompensas por formación del personal, incentivos por asociación con marcas blancas.

Desafíos

A medida que la cadena crecía, el rendimiento variaba considerablemente entre las distintas tiendas y regiones. El equipo directivo de la farmacia necesitaba una forma coherente y cuantificable de alinear la ejecución minorista con los resultados de fidelización de los pacientes y los objetivos de colaboración con los fabricantes.

• Visibilidad inconsistente en los estantes y ejecución del merchandising: la ubicación de los productos en los estantes premium y el cumplimiento de las normas de los extremos de los pasillos variaban de una tienda a otra.
• Conexión fragmentada con la fidelidad de los pacientes: las marcas de los fabricantes tenían dificultades para conectarse al ecosistema de fidelidad de la cadena de una manera cuantificable.
• Baja adopción de las campañas a nivel de tienda: las campañas de concienciación estacionales y terapéuticas carecían de una participación y un seguimiento coherentes.
• Los resultados de la sustitución por genéricos eran desiguales: los genéricos autorizados y los biosimilares preferidos no se priorizaban de forma coherente.
• Lagunas en la finalización de la formación: el personal de las tiendas tenía pocos incentivos para completar los módulos de formación sobre productos y terapias.
• Los programas manuales para socios ralentizaban los pagos: el seguimiento desconectado provocaba retrasos, disputas y una débil confianza de los socios.

Personas involucradas

• Personal de farmacias minoristas: ejecutar planes de estanterías, educar a los pacientes, apoyar las conversaciones sobre sustituciones e impulsar la participación en campañas.
• Gerentes de tienda y regionales: supervisar el rendimiento, hacer cumplir las normas de comercialización y llevar a cabo iniciativas en toda la tienda.
• Equipos de operaciones farmacéuticas: mantener los flujos de trabajo del PMS, garantizar una ejecución coherente y apoyar los programas multisucursales.
• Equipos de marketing y fidelización: gestionar las normas de fidelización de los pacientes, las campañas y la participación omnicanal.
• Equipos de marketing comercial y por categorías: supervisar la visibilidad de los estantes, los expositores y la ejecución de las promociones en la tienda.
• Administrador del programa/superadministrador: configurar las recompensas, validar el rendimiento, gestionar los presupuestos y supervisar los niveles y las aprobaciones en Loyalife.

La solución

La cadena de farmacias necesitaba un motor unificado de fidelización y compromiso de socios que pudiera recompensar la ejecución a gran escala, vincular el comportamiento de compra y prescripción con los resultados de fidelización, y automatizar los incentivos en todas las tiendas.

Xoxoday aportó estructura, automatización y entrega de recompensas en tiempo real a todo el ciclo de rendimiento de las farmacias minoristas, abarcando la comercialización, la formación, las campañas y la activación de la fidelidad de los pacientes.

• Visibilidad en los estantes y bonificaciones por merchandising: Xoxoday permitió a la cadena recompensar a las tiendas y regiones que ofrecían una ubicación privilegiada en los estantes, una ejecución óptima en los extremos de los pasillos y el cumplimiento de las normas en las áreas promocionales, utilizando una validación basada en auditorías y umbrales de rendimiento vinculados a los KPI de merchandising.

• Integración de la fidelización de pacientes con los ecosistemas farmacéuticos: la cadena vinculó las recompensas asociadas al fabricante con su programa de fidelización de pacientes ya existente, lo que permitió a los pacientes acumular puntos por la compra de genéricos y biosimilares de marca elegibles, lo que reforzó el comportamiento de compra repetida y la preferencia en el mostrador.

• Incentivos para participar en campañas promocionales: Con Loyalife, la cadena lanzó incentivos para que las tiendas participaran en iniciativas de salud de temporada y campañas de concienciación terapéutica, recompensando los hitos de activación y el cumplimiento de las listas de verificación de ejecución de la campaña.

• Incentivos para la sustitución por genéricos con el fin de impulsar los resultados deseados: Xoxoday apoyó los incentivos por receta que fomentaban la priorización de los genéricos autorizados y los biosimilares preferidos durante los eventos de sustitución, lo que generó un comportamiento de conversión coherente en todas las ubicaciones.

• Recompensas por la formación del personal para fomentar la confianza en las recomendaciones: los equipos de las tiendas fueron recompensados por completar módulos de conocimiento de productos, itinerarios de certificación y formación continua, lo que mejoró la confianza en el asesoramiento y elevó la experiencia de los pacientes.

• Incentivos para la colaboración con marcas blancas: La cadena introdujo incentivos estructurados para ampliar la colaboración con marcas blancas, recompensando los umbrales de volumen y los hitos de desarrollo de productos vinculados a las iniciativas de crecimiento de las marcas propias.

• Integraciones perfectas para la validación y los pagos automatizados: Xoxoday se integró con POS, PMS, LMS, CRM y la plataforma de comercio electrónico de la cadena de farmacias, lo que permitió ofrecer recompensas activadas por API basadas en ventas reales, eventos de prescripción, finalización de cursos de formación y participación en campañas. Esto redujo la conciliación manual, minimizó las disputas y mejoró la puntualidad de los pagos.

Impacto

• Mejora del 22 % en el cumplimiento de los estantes premium, impulsada por bonificaciones de comercialización estructuradas.
• Aumento del 30 % en la participación en campañas en todas las tiendas, gracias a los incentivos de activación rastreados.
• Aumento del 18 % en las tasas de sustitución genérica preferida, respaldado por recompensas por receta.
• Aumento de 2,1 veces en la finalización de la formación del personal, lo que mejora la preparación para el asesoramiento en todas las regiones.
• Crecimiento del 26 % en las compras repetidas vinculadas a la fidelidad de los pacientes, impulsado por puntos y ventajas integrados.
• 410 millones de pesos filipinos en recompensas automatizadas procesadas anualmente, lo que mejora la transparencia, la puntualidad y la confianza de los socios.

Conclusión

Al implementar Xoxoday , la cadena de farmacias minoristas modernizó la forma en que impulsa la ejecución en las tiendas y la fidelidad de los pacientes en la categoría de medicamentos genéricos y biosimilares. Desde bonificaciones por visibilidad en los estantes y participación en campañas hasta recompensas por formación e incentivos por sustitución, Loyalife creó un ecosistema de compromiso unificado que mejoró el cumplimiento, reforzó la preferencia de los pacientes y amplió los resultados de las asociaciones minoristas en Filipinas, al tiempo que redujo el esfuerzo manual mediante integraciones fluidas y la validación automatizada de las recompensas.