El desafío 

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Los incentivos del canal se basaban en gran medida en comisiones y en el volumen de ventas, lo que ofrecía una motivación limitada para la promoción de productos premium o las recomendaciones entre servicios. 

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• Los incentivos basados en comisiones no resultaban motivadores: las comisiones basadas en el volumen ofrecían un incentivo limitado para la promoción de paquetes premium o las recomendaciones entre servicios. 
• El seguimiento manual de las reservas: provocó retrasos en los pagos y dificultades en la conciliación en los sectores sanitario y hotelero. 
• No existía un modelo de reconocimiento por niveles: los socios con un alto rendimiento no recibían un reconocimiento diferenciado en comparación con los canales de menor participación. 
• Visibilidad limitada de los datos: la dirección no podía medir el retorno de la inversión de los canales ni optimizar las estructuras de incentivos de manera eficaz. 
• Escasa coordinación entre departamentos: la limitada integración entre los sectores sanitario y hotelero redujo la adopción de paquetes integrados. 

La solución 

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Loyalife transformó los modelos de comisiones estáticos en un ecosistema de canales dinámico y basado en el rendimiento. 

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Una interacción con los canales basada en el rendimiento dinámico: hemos pasado de modelos de comisiones estáticos a un ecosistema de canales vinculado al rendimiento, con niveles y hitos claramente definidos. 

Reconciliación automatizada y mayor rapidez en los pagos: se han eliminado las disputas de reconciliación y se ha mejorado la rapidez de los pagos, lo que ha reforzado la confianza y el compromiso de los socios a largo plazo. 

Reconocimiento por niveles para la promoción de productos premium: fomento de la adopción de paquetes premium y de servicios de mayor margen mediante recompensas diferenciadas por niveles. 

Campañas multisectoriales: las campañas integradas de los sectores sanitario y hotelero generaron referencias en ambos sectores, lo que incrementó los ingresos totales por socio. 

Medición del ROI del canal: los incentivos del canal han pasado de ser un mecanismo de pago transaccional a convertirse en una herramienta cuantificable para impulsar los ingresos. 

Resultados 

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• Aumento del 35 % en los ingresos generados por los canales durante el primer año 
• Aumento del 29 % en la promoción de servicios premium en todos los canales 
• Aumento del 24 % en las reservas procedentes de referencias entre sectores 
• Reducción del 48 % en el tiempo de tramitación y conciliación de los pagos 
• Aumento del 33 % en la interacción activa en el canal 
• Una mejora del 22 % en las tasas de derivaciones repetidas 
• Un crecimiento del 18 % en los ingresos medios por socio de canal 

Conclusión 

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Al implementar la plataforma Channel Incentives de Loyalife, la organización transformó su ecosistema de socios en un motor de ingresos estructurado y basado en el rendimiento. La automatización mejoró la transparencia, la rapidez y la gestión, mientras que los incentivos por niveles reforzaron el compromiso a largo plazo del canal. El paso de las comisiones estáticas a incentivos inteligentes basados en indicadores clave de rendimiento (KPI) impulsó un crecimiento escalable tanto en el sector sanitario como en el hotelero.

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