Desafíos

A medida que la empresa fintech ampliaba su red de comerciantes en el sudeste asiático, le costaba mantener un compromiso constante tras la incorporación. Muchos comerciantes completaban la configuración inicial, pero su actividad disminuía en cuestión de semanas. Los sistemas desconectados, las recompensas manuales y los datos fragmentados dificultaban a los equipos mantener el impulso o identificar los primeros signos de abandono.

La empresa se dio cuenta de que necesitaba una solución automatizada, escalable y multimercado que pudiera ofrecer incentivos personalizados, reducir la carga de trabajo manual y fomentar la fidelidad de los socios a largo plazo.

Entre los principales retos se encontraban:

• Recompensas manuales por incorporación: los comerciantes recibían recompensas de forma irregular, lo que provocaba retrasos, confusión y una menor participación.
• Compromiso limitado: la motivación de los comerciantes disminuyó drásticamente tras la incorporación, lo que provocó una inactividad temprana.
• Datos fragmentados: la información sobre CRM, puntos de venta y recompensas se encontraba en sistemas separados, lo que dificultaba el seguimiento del rendimiento.
• Baja retención: casi el 30 % de los comerciantes dejaron de realizar transacciones en los 90 días posteriores a su incorporación.
• Falta de promoción: los comerciantes con alto rendimiento no recibían incentivos por las referencias o los hitos de transacciones, lo que provocaba que se perdieran oportunidades de crecimiento.

Personas involucradas

• Equipos de adquisición de comerciantes: gestionaron los flujos de trabajo de incorporación, KYC y activación temprana.
• Gerentes de canales y socios: Supervisaron la participación de los comerciantes, las actualizaciones de nivel y el rendimiento de los incentivos.
• Equipos de producto y CRM: Mantenimiento de integraciones, lógica de segmentación y activadores de campañas.
• Equipos de marketing y fidelización: Diseño de campañas, programas de recomendación e iniciativas de promoción.
• Equipos de operaciones y pagos: gestión de la emisión de recompensas, validaciones y cumplimiento normativo en múltiples mercados.
• Liderazgo regional: supervisión del crecimiento de los comerciantes, métricas de participación y rentabilidad de la inversión del programa.

Configuración e implementación de la plataforma

La empresa fintech implementó la plataforma de fidelización de comerciantes Xoxodaypara automatizar las recompensas por incorporación, impulsar la participación continua y reducir la pérdida de clientes en su diverso ecosistema comercial. La implementación se estructuró para dar soporte a la localización, las necesidades multilingües y la rápida adopción en todo el sudeste asiático.

1. Integración de datos: CRM conectado, sistemas de incorporación y pasarelas de pago para permitir activadores de hitos automatizados y visibilidad unificada de los datos.
2. Segmentación de comerciantes: Clasificación de comerciantes por valor de transacción, antigüedad y nivel de compromiso para impulsar campañas de nivel Plata, Oro y Platino.
3. Configuración de la campaña: incentivos específicos para cada región que recompensan las primeras transacciones, los objetivos mensuales y las referencias verificadas.
4. Motor de recompensas automatizado: permite obtener reembolsos instantáneos, vales o puntos en el monedero al completar hitos mediante activadores basados en reglas.
5. Accesibilidad móvil y web: Permitió a los comerciantes realizar un seguimiento del rendimiento, las recompensas y las ganancias directamente a través de la aplicación o el portal de socios.
6. Análisis e informes: habilitamos paneles de control en tiempo real para medir la participación, el comportamiento de canje y el retorno de la inversión de las campañas.
7. Soporte multilingüe: Ofrecemos la plataforma en bahasa indonesia, vietnamita e inglés para una sólida adopción en todos los mercados.
8. Campañas escalonadas para los mejores vendedores: Lanzamiento de programas de reconocimiento «Power Merchant» con ventajas exclusivas y visibilidad premium.

La solución

Con la plataforma totalmente integrada, la empresa pasó de incentivos de incorporación manuales a un modelo de compromiso continuo basado en el comportamiento. Los comerciantes recibieron reconocimiento oportuno, campañas personalizadas y oportunidades específicas para crecer en cada región, lo que finalmente los convirtió en socios a largo plazo y defensores de la marca.

La solución se diseñó no solo para activar a los comerciantes, sino también para mantener la participación, aumentar los ingresos y fomentar la fidelidad en todos los mercados.

Los componentes clave de la solución incluían:

1. Recompensas por activación de incorporación: incentivos automatizados por completar el proceso KYC, la primera activación QR y los primeros hitos de transacción para impulsar una adopción temprana sólida.
2. Campañas basadas en transacciones: Se introdujeron recompensas basadas en el volumen para los comerciantes que mantuvieran un rendimiento de pagos mensual constante.
3. Programa de fidelización por niveles: Se ha creado una estructura Plata-Oro-Platino vinculada a la frecuencia y el valor de las transacciones, que anima a los comerciantes a ascender de nivel.
4. Reconocimiento por recomendaciones: Recompensamos a los comerciantes por recomendar nuevos socios o ayudar a ampliar la red regional de comerciantes.
5. Promoción y alineación de marca: Reconocimiento de los mejores comerciantes como «socios poderosos» con visibilidad en los activos de marketing e invitaciones exclusivas a eventos.
6. Pagos instantáneos: habilitó la entrega en tiempo real de vales digitales a través de WhatsApp y correo electrónico para una gratificación instantánea y un mayor compromiso.
7. Desencadenantes de retención: se utilizaron análisis de inactividad para identificar a los comerciantes en declive y se les dirigieron ofertas de reactivación personalizadas.
8. Campañas regionales: Lanzamiento de concursos festivos y estacionales alineados con eventos locales para mantener el compromiso durante todo el año.

Impacto / Retorno de la inversión

• Activación de comerciantes: más de 15 000 comerciantes incorporados en 90 días; el 85 % completó su primera transacción.
• Tasa de retención: la retención de comerciantes mejoró en un 42 % gracias a una interacción continua.
• Crecimiento de las transacciones: el volumen mensual de transacciones aumentó un 33 % entre los comerciantes activos.
• Eficiencia operativa: la automatización de los procesos de incorporación y pagos redujo la carga de trabajo manual en un 60 %.
• Adopción del programa: el 92 % de los comerciantes participó en al menos una campaña por trimestre.
• Precisión en las recompensas: se ha logrado una precisión del 99 % en los pagos gracias a la validación automatizada y la emisión instantánea.

Puntos de datos

• Más de 1,8 millones de dólares en recompensas distribuidas en vales y reembolsos en efectivo en un plazo de seis meses.
• Reducción del 30 % en el número de comerciantes inactivos en dos trimestres.
• Más de 10 000 comerciantes han pasado a niveles superiores.
• Tasa de finalización de la primera transacción del 85 %.
• Índice de participación del 95 % en campañas promocionales regionales.

¿Por qué Xoxoday?

La empresa fintech seleccionó Xoxoday su capacidad para dar soporte a ecosistemas comerciales de varios niveles con automatización, localización y flexibilidad en las campañas. Otras plataformas carecían de personalización regional, pagos integrados y personalización del comportamiento. Las capacidades multilingües y la sólida experiencia en fidelización de canales Xoxodayla convirtieron en el socio ideal para la participación comercial a gran escala.

Conclusión

Con la plataforma de interacción con comerciantes Xoxoday, la empresa fintech estableció un ecosistema conectado y continuamente motivador para sus socios. Las recompensas automatizadas por incorporación, los desencadenantes de comportamiento y las campañas relevantes a nivel local ayudaron a reducir la pérdida de clientes, acelerar las transacciones y convertir a los comerciantes en fieles defensores de la marca. En seis meses, la empresa logró una mayor retención, un mayor volumen de transacciones y una base de comerciantes más dinámica en todo el sudeste asiático.

‍