Desafíos

La ejecución del trabajo de campo es fundamental para el éxito de la investigación, pero los flujos de trabajo fragmentados y el rendimiento inconsistente en los distintos mercados crearon brechas en la calidad y la entrega. Los entrevistadores carecían de una motivación estructurada, lo que provocó retrasos, errores y una participación desigual en los distintos modos de recopilación.

La organización tuvo dificultades con:

• Bajas tasas de finalización en encuestas más largas o complejas, lo que retrasa la entrega del proyecto.

• Dificultad para cumplir con las cuotas demográficas difíciles de alcanzar en los mercados del Sudeste Asiático.

• Aumento de los errores en los datos debido al cansancio, la formación inconsistente y la verificación manual.

• Los lentos tiempos de respuesta del trabajo de campo afectan a los plazos de análisis posteriores.

• Adopción limitada de programas de formación y certificación entre los equipos de entrevistadores.

• Rendimiento variable entre los métodos de recopilación en línea, CATI, móvil y presencial.

Estos problemas debilitaron la fiabilidad, ralentizaron la entrega en varios países y aumentaron la presión operativa.

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Personas involucradas

La iniciativa requería la participación y la coordinación de múltiples funciones operativas:

• Entrevistadores de campo

• Supervisores CATI

• Recopiladores de datos móviles y presenciales

• Equipos de control de calidad y verificación

• Gerentes de campo

• Equipos de formación y desarrollo de capacidades

• Liderazgo en operaciones de investigación

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La solución

Para reforzar el rendimiento en primera línea y mejorar la calidad de los datos, la empresa implementó un marco de reconocimiento del rendimiento con Xoxoday Empuls. Este sistema recompensaba la precisión, la rapidez, la versatilidad y el aprendizaje, vinculando directamente el esfuerzo de los entrevistadores con los resultados del proyecto.

• Bonificaciones por tasa de finalización: los entrevistadores que lograron altas tasas de finalización recibieron incentivos que redujeron el abandono a mitad de la encuesta y mejoraron la estabilidad del conjunto de datos.

• Incentivos por cumplimiento de cuotas: los equipos de campo obtuvieron recompensas por completar cuotas exigentes, acelerando el cumplimiento para segmentos demográficos de difícil acceso.

• Premios a la calidad de los datos: los equipos de control de calidad reconocieron a los entrevistadores que mantuvieron bajos márgenes de error y una alta precisión en la verificación, reforzando así los estándares de calidad.

• Reconocimiento por rapidez en la finalización: se concedieron bonificaciones por entregar el trabajo de campo antes de lo previsto, manteniendo la calidad de los datos y equilibrando la rapidez con el rigor.

• Recompensas por formación y certificación: los entrevistadores que completaron la formación sobre metodología, cumplimiento normativo y plataformas recibieron incentivos estructurados, lo que mejoró la preparación de las habilidades en todos los mercados.

• Bonificaciones por recopilación multimodal: se ofrecieron recompensas adicionales a los entrevistadores que contribuyeron a través de los modos online, CATI, presencial y móvil, lo que amplió la flexibilidad operativa.

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Impacto

El marco de reconocimiento produjo mejoras espectaculares en la eficiencia operativa y la calidad de los conjuntos de datos en toda la SEA.

• Mejora del 54 % en las tasas de finalización de encuestas, lo que redujo el abandono y las sesiones incompletas.

• Aceleración del cierre de cuotas en 2,8 veces, especialmente para segmentos demográficos nicho.

• Reducción de los errores en los datos en un 41 %, lo que refuerza la fiabilidad del conjunto de datos y reduce la necesidad de volver a trabajar.

• Se ha logrado una mejora del triple en el tiempo de respuesta del trabajo de campo, lo que permite ciclos de presentación de informes más rápidos.

• Aumento de la adopción de la certificación en un 67 %, lo que ha mejorado las habilidades y la preparación de los entrevistadores.

• Aumento de la contribución multimodal en un 52 %, lo que mejora la capacidad en diversas metodologías de investigación.

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Conclusión

Al implementar un marco estructurado de reconocimiento del rendimiento, la empresa de trabajo de campo logró una mayor productividad, mejoró la precisión de los datos y aceleró la entrega de proyectos en todo el sudeste asiático. Los entrevistadores se volvieron más motivados, mejor capacitados y más consistentes en todos los modos, lo que ayudó a la organización a realizar un trabajo de campo de alta calidad a gran escala. Con una disciplina operativa más sólida y una fuerza laboral más capacitada, la empresa ahora está en condiciones de respaldar programas de investigación de rápido movimiento con mayor velocidad y confiabilidad.