El desafío

A medida que la organización crecía, sus prácticas de reconocimiento se fragmentaron y se volvieron difíciles de gestionar.

Prácticas de reconocimiento inconsistentes
Los métodos de reconocimiento dispares entre los departamentos dieron lugar a percepciones de desigualdad, lo que redujo la confianza y la moral entre los empleados.

Procesos manuales y laboriosos
Los flujos de trabajo manuales y basados en papel retrasaban el reconocimiento y suponían una pesada carga administrativa para los responsables de RR. HH. y los directores comerciales.

Visibilidad y medición limitadas
La ausencia de un seguimiento centralizado dificultaba medir la participación, identificar los equipos con mejor rendimiento o evaluar la eficacia del programa.

Desmotivación de los empleados y riesgo de abandono
El reconocimiento tardío e inconsistente redujo la motivación, especialmente en puestos de alta presión en contacto con los clientes, lo que contribuyó a la desmotivación y a la preocupación por la rotación de personal.

La solución

La organización implementó Xoxoday como plataforma de reconocimiento y recompensas para toda la empresa con el fin de estandarizar, automatizar y ampliar el reconocimiento entre los distintos puestos y regiones.

Marco de reconocimiento estandarizado
Una plataforma unificada garantizó prácticas de reconocimiento coherentes en todos los departamentos, lo que mejoró la equidad y la transparencia.

Flujos de trabajo de reconocimiento automatizados
La automatización integral agilizó las aprobaciones y la emisión de recompensas, lo que permitió el reconocimiento en tiempo real y redujo significativamente el esfuerzo manual.

Opciones de recompensa personalizadas
Los empleados pueden elegir entre un amplio catálogo de tarjetas regalo, experiencias y productos, lo que garantiza la relevancia en todos los puestos, ubicaciones geográficas y preferencias.

Feed de reconocimiento social
Un feed social centralizado amplificó la visibilidad del reconocimiento, fomentando el aprecio entre compañeros y reforzando una cultura de gratitud.

Análisis e informes de reconocimiento
Los paneles integrados proporcionaban información detallada sobre las tendencias de reconocimiento, los niveles de participación y el impacto del programa, lo que respaldaba las decisiones de RR. HH. basadas en datos.

Los resultados

El programa de reconocimiento estandarizado generó un fuerte compromiso, eficiencia y resultados comerciales durante el primer trimestre de su implementación.

Mejora en la defensa de los empleados
La organización registró una mejora del 67 % en el índice Net Promoter Score (eNPS) de los empleados, lo que refleja un mayor sentimiento y defensa por parte de los empleados.

Mejoras en la eficiencia operativa
El esfuerzo administrativo se redujo en un 65 % gracias a los flujos de trabajo automatizados, lo que permitió a los equipos de RR. HH. centrarse en iniciativas estratégicas.

Aumento de la productividad
Los departamentos con mayor frecuencia de reconocimiento observaron un aumento del 20 % en los indicadores de productividad, lo que refuerza la relación entre el reconocimiento y el rendimiento.

Participación sostenida e implicación del liderazgo
Los programas de reconocimiento lograron una participación repetida del 65 %, mientras que el reconocimiento liderado por los directivos se multiplicó por cinco, lo que reforzó el compromiso de arriba abajo.

de alta utilización de recompensas Una tasa de canje de recompensas del 91 % demostró la gran relevancia y aceptación del catálogo de recompensas.

Métricas clave

• Mejora del 67 % en el índice Net Promoter Score (eNPS) de los empleados.
• Reducción del 65 % en el esfuerzo administrativo.
• Aumento del 20 % en la productividad de equipos altamente reconocidos.
• 65 % de participación repetida en programas de reconocimiento
• Tasa de canje de recompensas del 91 %
• Aumento de 5 veces en el reconocimiento liderado por el liderazgo
• Mejora del 30 % en la percepción general de los empleados sobre la organización.

Conclusión

Al estandarizar el reconocimiento entre una plantilla de 22 000 empleados, esta organización del sector BFSI y fintech logró transformar el reconocimiento, que era un proceso fragmentado y manual, en un motor de compromiso transparente y basado en datos. La automatización, la personalización y la visibilidad contribuyeron a mejorar la moral, reforzar la participación del liderazgo y obtener ganancias cuantificables en productividad.

La organización cuenta ahora con un marco de reconocimiento escalable que fomenta el rendimiento, la equidad y el compromiso en todos los puestos, regiones y unidades de negocio.

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